5 Правил спілкування з клієнтом

Позитивний досвід взаємодії з компанією: від теорії до практики.

Велика частина нашої роботи - проекти по вхідних зверненнями (не просто секретаріат, а повноцінний аутсорсинг служб підтримки). Для партнерів «Ключового Контакту» важливо, щоб їхні клієнти були «щасливі». А шлях до клієнтського щастя лежить через якісний сервіс ...

5 Правил спілкування з клієнтом
Саме поняття якісного сервісу досить розмито. Його структура постійно зазнає змін і залежить від цільової аудиторії. Говорячи про якісний сервіс я не буду згадувати час очікування на лінії, доступність служб підтримки, реальне виконання домовленостей і заявок і т.д. Ці показники - необхідний мінімум. Для якісного сервісу цього вже мало.

Для клієнта важливо не тільки швидкий, кваліфікований і оптимальне вирішення питання, але позитивний досвід взаємодії з компанією. У теорії це звучить красиво ... А що з практикою ?!

Розгорніть фахівців особою до клієнтів! Нехай вони перестануть спілкуватися з вашими клієнтами на недоступному для них мовою (і тим гірше, вимагати від клієнта такого ж пояснення), припинять «вчити» ваших клієнтів! В іншому випадку ви отримаєте агресію від користувачів - не на себе ж їм злитися, якщо діалог не клеїться. Отже, важлива складова якісного сервісу - вміння спілкуватися з клієнтом його мовою.

Для цього необхідно дотримуватися всього 5 простих правил:

І наостанок поділюся роликом ... Рівень спілкування з клієнтом - «БОГ» :-)

Хочете таку ж службу підтримки? Просто дайте нам знати - ми допоможемо!

На зв'язку, Діана Хазанова

Схожі статті