Банк Росії зафіксував перші звернення з продажу електронних полісів ОСАЦВ. Як повідомив РБК представник прес-служби ЦБ, споживачі, зокрема, скаржаться на неможливість купити поліс на сайті обраної ними страхової компанії. Замість цього вони перенаправляються на сайт іншого страховика. Учасники ринку не виключають, що страховики можуть користуватися даним інструментом для прикриття небажання продавати електронні поліси в так званих токсичних регіонах, де спостерігається висока збитковість по виплатах. У Російському союзі автостраховиків (РСА) зараз обговорюють питання введення штрафів за відмову деяких компаній реалізовувати e-поліси.
«Електронне ОСАГО для більшості споживачів є новим сервісом, автовласники тільки звикають до можливості спілкуватися зі страховиком по інтернету. Саме тому частина скарг, що надійшли в Банк Росії, стосується питань комунікації зі страховою компанією, складнощів із заповненням заяви на страхування в електронному вигляді », - сказав РБК співробітник прес-служби ЦБ. При цьому він зазначив, що частина скарг пов'язана з неможливістю купити поліс на сайті обраної споживачем страхової компанії, оскільки йде перенаправлення на сайт іншого страховика.
Механізм заміщає страховика, розроблений Російським союзом автостраховиків (РСА), дозволяє забезпечити безперебійність продажів електронних полісів за рахунок підключення сайтів інших членів союзу. Якщо клієнт через наявні технічні неполадки не може оформити поліс, він перенаправляється на сайт іншого страховика. Страховик при цьому вибирається випадковим чином із загального числа страховиків ОСАГО.
«Якщо підключається механізм заміщає страховика, на екрані комп'ютера з'являється відповідне повідомлення з пропозицією перейти по посиланню на сайт заміщає страховика», - пояснив співробітник прес-служби РСА, зазначивши, що відповідні норми закріплені в правилах професійної діяльності об'єднання, узгоджених з Банком Росії.
Офіційно учасники ринку не пояснюють причини частих перенаправлень. Разом з тим учасник ринку, який побажав залишитися неназваним, розповів РБК, що це вірний спосіб для тих, хто не хоче продавати електронне ОСАГО, особливо якщо мова йде про так званих токсичних регіонах, де спостерігається висока збитковість. «Деякі компанії зараз так і роблять. Наприклад, після введення всіх даних клієнта випадає помилка, і необхідно вписувати все заново. «Не знаю, як компанії роблять це технічно, але деякі зараз цими активно користуються», - повідомило інше джерело на ринку.