Буває, купиш букет квітів в подарунок, а він зів'яне на наступний день, так і не дочекавшись урочистій хвилини. Прикро.
І довести, що букет був неякісним практично не можливо, вважають у відділі по захисту прав споживачів. Однак, повернути битро зів'ялий букет в магазин все таки можна. Хоч і складно.
- Ніякі нормативні документи не регламентують, скільки часу букет повинен залишатися «живим», гарантійних термінів на квіти немає. Тому повернути або обміняти зів'ялий букет дуже складно, - пояснила нам фахівець відділу по захисту прав споживачів, Євгенія Камловская, - Однак, згідно зі ст. 18 закону «Про захист прав споживачів» квіти при наявності недоліків можна обміняти на інші або ж вимагати повернути гроші. Але ці недоліки потрібно спочатку довести.
Найкраще, якщо ви розглянете зів'ялі квіти відразу після покупки, радять фахівці. Тоді продавець не зможе дорікнути вас в неправильному транспортуванні і зберіганні квітів. Якщо ж з моменту покупки пройшло кілька днів, продавець так само може заявити, що ви самі винні в загибелі квітів.
Доводити протилежне справа складна. В цьому випадку букет слід показати експерту-флориста, який після огляду квітів складе висновок і вже з цим документом знову звертатися в салон.
Хабаровчане як правило навіть не намагаються доводити, то що букет виявився не якісним, просто викидають. За всю історію існування відділу по захисту прав споживачів не було жодного такого випадку.
Інша справа - якщо продавець сам піде вам на зустріч і поверне гроші за швидко зів'ялий букет. У великих флористичних салонах саме так і роблять, тому що дорожать своєю репутацією.
- До речі якщо вам не дали детальну інформацію (бажано в друкованому вигляді) про те, як доглядати за купленим букетом, це теж може бути підставою для повернення, - продовжує наш співрозмовник, - Закон про захист прав споживачів зобов'язує продавця надавати повну інформацію про товар.
Фахівці із захисту прав споживачів радять: якщо ви неодноразово купували букети в даному квітковому салоні, і через короткий час вони в'яли, можна поскаржитися в управління Росспоживнагляду на дану конкретну торгову точку. Фахівці проведуть перевірку торгової точки і з'ясують чому квіти, куплені тут так швидко в'януть.