Відразу відзначимо, що в нашому сервісному центрі, як втім, і в більшості інших, діагностика несправності пральної машини безкоштовна. І оплачується тільки в разі, якщо клієнт вирішив не проводити ремонт по причині його невигідність (серйозна поломка), а так само якщо майстер по приїзді встановить, що машинка не потребує ремонту і знаходиться в справному стані (такі випадки бувають).
Звернувшись в сервісний центр за ремонтом, бажано уявляти, що ж таке діагностика пральної машини. Ось коротке визначення. Діагностика - це комплекс заходів, які виконує виконавець, щоб виявити причину несправності і визначити місце конкретної поломки. Попередня діагностика робиться ще на стадії прийняття замовлення співробітником сервісного центру, остаточна - вже на місці, при безпосередньому огляді машинки майстром.
Розглянемо три основні параметра діагностики:
1. Трудовитрати майстра
Ще до приїзду до клієнта, будучи ще в майстерні, майстер вже обмірковує причину несправності керуючись даними попередньої діагностики, радиться з сервіс-інженером, з колегами. Далі, при безпосередньому контакті з машинкою встановлюється причина несправності, як при візуальному огляді, так і при розбиранні корпусу і окремих частин.
При цьому термін роботи майстра з діагностики в середньому становить від 10 до 40 хвилин і навіть більше, в залежності від характеру несправності і моделі пральної машини. З огляду на, що середній час ремонту зазвичай укладається в 60-80 хвилин, видно, що на діагностику йде до 50% - половина робочого часу.
2. Досягнуті результати
Якщо майстер відремонтував пральну машинку і всі задоволені, то про діагностику говорити не приходиться, вона проведена успішно. Але бувають випадки, коли несправність неявна і визначити в чому справа, що називається «з ходу», не вдається. Тоді потрібен багатий досвід і завзятість майстра, а так само наявність необхідних запчастин у сервісного центру. На цьому етапі іноді трапляються проблеми, тому, що, чи не встановивши причину несправності, деякі майстри називають саму незрозумілу для клієнта і одну з найдорожчих - це несправність електронного модуля. При цьому, за відсутністю такої запчастини, клієнту пропонується оплатити діагностику і звернутися в інший сервіс.
Людина оплачує діагностику і починає уважніше шукати інший сервісний центр. Приїжджає інший майстер, який часто встановлює, що справа не в електронному модулі. Він проводить ремонт і отримує встановлений винагороду. У сухому залишку отримуємо переплату за діагностику пред'ідущему некваліфікованого майстру. Тому, бажано вникати в те, що говорить Вам майстер, провівши діагностику.
Нам завжди важливо пояснити клієнтові причину поломки так, щоб не залишилося сумнівів у правильності діагностики.
Потрібно також враховувати, що правильні, професійні результати діагностики дають можливість клієнту прийняти економічно правильне рішення про продовження або зупинці ремонту.
3. Вартість
Говорячи про те, скільки коштує діагностика, відзначимо, що якщо вона занадто низька то це піар-хід для залучення клієнтів. Буває, що в разі поломки, клієнт справедливо відчуває, що несправність його машинки зовсім незначна і цілком можна буде обійтися діагностикою. Тоді людина починає шукати фірму з низькою вартістю діагностики. І, наприклад, домовляється, що якщо буде діагностика, то він сплатить, разом з виїздом майстра, тільки 200 рублів.
У цьому випадку майстер отримає тільки частина від цієї суми, інша йде фірмі. Питання: чи буде він робити діагностику за частину суми від 200 рублів? Швидше, що немає. Він постарається «знайти» несправність і взяти з клієнта вже за ремонт, який набагато дорожче. На це його буде штовхати низька вартість діагностики, яка була заявлена фірмою для залучення більшого числа клієнтів.
У підсумку, дешева діагностика обертається дорогим ремонтом!
Тому, побачивши на будь-якому сайті або в газеті слова: «діагностика 200 рублів!» Бажано задуматися, чи буде за ці гроші зроблено якісна, професійна діагностика або замість неї ми отримаємо, дорогий ремонт.
Сподобалося? Розкажи про нас друзям :)
Створення та розробка сайтів