На цій сторінці:
Чого хоче роботодавець від співробітників в першу чергу? Щоб вони якісно виконували свої обов'язки. З цією метою проводяться попередні співбесіди, розробляються стандарти, будується кадрова політика. Але в будь-якій компанії нерідко трапляється, що хороший фахівець перестає намагатися, починає працювати «абияк» або навіть замислюється про зміну роботи. Чому це може статися? Які причини слід брати до уваги підприємцям, щоб їх бізнес не страждав від зниження якості роботи співробітників? Розбираємо можливі шляхи вирішення в цій статті.
Два «крила» мотивації
Працівник буде виконувати свої обов'язки якісно, тільки якщо він сам цього хоче, а бажання прямо пов'язане з мотивацією.
ДОВІДКА. Мотивацією в психології називають спонукальну причину для дії. Не слід плутати її з метою, яка представляє собою те, заради чого людина робить дію. Наприклад, мотивація - отримувати високу зарплату, мета - забезпечувати сім'ю. Мета - всередині особистості співробітника, вплинути на неї роботодавець може тільки побічно. А ось мотивація лежить якраз в сфері його докладання зусиль.
Всі сили Всесвіту є результатом балансу матерії і ідеї, матеріальних благ і всіляких думок і почуттів. Якість роботи співробітників також піднімається виключно на цих двох «крилах»: їх мотивують відчутні речі, в першу чергу, гроші. а також інші, нематеріальні фактори.
Матеріальний важіль мотивації співробітників
Включає в себе, перш за все, грошову винагороду за працю, а також всі супутні роботи матеріальні складові.
Нікчемний чи метал?
Якщо задати співробітникам питання, заради чого вони працюють, переважна більшість відповість: «Заради заробітної плати». Будь-яка праця має адекватно винагороджуватися, і людина повинна мати можливість своєю працею заробляти на життя для себе і своєї сім'ї. Довгий час вважалося не цілком пристойним зачіпати матеріальну сторону питання, але це завжди малося на увазі і часто мало вирішальне значення.
Ніщо так не знижує мотивацію до роботи, як низька оплата праці, особливо, якщо вона не здатна задовольняти елементарні потреби співробітника. Підвищення оплати, навпаки, часто чарівним чином розпалює згаслий було запал персоналу.
ВАЖЛИВО! Заробітна плата - важіль вичерпної важливості. Якщо проблема якості - в невідповідною оплаті, то впровадження інших факторів не допоможе її вирішенню. Якою б привабливою не була ідея, як би співробітникові не подобалася його робота і колектив, працювати якісно за «спасибі» не зможе ніхто.
Інструменти для роботодавця
«Вплив рублем» - дуже ефективний засіб для стимулювання якості роботи. Крім розміру окладів, в руках роботодавця знаходиться цілий арсенал дієвих інструментів:
- преміальні виплати;
- додаткова «тринадцяту» зарплату;
- договірна оплата праці;
- плата відповідно результату роботи;
- поєднання ставки і відсотків;
- матеріальна допомога та ін.
НАГАДУЄМО! Грошові штрафи як інструмент дисциплінарного впливу на співробітників в Трудовому кодексі Росії не застосовуються.
Щоб човен якості не розбивалася об побут
До матеріальних важелів мотивації можна віднести все, що стосується організації праці. Хіба може співробітник працювати якісно, якщо обладнання, необхідне йому для роботи, не в порядку? Чи всі потрібні інструменти в наявності? Чи достатньо витратних матеріалів? Банальна відсутність канцтоварів або вийшов з ладу в розпал робочого дня факс можуть надовго загальмувати роботу, зірвати важливу угоду. Постійна боротьба співробітників з подібними «виробничими труднощами» невпинно знизить стимул до якісної роботи. Налагодити організацію праці повинен, безсумнівно, керівник.
Не слід забувати і про простих людських потребах співробітників, адже на роботі вони проводять цілий день, практично живуть, і роботодавець повинен мінімізувати дискомфорт цьому житті поза домом. Істотно знизиться якість роботи, якщо на відкуп співробітників залишаються способи вирішення побутових проблем, таких як:
- прийняття їжі в обідню перерву;
- можливості для дотримання особистої гігієни;
- місце для розміщення верхнього одягу та особистих речей;
- фізіологічні відправлення і ін.
Як найбільш ефективно облаштувати життя на роботі, роботодавець повинен вирішити сам: наприклад, що стосується обідів, можна організувати централізовану доставку їжі або обладнати для прийняття їжі спеціальну кімнату, оснастивши її мікрохвильовкою і електрочайником.
Нематеріальна мотивація працівників
Якщо пласт матеріальних проблем більш-менш успішно знайшов своє рішення, а співробітники все одно не хочуть якісно виконувати свою роботу, слід розглянути більш тонкі чинники: думки і почуття працюють на вас людей. Тут причин для зниження якості може бути значно більше, зупинимося на найпоширеніших.
Батіг і пряник: завжди працюють
Співробітники - в деякому роді «діти» роботодавця, яких слід заохочувати за якісне виконання роботи і справедливо реагувати на зниження якості. Це можливо тільки при налагодженій системі контролю. На допомогу керівнику:
- ясні, в міру деталізовані посадові інструкції;
- регулярний внутрішній аудит;
- періодичний звіт співробітників;
- розроблена система заохочень і санкцій.
Проаналізувавши матеріальні і нематеріальні причини зниження якості роботи співробітників, роботодавець зможе вплинути на їх спонукальні мотиви до дій.