відповідь:
На виплату по претензії за затримку платежу за системою карта-карта розраховувати ви не зможете. При автоматизованому режимі перекладів затримки зарахування бути не може, причина в чомусь іншому. З вашого листа можна зробити тільки один висновок, що ви відправили переклад «по системі карта-карта» з відділення Ощадбанку Білорусі (Брест) до відділення Ощадбанку Росії (Самара), тобто ви здійснили грошовий переказ за номером картки не тільки в інший банк, але ще й до іншої держави.
ВАТ «БПС-Сбербанк» і ВАТ «Сбербанк России» - це два різних і самостійних банку, які до того ж зареєстровані і функціонують в різних державах. Правда, основним засновником ВАТ «БПС-Сбербанк» (93,27% акцій) є ВАТ «Сбербанк России», але це не змінює суті - це два різних банку двох різних держав.
Чому я акцентую вашу увагу саме на цьому? Справа в тому, що обидва банки пропонують своїм клієнтам перекази з картки на картку, але тільки всередині кожного банку, а не всередині «Системи Ощадбанку». Переклади на банківську карту поки статусу «міжнародних» не мають, тобто з Білорусі в Росію вони не здійснюються.
Думаю, що Ви відправили переказ з картки на картку, який вийшов як переклад всередині вашого банку. Так як безготівкові перекази з картки на картку здійснюються тільки всередині банку, то переклад міг бути зарахований:- на рахунок фізичної особи, у якого збігся номер карти.
- на рахунок фізичної особи, у якого номер кари не збігся з тим, який ви вказали (спірна операція).
Переклад за номером картки, швидше за все, зарахований, і напевно своєчасно. Провини банків (обох) в тому, що ви відправили платіж по напрямку, якого немає за умовами переказів, теж немає. Тому і до Ощадбанку Росії переклад, звичайно, дійти не міг. Ось як про переклади з карти на карту йдеться на сайті ВАТ «БПС-Сбербанк» в розділі «Миттєві перекази грошей з картки на картку»: Держателі карток ВАТ «БПС-Сбербанк» можуть здійснювати через мережу пристроїв самообслуговування ВАТ «БПС-Сбербанк» миттєві перекази грошей зі своєї картки на іншу картку ВАТ «БПС-Сбербанк».
При виконанні операції по миттєвому переказу грошей власникові картки необхідно виконати наступні дії:
- зайти в меню «Переказ грошей»;
- ввести повний номер і термін дії картки одержувача грошових коштів і вказати суму переказу;
- перевірити реквізити переказу і здійснити оплату;
- отримати і зберегти чек.
Тепер Вам необхідно, як це і порадили в Контактному центрі Ощадбанку Росії, звернутися у відділення банку, в якому у вас відкрито картковий рахунок із заявою (за формою банку) і запросити підтвердження щодо зарахування коштів на рахунок одержувача, зазначеного в квитанції.
Подальші дії можуть бути наступними:- Якщо банк підтвердить, що кошти зараховані за вказаною вами номером картки - то з питання повернення коштів вам доведеться звертатися до фактичного одержувача переказу в Білорусії.
- Якщо банк встановить, що кошти зараховані не на той рахунок, який вказали ви (спірна операція), то після з'ясування причини збою системи - кошти будуть повернуті на ваш рахунок.