Подробиці про проблеми, які можуть бути пов'язані з USB-інтерфейсом, дивіться в розділі Усунення проблем з USB-інтерфейсом.
Якщо утруднення не пов'язане з USB-інтерфейсом, то завдання пошуку та усунення несправностей принтера найкраще вирішувати в два етапи: спочатку діагностують проблему, а потім застосовуйте можливі варіанти її вирішення до тих пір, поки проблема не буде усунена.
Інформацію, необхідну для діагностики більшості звичайних несправностей, дають оперативні рішення проблем, панель керування принтера, утиліта EPSON Status Monitor або перевірка роботи принтера. Дивіться нижче відповідний розділ.
При наявності проблеми, пов'язаної з якістю друку або не пов'язаної з якістю відбитків, або проблеми з подачею паперу, а також в разі відмови принтера друкувати, дивіться нижче відповідний розділ в цьому розділі.
Щоб усунути несправність, може знадобитися припинити друк. Подробиці дивіться в розділі Скасування друку.
Оперативне вирішення проблем
Можна використовувати оперативне вирішення проблем для діагностування та усунення більшості проблем, з якими ви можете зіткнутися. Дивіться нижче відповідний розділ.
Для користувачів Windows
Електронне Керівництво по вирішенню проблем містить вказівки, які допомагають у вирішенні проблем, з якими можна зіткнутися при використанні принтера. При поставці принтера в деякі країни-імпортери електронне Керівництво по вирішенню проблем може бути відсутнім. В цьому випадку ви можете звернутися на Web-сайт технічної підтримки покупця замість Керівництва по вирішенню проблем.
При зіткненні з несправністю увійдіть в програму Problem Solver (Рішення проблем) або Technical Support (Технічна підтримка) одним із таких способів:
- З меню Start (Пуск) операційної системи Windows
- З вікна утиліти Status Monitor 3
Клацніть на пункті Technical Support (Технічна підтримка) в діалоговому вікні утиліти Status Monitor 3.
- З програмного забезпечення принтера
Клацніть на пункті Technical Support (Технічна підтримка) на вкладці Main (Головне) програмного забезпечення принтера.
Якщо за допомогою програми Рішення проблем не вдається усунути неполадку, то звертайтеся за допомогою до служби технічної підтримки, клацнувши виноску Technical Support Web Site (Web-сайт технічної підтримки покупця) в Problem Solver (електронному Посібнику по вирішенню проблем).
Для користувачів Macintosh
Web-сайт технічної підтримки покупця компанії EPSON надає допомогу у вирішенні проблем, які не вдалося усунути за допомогою вказівок з усунення несправностей, наявних в супровідній документації принтера.
Для доступу до web-сайту служби технічної підтримки, вставте в дисковод CD-ROM компакт-диск і виконайте подвійне клацання на значку EPSON. потім виберіть Technical Support Web Site (Web-сайт технічної підтримки) та натисніть на кнопку.
Утиліта EPSON Status Monitor
Утиліта EPSON Status Monitor надає повідомлення про стан принтера, а також графічно відображає поточний стан принтера.
Якщо під час друку виникла проблема, то у вікні Progress Meter (Індикатор прогресу) з'являється повідомлення про помилку.
Якщо закінчилися чорнило, то необхідно у вікні EPSON Status Monitor або Progress Meter натиснути кнопку How To (Як) і EPSON Status Monitor буде видавати вам покрокові інструкції для виконання процедури заміни картриджа.
Перевірка роботи принтера
Якщо ви не можете визначити причину проблеми, то виконання перевірки роботи принтера допоможе вам визначити, де саме виникла проблема: в принтері або в комп'ютері.
Для того щоб надрукувати контрольну сторінку роботи принтера, потрібно виконати наступні дії.
Переконайтеся в тому, що принтер і комп'ютер вимкнені.
Утримуючи кнопку рулонного паперу, натисніть на кнопку Power (Мережа), щоб включити принтер. Потім відпустіть тільки кнопку Power (Мережа). Коли принтер почне друкувати контрольну сторінку, відпустіть кнопку рулонного паперу.
Принтер надрукує контрольну сторінку, на якій буде версія ПЗУ вашого принтера, код лічильника чорнила і шаблон перевірки сопел.
Порівняйте якість надрукованої контрольної сторінки з показаним нижче прикладом. Якщо з якістю друку немає проблем, то з самим принтером все в порядку і можливо, що проблема пов'язана з установками програмного забезпечення принтера, з установками в додатку, з інтерфейсним кабелем (перевірте, що ви використовуєте екранований кабель) або з самим комп'ютером.
Якщо контрольна сторінка роздрукована незадовільно, це означає, що ваш принтер не функціонує належним чином. Наприклад, якщо в надрукованих лініях пропущені сегменти, то це може означати, що засмітилися дюзи друкуючої головки або що друкуюча голівка не відкалібрована.