Чути або слухати? Що таке активне слухання?
У цій статті розповідається про вміння слухати, а не просто чути. Також йдеться про активне слухання. Дано практичні рекомендації для того щоб освоїти техніку активного слухання.
Прийнято вважати, що ораторське мистецтво - це вершина майстерності в спілкуванні між людьми. Дійсно, не багатьом дано мистецтво вести полеміку, витончено викладати свої думки, домагаючись розуміння співрозмовника. Насправді, вміння слухати дано далеко не всім і це теж своєрідний талант. Дійсно, є люди, яким хочеться розповісти про все на світі, поділитися найпотаємнішими думками, а з іншими крім як про погоду і курсах валют говорити не виходить.
Секрет прихильності до себе в психології називається активним слуханням. Суть його полягає в розумінні того, що спілкування - процес двосторонній і, якщо слухач просто слухає словами оповідача, у того скоро вичерпається мовної запал і створиться враження, що він говорить сам з собою.
Активне слухання - це комплекс вербальних і невербальних засобів, що дозволяють продемонструвати співрозмовнику свою зацікавленість в ньому і в бесіді.
Освоївши доступні для кожного прийоми активного слухання, Ви незабаром помітите, що стало помітно легше знаходити спільну мову з домочадцями, колегами і начальством.
По перше . під час розмови, необхідно дивитися прямо в обличчя співрозмовнику. Неприпустимо вести розмову, мимохідь продовжуючи займатися якоюсь справою. Як мінімум, це просто не ввічливо. Однак, тут важливо відчувати міру, чи Вашому опонентові сподобається, якщо Ви на нього втупитеся, що не моргаючи. Не варто також вторгатися в особистий простір людини (від 50 см до 2 метрів в залежності від взаємовідносин).
По-друге . по ходу бесіди проявіть зацікавленість, а саме: кивайте, реагуйте мімікою, жестами, словами. Найголовніше тут не здатися нещирим, тому зайве знати міру.
Широко застосовується психологами прийом, іменований парафразою. Суть його полягає в тому, щоб повторити співрозмовникові його ж думки іншими словами. Так, наприклад, якщо він говорить: «Я шукаю роботу вже три місяці і ніякого результату!», Доречно сказати: «Ти довго не можеш знайти джерело доходу!». Важливо, щоб парафраз вимовлявся з ствердною інтонацією. Тільки не закінчуйте фразу за співрозмовника, якщо він зам'явся і не може підібрати слово, проявіть терпіння.
Відмінним засобом встановлення контакту є питання. Вони повинні бути доречними, і не надто численними. Вкрай важливо уважно вислуховувати відповідь і не ставити одне і те ж питання кілька разів.
Основна мета активного слухання - це не стільки сприйняття самої інформації, скільки її емоційно-чуттєвої складової.
Дайте зрозуміти співрозмовнику, що його емоції Вам зрозумілі. Для цього підійдуть мовні звороти типу: «Я розумію як тобі прикро!», «Ти засмучений тим, що сталося!», «Тобі справді є чим пишатися!».
Пам'ятайте, що на співрозмовника не можна тиснути. Чи не перетворюйтеся в суворого слідчого НКВС! Активне слухання можливо тільки, якщо співрозмовник сам налаштований на мовну ситуацію.