Коли я побачила цю статтю на зарубіжному сайті про готельний маркетинг, я відразу подумала про те, що вона повинна потрапити в нашу рубрику FullHouse. У ній описуються ті принципи роботи, які пропагує TravelLine і яких дотримуються наші партнери - провідні готельєри Росії і СНД.
Оригінал статті тут .Скріншоти для прикладів зроблені з сайтів, розроблених в TravelLine.
Готелі повинні мати можливість бути самостійними, особливо якщо мова йде про маленьких готелях з низьким рівнем впізнаваності.
Інтернет - це чесне «поле бою», але, разом з тим, густонаселена і гучне. Якщо у готелю немає багатоканальної маркетингової стратегії, йому дуже складно бути поміченим.
Отже, доведеться бути занадто залежним від таких онлайн-агентів як booking.com. Готельєрам необхідно не просто залучати потенційних клієнтів на свій сайт. Сам сайт потрібно зробити таким майданчиком, яку клієнт хотів би іншим каналам бронювання.
Отже, як можуть готельєри підвищити рівень прямого трафіку на своєму сайті?
1. Кращий тариф
Це ваш сайт, ваш власний канал. Це те саме місце, де ви найкращим чином можете контролювати ціни і маржу і, отже, цим каналом повинні віддаватися всі привілеї. Кращі ціни повинні бути на вашому сайті. Приклад сайту і модуля бронювання з позначенням вигідного тарифу: готель Аврора (м.Київ):
Інші сайти і системи бронювання цілком можуть надавати такі ж ціни.
Якщо ви берете участь в програмі Genius від booking.com. яка дає знижку 10%, то таку ж знижку потрібно запропонувати повернулися на сайт клієнтам або фанатам вашої Facebook-сторінки.
2. Гнучка тарифна політика
Динамічна цінова політика означає не тільки зниження цін в низький сезон і підвищення в високий. Ви повинні продавати свої послуги з величезними знижками, коли розумієте, що не зможете забезпечити очікувану заповнюваність в певний момент часу. Такі дії призведуть до підвищення лояльності клієнтів і впізнаваності вашого бренду. Ви повинні йти назустріч клієнтам і заохочувати їх за вибір саме вашого готелю.
Пам'ятайте також, що сайт повинен відображати ваш досвід і цінності бренду, бути простим в навігації і вигідно демонструвати переваги готелю через фотографії високої якості. Приклад: сайт готелю Green House (м Тюмень).
6. Розділіть ніші
Прагнути мати хороші пошукові позиції, засновані на географічному положенні - це дуже дорого і, можливо, навіть неприйнятно. Замість цього сконцентруйте увагу на конкретних ринках, які можуть зацікавитися вашим готелем. Після чого, зафіксуйте ці ніші для SEO. Наприклад, для ніші «спортивні послуги» пошукові запити можуть бути «готель парапланеризм Альпи» або «серфінг центр Балі».
7. Доступність на декількох мовах
Ваш сайт повинен бути доступний на кількох мовах. Доступність вашого сайту для приїжджих гостей, безумовно, зіграє вам в плюс.
А можливість надати для іноземного гостя візове запрошення в Росію ще й підніме продажу (примітка TravelLine):
8. Оптимізація сайту під мобільні пристрої
Використання мобільних пристроїв стає все більш повсюдним, тому ваш сайт і модуль бронювання повинні бути оптимізовані.
Також важливо, щоб на кожному етапі бронювання сайт відображався вірно. Згідно з дослідженнями Google 40% відпочиваючих і 36% на відрядження використовують для бронювання мобільні пристрої.
9. Використовуйте оффлайн контент
Наприклад, якщо у вас є брошури про ваш готель і прилеглі пам'ятки, розмістіть цю інформацію на сайті. Як тільки вона стане доступною онлайн, ви помітите приріст кліків.
10. Давайте чіткі назви фотографій
Перш ніж прийняти рішення про бронювання, багато хто з потенційних клієнтів будуть шукати ваш готель через пошуковик. Інші будуть дивитися результати пошуку по фотографіях, навіть перш, ніж відвідати офіційний сайт готелю. Називаючи ваші картинки належним чином, ви, перш за все, допомагаєте клієнту знайти їх в Інтернеті. Тепер це особливо актуально, коли картинки можна побачити в результатах пошуку. Приклад пошуку:
Багатоканальна стратегія маркетингу і правильні інструменти дозволяють навіть маленьким незалежним готелям і групам готелів збільшити присутність онлайн, яке раніше могли собі дозволити виключно великі готельні мережі.
Менеджер з розвитку бізнесу Профі, з якого починався PR і маркетинг TravelLine. Поєднує в собі захопленість справою і колосальну працездатність. Зараз є головним представником TL в Москві. Особисто допомагає московським готелям налагоджувати продажу в онлайні.