Натхненний лекцією «Емпатія в бізнесі» в Британській вищій школі дизайну журналіст вирішив дізнатися більше подробиць у експерта Тетяни Храмовій.
Хоча цей підхід вже давно використовується, проте, для деяких стартаперів не завжди зрозуміло, що користувач - це не зелений чоловічок, непізнаний і незрозумілий, а жива істота з цілком реальними потребами. І емпатія як раз дозволяє виявити ці потреби. Якщо ми намалюємо собі ідеального клієнта, то, звичайно, його буде все влаштовувати. В реальності ж такого не відбувається і треба враховувати безліч чинників. Під час кризи це стає складніше, так як люди ретельніше намагаються вибирати, куди витратити свій час і гроші.
Емпатія дозволяє сформувати ту саму базу, яка допомагає відстоювати своє рішення перед іншими людьми. Ефективно взаємодіючи з клієнтом, завжди можна зрозуміти його потреби, використовуючи емпатію. Коли ми говоримо: «Я зробив ось це ...», «Прийняв рішення про те-то», «Пропоную поліпшити наш продукт ось так-то», то беремо результати з конкретних досліджень, проведених з такими клієнтами, а не з голови. Цим якраз і займаються маркетологи, активно користуючись емпатією.
Зараз існує величезна кількість вибору в будь-якій сфері бізнесу та підприємництва. Часто люди вже не розуміють, чого вони насправді хочуть, тим більше, коли основні потреби у них вже закриті. На допомогу приходить глибинне інтерв'ю, яке дозволяє виявити неусвідомлені потреби. В ході розмови з людиною, коли ви його слухаєте, можна дізнатися, чого йому не вистачає. Часто це легко задовольняються потреби. Наприклад, в рамках інтенсиву «Креативне підприємництво» одна з команд виявила, що людям просто хочеться знайти фермерську їжу, а фермерам - покупців. Фактично, хлопці за пару днів вийшли на ідею другого Airbnb, тільки для фермерів. Саме емпатія допомагає виділити головну думку з усієї розповіді.
Емпатія потрібна не тільки для створення і просування продукту, але і всередині компанії. Для командної роботи важливо сприймати наших колег такими, якими вони є, а не якими ми хочемо їх бачити. Всі ми в робочих процесах будемо якісно робити тільки те, що ми насправді хочемо робити. З цієї точки зору емпатія дозволяє кожному учаснику команди реалізувати себе саме в тих напрямках, де вони максимально ефективні.
Для мене емпатія в бізнесі - це спосіб робити затребувані проекти для реальних людей. Найбільш лояльні клієнти - ті, яким дійсно потрібен ваш продукт. Найефективніші співробітники - ті, кого мотивує робота саме у вашій компанії. Емпатія в бізнесі дозволяє насправді зрозуміти і клієнтів, і колег, друзів. Задоволені клієнти і результативна команда - це ж так просто і це саме те, що потрібно російському бізнесу сьогодні.
* Тетяна Храмова - бізнес-фасилітатор і коуч, експерт в адаптації та впровадженні креативних технологій для бізнесу, співвласник брендингового агентства «Стилістика», куратор інтенсиву «Креативне підприємництво» в Британській вищій школі дизайну.
Емпатія- (від греч.empatheia- співпереживання) - здатність людини до паралельного переживання тих емоцій, які виникають у іншої людини в процесі спілкування з ним.