Відповідно до Конституції РФ, Федеральним законом № 323 від 21.11.11г. «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській федерації», ФЗ № 152 «Про персональних даних», Наказу Міністерства охорони здоров'я № 624 н від 29.06.11г. «Про порядок видачі листків непрацездатності», ФЗ «Про захист прав споживачів», пацієнт, звертаючись за платною медичною допомогою в Центр «Стома» знайомиться і підписує такі документи:
- Договір на надання платних стоматологічних послуг. Частиною Договору є Додатки №1 про оплату послуг, №2 про гарантії
- Згода на обробку його персональних даних, в т.ч. містять інформацію про стан його здоров'я, діагнози, проведеному лікуванні.
- На пацієнта оформляється амбулаторна карта стоматологічного хворого. Пацієнт заповнює анкету про стан здоров'я, перенесені операції, хронічних захворюваннях, алергологічному статус.
- Після огляду і діагностики лікуючий лікар складає індивідуальний план лікування, погоджує з пацієнтом, що підтверджується підписом пацієнта.
- Будь-яке медичне втручання, яке має профілактичну, діагностичну чи лікувальну мету, допустимо тільки після отримання лікарем усвідомленого, добровільної згоди пацієнта. Пацієнт підписує Інформована добровільна згода на проведення медичного втручання, яке залишається в амбулаторній карті пацієнта.
- На кожен випадок захворювання лікар пропонує варіанти лікування. Спільно з пацієнтом вибирають варіант, зроблений вибір підтверджується підписом пацієнта.
- За вибраним варіантом лікування, лікар складає план лікування. погоджує його з пацієнтом, пацієнт ставить свій підпис. При проходженні ортопедичного лікування оформляється замовлення-наряд - фінансовий документ.
- Після закінчення кожного випадку лікування лікар встановлює гарантійні терміни і терміни служби на продукт, одержуваний в результаті лікування (пломба, протез). Терміни заносяться в гарантійний талон, пацієнт ставить свій підпис. Талон залишається в амбулаторній карті.
- По завершенню лікування, пацієнт підписує акт виконаних робіт і оплачує надану йому послугу (лікування) готівкою або банківською картою. отримує чек. Перевіряйте чек відразу біля каси. При необхідності на прохання пацієнта можливе оформлення розстрочки платежу. Рекомендується робити ксерокопії чеків для оформлення Довідки про оплату медичних послуг для надання в податкові органи РФ на відшкодування витрат.
- Якщо пацієнт з якихось причин відмовляється від запропонованого лікування, він підписує офіційну відмову від лікування.
- Якщо лікування пацієнта вимагає звільнення від роботи і знаходження на амбулаторному режимі, проводиться експертиза тимчасової непрацездатності. в результаті якої пацієнту видається листок тимчасової непрацездатності. Для оформлення листа необхідно мати при собі документ, що засвідчує особу. поліс обов'язкового медичного страхування, знати точне (за Статутом) назва підприємства (установи ...). чиїм працівником він є.
- Якщо пацієнту необхідна ксерокопія своєї або своєї дитини амбулаторної картки, пацієнт особисто пише заяву (за формою) на видачу йому ксерокопії та про припинення обробки його персональних даних. Оформляє ксерокопію і передає її пацієнту особисто в руки або представнику за нотаріально завіреної довіреності при наданні документа, що посвідчує особу, тільки завідувач відділенням або головний лікар.
- Корти поліклінічних пацієнтів зберігаються в архіві 5 років. Потім знищуються шляхом спалювання.
Гарантійні зобов'язання зберігаються протягом 1 року, за умови відвідування стоматолога на профілактичний прийом кожні 6 місяців.
Про надання гарантій в стоматології (для пацієнтів) Центр ТОВ «Стома» суворо керується:
Основами законодавства РФ «Про охорону здоров'я громадян», Федеральним законом «Про захист прав споживачів», Галузевими стандартами, вказівками, ГОСТами.
Гарантія (фр. Garantie) - запорука; умова, що забезпечує що-небудь.
Гарантії в медицині, в тому числі в стоматології, поділяються на дві групи: безумовні, або обов'язкові; прогнозовані, які визначаються з урахуванням обставин лікування і умов збереження досягнутих результатів.
Що таке безумовні гарантії
Безумовні гарантії в стоматології даються пацієнтам завжди, в обов'язковому порядку і без будь-яких умов, оскільки вони відповідають медичними канонами, вимогам, що пред'являються до медичних установ і лікарів, а також відповідають законам з охорони здоров'я громадян і захисту прав споживачів.
Сукупність обов'язкових гарантій створює передумову для якісного лікування та стійкості його результатів.
Що таке «прогнозовані» гарантії.
Прогнозовані гарантії - це передбачення доктором певних результатів лікування з урахуванням виявлених в даній ситуації обставин, наявного у нього досвіду, впевненості в ефективності використовуваних в даному випадку технологій і матеріалів.
Як лікар встановлює прогнозовані гарантії.
На стоматологічні роботи (послуги) мають матеріальний результат (пломба, вінір, зубна коронка, відновлення зуба, зубні протези, ортодонтичні апарати після зняття брекет-системи), прогнозовані гарантії встановлюються у вигляді гарантійного терміну і терміну служби.
Гарантійний термін - це період безкоштовного усунення доктором (клінікою) усунених недоліків - дрібних недоробок, виявлених після лікування і що виникли не з вини пацієнта.
До переборним недоліків відносять, наприклад, підгонку пломби по прикусу, додаткову полірування різних поверхонь зуба, зняття чутливості, коригування кольору і форми відновленого зуба, під шліфування ложа знімного зубного протеза і ін.
Термін служби - це період безкоштовної переробки або заміни роботи, повторного лікування пацієнта в разі виявлення непереборних недоліків, що виникли після лікування не з вини пацієнта (пломба випала, протез - зламався і т.п.)
На окремі види стоматологічних робіт (послуг) з урахуванням їх специфіки встановити гарантійні строки та строки служби не представляється можливим: обробка і пломбування кореневих каналів; професійне гігієнічне чищення порожнини рота; тимчасова пломба; деякі види ортодонтичного лікування; хірургічні операції (резекція верхівки кореня, видалення зуба, постановка зубного імплантату і ін.); лікування запалення ясен і оточуючих зуб тканин; відбілювання зубів.
У випадках, коли через специфіку стоматологічної роботи (послуги) не можливо визначити гарантійні терміни і терміни служби, лікар встановлює і роз'яснює пацієнту відсоток успішності лікування в кожному конкретному випадку.
При виявленні після такого лікування вад робота буде безкоштовно перероблена (лікування буде проведено повторно), якщо компетентні особи, експертна комісія встановлять вину лікаря (неправильний діагноз, порушення технології лікування тощо).
Таким чином, стоматолог встановлює прогнозовані гарантії або у вигляді термінів (гарантійні строки та строки служби), або у вигляді відсотка ймовірності успішності лікування.
При встановленні кожного пацієнта на кожну виконану роботу прогнозованих гарантій (гарантійного терміну і терміну служби або відсотка ймовірності успішності лікування) лікар враховує і роз'яснює обставини, що обмежують гарантії (якщо такі виявлені): стан загального здоров'я пацієнта; обсяг виконаного рекомендованого плану лікування; клінічна ситуація в порожнині рота (наявні порушення, особливості прикусу, склад слини, підвищена стертість зубів, прогноз розвитку або повторення наявних захворювань та ін.); складність даного випадку лікування; достоїнства і недоліки використовуваних технологій і матеріалів, а так само обраних варіантів лікування; особливості професійної діяльності пацієнта, які можуть негативно позначатися на результатах лікування.
За яких умов лікар (Центр) будуть виконувати встановлені гарантії.
Лікар (Центр) буде виконувати встановлені прогнозовані гарантії за таких умов:
- якщо в період дії гарантій у пацієнта не виникнуть (не виявляться) захворювання внутрішніх органів, а також зміни фізіологічного стану організму (внаслідок вагітності, прийому лікарських препаратів, шкідливих зовнішніх впливів), які здатні негативно вплинути на досягнуті результати стоматологічного лікування;
- якщо пацієнт буде дотримуватися гігієни порожнини рота і інші вказівки стоматолога;
- якщо пацієнт буде відвідувати безкоштовні огляди з частотою, рекомендованої лікарем;
- якщо в період лікування у лікаря пацієнт не буде лікувати те ж саме у фахівця іншої клініки;
- якщо при зверненні за невідкладною допомогою в іншу клініку пацієнт надасть нам виписку з амбулаторної картки та рентгенівські знімки, що фіксують результати втручання;
- якщо виявлені недоліки нашої роботи будуть виправлятися в нашій клініці;
- якщо не позначаться форс-мажорні обставини (аварія, удар, стихійні лиха), здатні негативно вплинути на результати лікування.
Всі встановлені лікарем (лікарями) та узгоджені з пацієнтом прогнозовані гарантії на кожну виконану роботу фіксуються в єдиному гарантійному талоні в якому розписується лікар (кожен лікар), пацієнт, який зберігається в його медичній картці.