Проблема бібліотечного спілкування з точки зору психології активно розробляється в сучасному вітчизняному та зарубіжному бібліотекознавства. Це пов'язано як із зростанням уваги до гуманітарних аспектів бібліотечного обслуговування, так і з підвищенням статусу особистості, зміною суспільної атмосфери. Демократизація нашого суспільства зумовила затвердження нового професійного бібліотечного свідомості як нового способу спілкування.
Під спілкуванням розуміється процес взаємодії двох або більше людей, в ході якого відбувається обмін інформацією, діями, емоціями. У психології спілкування визначається як зв'язок між людьми, в процесі якої виникає психологічний контакт, що виявляється в обміні інформацією, взаємодії, взаєморозуміння. Виникає ставлення до кожного партнера по спілкуванню (користувачеві, читачеві) не тільки як до мети (об'єкту), а й як до суб'єкта пізнання, розуміння і взаємодії ... Існує три вектора бібліотечного спілкування:
між бібліотекарем і читачем,
Проблема спілкування бібліотекаря і читача є центральною і тому самої досліджуваної. У спілкуванні «бібліотекар - читач» виділяють три підстави:
суверенність особистості користувача, т. е. звільнення від оцінки запиту, що підвищує вимоги до якості його виконання;
вимоги професійної етики;
вимоги норм етики (вітання, зовнішній вигляд, поведінка).
важкі підлітки. діти з неблагополучних сімей, наркомани, токсикомани, правопорушники і т.д. Девиантность їх поведінки виражається в викликають манерах, лихослів'ї, забіякуватості. В цьому криється потреба самоствердитися, помилкове поняття боргу, недоліки виховання. Такі діти в бібліотеці можуть здійснювати невмотивовані вчинки - перемішати книги, розкидати їх, голосно сміятися над картинками в журналі. Бібліотекар, звичайно, повинен протиставити такій поведінці розумну вимогливість. Але з іншого боку, якщо така дитина ходить в бібліотеку - це вже добре. Як правило, він приходить не один, а з друзями. З власного досвіду знаю, що підвищувати голос, лаятися марно, а ось звернення на «ви», на ім'я по батькові вибиває такого читача з колії, дозволяє побачити в ньому нормальної людини.
гнівні старі. це люди, в силу різних обставин запалився ненавистю до всього оточуючого, як правило, після 60 років. Вони свідомо йдуть на конфлікт з приводу. А ходять вони в бібліотеку тому, що ніде більше їх не стануть слухати. Можливо, це «енергетичні вампіри», або
люди, яким треба «скинути» злобу.
Уміння спілкуватися з такими відвідувачами приходить з досвідом. Спочатку вони страшні, можуть і в тебе розбудити злобу, викликати ненависть. Потім розумієш, що холодним душем для них може стати максимальний спокій, ввічливість, потрібно перевести розмову на книжкову тему, адже прийшли-то вони в бібліотеку за книгою.
психічно хворі люди і диваки
Був у нас такий закоханий дивак, який все шукав свою другу половину серед бібліотекарів. Фахівці радили: не посміхатися, не вести розмов - нічого особистого, ніяк собою не зацікавлювати. Були буйні - з ними потрібно поводитися чемно, погоджуватися в бесіді на всяку нісенітницю: якось розмовляли ми з одним читачем про те, як комплектується у нас література з кібернетики в спорті.
З такими людьми неможливо розмовляти довго, краще підвести їх до стелажу з книгами.
бібліотечні злочинці. в бібліотеках крадуть і псують книги і журнали. Це не новина. Така поведінка може бути викликано злим умислом, а може бути хворобою - клептоманією.
На абонементі в Центральній бібліотеці один молодий чоловік заховав під одягом стільки книг, що вони з-під неї посипалися. А ще був випадок, літній чоловік спробував винести книги під плащем, був «спійманий» бібліотекарем, і пояснив, що «він так вибирає книги і бажає записатися».
Це «важкі» групи, є і «легше»:
бібліотечні боржниками, з якими марно боротися, які навмисно і ненавмисно забувають про здачу книг.
шкідливі читачі. їх вимоги виражаються в наполегливій, часом агресивній формі. Вони завжди розчаровані в бібліотеці і бібліотекаря. Якщо ви як фахівець зробили все можливе (а такого читачеві все одно не догодити), то краще не засмучуватися, сприймати читача таким, яким він є. Головне, щоб такі важкі читачі не були несподіванкою для бібліотекаря.
Велика група читачів в силу свого темпераменту і характеру має особливості поведінки. це:
демонстративні особистості. основний їх особливістю є прагнення заявити про себе, виділитися, бути в центрі; такому читачеві важко зізнатися в тому, що він не прочитав те, що читав значимий для нього коло людей. Постійна потреба бути знавцем у всіх питаннях, особливо тих, які привертають загальну увагу, робить таку людину нещирим. Спіймати такого читача на брехні нічого не варто. Але робити цього не можна! Можна нанести травму, більшу, ніж вина читача. Якщо для роботи з таким відвідувачем обрана індивідуальна бесіда, то орієнтуватися треба не на його показні, а на реальні інтереси. Таке спілкування може бути плідним, ці люди, як правило, дуже ерудовані і освічені.
афективно-екзальтований тип. таких називають «людиною тривоги і щастя», вони легко приходять в захват від радісних подій, і настільки ж перебільшеними можуть бути негативні емоції. Слід пам'ятати, що ці люди щирі.
На абонементі була така читачка. Вона приходила і слізно починала просити що-небудь «отаке». При вигляді вибірки з 5-6 книг вона шалено раділа, що так багато, але, побачивши верхню книгу, могла сказати: «Ой, я це вже читала. Яка погань! »І брала тільки 1-2 книги.
гипертимический тип. основною особливістю є підвищений фон настрою і жага діяльності, оптимізм. «Сверхбойкій» читач. Прагне до лідерства, товариський, охоче пропонує свої послуги. З такими читачами треба бути терплячими, зводити контакти до мінімуму.
На абонементі був і такий читач. Він приходив і йшов дуже шумно. Пропонував всієї черги свої книги, розповідаючи про них, кожному щось радив. Бібліотекарі знали з його оповідань все про його сім'ю і роботу. І якщо свій вибір робив швидко, то вибачався за цю швидкість і йшов неохоче.
дістіміческій тип. це вічно серйозний, замкнутий; похмурий читач. Він уникає контакту з бібліотекарем, тому що сам собі голова, але не виключено, що, звикнувши до одного і того ж бібліотекаря, він розкриється з несподіваного боку. Для такого читача завжди цікаві виставки, книжкові розвали, нові рубрики. Бібліотечна спілкування в даному випадку буде опосередкованим. Але це дуже хороший і відданий читач.
лабільний тип. настрій змінюється від найменших непомітних іншим причин, вони відчувають симпатію і антипатію, звикають до «свого» бібліотекарю. Траплялося, що якщо немає цього бібліотекаря, то і книги здавати не будуть. Вони немов «приручаються», а бібліотекар за них у відповіді, не може розчарувати.
псіхостеніческій тип. живуть за принципом «сім разів відміряй, один раз відріж». Їм важко вибрати книгу, треба, щоб і склад, і переклад, і шрифт, і тема - все сходилося. Тут від бібліотекаря потрібно і знання фонду, і розуміння запиту читача.
Але які читачі нам би не дісталися, ми завжди повинні бути терплячими, жалісливими, поважати їх людську гідність. Ось слова з запрошення на урочисте відкриття першої в Росії Публічної імператорської бібліотеки (РНБ): «Ця бібліотека будувалася для прикраси Вітчизни. Юнакам - залучення, старцям - посібник, пустим - видовище, зайнятим - забава, учням - вправа ».
З історії нашої бібліотеки.
Нова форма обслуговування
Зростає оборотність книг
Бригадний абонемент, на наш погляд, відкриває для бібліотеки воістину невичерпні можливості. Він дозволяє залучити до читання робочих з віддалених ділянок, оперативніше обслуговувати читачів, сприяє розвитку внутріколективні обміну книгами і думками, представляє великі можливості для проведення спільних обговорень книг, формування високих читацьких смаків.