Позитивний досвід взаємодії з компанією: від теорії до практики.
Велика частина нашої роботи - проекти по вхідних зверненнями (не просто секретаріат, а повноцінний аутсорсинг служб підтримки). Для партнерів «Ключового Контакту» важливо, щоб їхні клієнти були «щасливі». А шлях до клієнтського щастя лежить через якісний сервіс ...
![5 Правил спілкування з клієнтом (досвід взаємодії компанією теорії) 5 Правил спілкування з клієнтом](https://images-on-off.com/images/158/5pravilobsheniyasklientom-13c4ea52.jpg)
Для клієнта важливо не тільки швидкий, кваліфікований і оптимальне вирішення питання, але позитивний досвід взаємодії з компанією. У теорії це звучить красиво ... А що з практикою ?!
Розгорніть фахівців особою до клієнтів! Нехай вони перестануть спілкуватися з вашими клієнтами на недоступному для них мовою (і тим гірше, вимагати від клієнта такого ж пояснення), припинять «вчити» ваших клієнтів! В іншому випадку ви отримаєте агресію від користувачів - не на себе ж їм злитися, якщо діалог не клеїться. Отже, важлива складова якісного сервісу - вміння спілкуватися з клієнтом його мовою.
Для цього необхідно дотримуватися всього 5 простих правил:
І наостанок поділюся роликом ... Рівень спілкування з клієнтом - «БОГ» :-)
Хочете таку ж службу підтримки? Просто дайте нам знати - ми допоможемо!
На зв'язку, Діана Хазанова