Електронна комерція включає в себе як угоди «бізнес-бізнес» (business-to-business transactions), коли покупці можуть записати рахунок покупки на перевірений банківський рахунок, так і угоди «бізнес-споживач» (business-to-consumer), коли покупці можуть платити за покупки за допомогою організації безпечних платежів.
Сьогодні існує безліч різних опцій по організації таких сайтів від програмного забезпечення, що дозволяє зробити все самому, до найскладніших рішень, які потребують роки для повного завершення роботи над проектом. Такі складні рішення коштують не менше 3 мільйонів доларів США.
Електронна комерція є одним з інструментів, що дозволяють ефективно влаштувати передачу інформації і товарів від виробників і постачальників прямо до кінцевого споживача. Логістичне управління є частиною об'єднаної стратегії електронної комерції в сучасних моделях бізнесу.
За останніми дослідженнями журналу InternetWeek, 65% компаній, названих всесвітньо відомим журналом Fortune «500 найуспішнішими компаніями в світі», не мають чіткої стратегії в галузі електронної комерції та близько 25% цих же компаній не мають достатньо чіткого плану впровадження і застосування електронної комерції.
Виділяються три основні стратегії, які компанії використовують для поліпшення своїх конкурентних позицій в еру панування покупця.
По-перше, необхідно змінити напрямок логістичного ланцюга від «рухомого» до «що тягне» ( «pull model»). У старій «рухомої моделі» ( «push model») логістичний ланцюг починається з постачальників сировини, які з'єднані з виробниками, ті в свою чергу з'єднані з розповсюджувачами / постачальниками і закінчується ланцюг покупцями / споживачами. «Ця модель була чудовою для постачальників сировини - вони визначали ціни на комплектуючі і сировину, навіть визначали схему виробництва, що в кінцевому рахунку не завжди було добре для кінцевого споживача, який практично нічого не визначав у виробничому процесі».
Щоб зробити «pull model» ефективної, компанії повинні встановлювати електронний зв'язок з іншими ланками ланцюга і переробити свої інформаційні системи таким чином, щоб вони могли працювати всі разом.
Переваги електронної комерції для покупця:
1. Доступ до більшої інформації. Покупець має можливість ознайомитися з великою кількістю поточних пропозицій для прийняття свого рішення. За дослідженнями, збір інформації, що відноситься так чи інакше до прийняття рішень про покупку, є найпоширенішим видом збору інформації в мережі. Інтерактивність мережі і система гіпертексту дозволяє повністю контролювати пошук такої інформації. Тому такого роду комунікації більше орієнтуються на споживача, ніж всі традиційні види. Покупець сам вирішує, де він буде шукати інформацію і що конкретно йому потрібно.
2. Легше дослідження ринку і порівняння товарів. Процес пошуку і порівняння товарів і послуг в мережі значно прискорений і спрощений. Покупці можуть уважно вивчити свою покупку в режимі он-лайн, що допомагає прийняти рішення про покупку. Також легко знаходити ті товари і послуги, які важко знайти традиційними способами.
3. Низькі ціни. Велика конкуренція, обумовлена можливістю більшого числа фірм діяти на електронному ринку, змушує знижувати ціни. Крім того, якість і вибір стають краще.
Переваги електронної комерції для продавця:
1. Найкраща мережа розповсюдження товарів і послуг. Особливо виграють фірми по поширенню інформації. Продавці та покупці можуть встановлювати безпосередній контакт, зменшуючи вартість деяких трансакційних витрат, необхідних при традиційних способах комунікації. Це робить поширення більш ефективним. Зменшується час укладання угод. Відбувається глобалізація мережевої економіки. Незважаючи на все це, потрібно враховувати реалії ринку.
Бізнес в мережі надає провідну роль покупцеві. Фірмам легше стає збирати інформацію про своїх потенційних споживачів, проводити їх моніторинг. Однак потрібно подальший розвиток технологій для того, щоб ці вигоди могли бути використані в порожнистої мірою.
2. Маркетингові комунікації. Інформація про фірму використовується як внутрішніми користувачами, так і споживачами і конкурентами, Відбувається інтерактивне взаємодія з покупцем, чого не досягали за допомогою традиційних засобів комунікації в таких масштабах.
Сайти в мережі працюють цілодобово. Покупець отримує стільки інформації, скільки йому потрібно. Продавець отримує необхідну інформацію про покупця, що дозволяє підвищити ефективність процесу обслуговування в майбутньому. Робиться акцент на спеціалізацію фірми.
Операційні гідності. До них відноситься зменшення числа помилок, часу і витрат на передачу інформації. Зменшення вартості доступу до інформації відбувається за рахунок доступу он-лайн до всіх необхідних релевантним відомостями з проблеми. Полегшується доступ на деякі важкодоступні сегменти ринку (особливо географічно віддалені ринки), йде прискорення різного роду операцій.
Торговий майданчик або B2B-майданчик (Business to business marketplace) - місце, де укладаються угоди купівлі-продажу між підприємствами - покупцями і продавцями. Електронні торгові майданчики (ЕТМ) існують як окремі інтернет-системи (сайти) і призначені для безпосередньої організації он-лайн діяльності фахівців служб збуту і постачання різних підприємств. На електронному торговельному майданчику створюються фірмові каталоги, проводиться пошук продавців і покупців, проводяться тендери, аукціони та інші види конкурсів в режимі он-лайн, здійснюється оплата і контроль поставок. Торговий майданчик може фактично надавати всі функції, необхідні для забезпечення збуту і постачання.
Багатогалузеві, галузеві та продуктові майданчики створюються третіми сторонами - технологічними компаніями, асоціаціями, банками, інформаційними агентствами, торгово-промисловими палатами або іншими суб'єктами ринку
Стандартним сервісом майданчиків є надання клієнтам можливості розміщення заявок на покупку / продаж будь-якої продукції. На більшості майданчиків ця послуга є безкоштовною, проте, вже з'являються, майданчики, практикуючі стягування абонентської плати з своїх клієнтів.
Електронні торгові майданчики особливо підходять, коли:
· Ринки є великими, число потенційних постачальників велике і вони територіально розосереджені;
· Специфікація продуктів і інформація про них змінюється швидко;
· Пропонована продукція має велике число властивостей і характеристик, що ускладнює процес вибору покупцем;
Торгові майданчики поділяються на чотири типи:
· Вертикальні електронні торгові майданчики представляють товари та послуги конкретної галузі.
· Горизонтальні торгові майданчики представляють товари та послуги ряду організацій з різних ринкових сегментів, не обмежуючись окремими галузями. Такі горизонтальні торгові майданчики можуть створюватися, наприклад для оплати і надання банківських послуг, здійснення поставок.
· Торгові майданчики постачальника \ покупця. Такий майданчик, як правило, контролюється групою постачальників;
· Нейтральні торгові майданчики.
Приклади електронних торговельних майданчиків наведені в таблиці 7.2.
Таблиця 7.2 Приклади електронних торговельних майданчиків
Багатогалузева торгова площадка. Система з повним документообігом і загальноприйнятою системою фінансових розрахунків дозволяє зареєстрованим учасникам виставляти свої заявки і пропозиції на майданчику, виконувати пошук необхідних товарів для покупки або продажу, вести торги в режимі on-line, укладати угоду за результатами торгів з повним електронним документообігом, контролювати всі етапи проходження угоди.
Багатогалузева електронний торговельний майданчик. За обслуговування в системі постачальник платить невелику комісію від суми кожної досконалої операції. Покупці обслуговуються безкоштовно і отримують вигідні умови поставки, які зазвичай надаються тільки великим підприємствам при великому обсязі замовлення. В рамках роботи на центральній торговій площадці користувачі мають можливість здійснювати весь комплекс торговельно-закупівельних заходів: розміщувати каталоги товарів, шукати товари за каталогами, проводити on-line переговори, укладати угоди, готувати товаро-розпорядчі документи, здійснювати і контролювати оплату.
Більше 6 000 компаній з усіх регіонів країни (більш ніж з 300-х міст РФ) розміщують в системі свої пропозиції. За допомогою пошукової системи, або по адаптованому для тематичного пошуку каталогу системи відвідувачі можуть знайти потрібну галузеву групу або безпосередньо необхідний їм товар або послугу c подальшою можливістю отримання інформації про них. Учасники та відвідувачі системи можуть розміщувати в цікавих для них розділах системи свої координати або докладні комерційні пропозиції на покупку або продаж товарів або послуг.
Інформаційна система MetalTorg.Ru призначена для вільного і оперативного обміну пропозиціями на покупку і продаж металопродукції між учасниками ринку. Доступ в торговельну систему MetalTorg.Ru проводиться за допомогою терміналу, який може бути встановлений в будь-якому зручному для користувача місці.
Торговий майданчик по нафтопродуктам, нафти і газу. Новини, форум, інша корисна інформація (підбір статей, ГОСТи, посилання). Участь в торгах можливо після реєстрації. Пропозиції дозволено виставляти обмеженому числу підприємств. Ведеться власне "рейтингування" компаній.
Електронні аукціони. Основна відмінність електронного аукціону полягає в тому, що вони проводяться на відстані (дистанційно) і в них можна брати участь, не перебуваючи в певному місці проведення, роблячи ставки через інтернет-сайт або комп'ютерну програму аукціону.
Веб-аукціони можуть проходити в декількох варіантах: англійською, голландською, закритих торгів і зворотних заявок.
Варіант англійської подачі заявок. При такому процесі поточні заяв-ки замінюються заявками з більш високою ціною, щоб в кінці кон-цов отримати максимальну ціну на виставлений продукт.
Варіант голландської подачі заявок. На голландському аукціоні аукціоніст начи-нает з високої ціни, а потім її поетапно знижує до тих пір, поки не отримає заявку. Успішний учасник після цього вирішує, чи буде він купувати за даною ціною всю виставлену партію або тільки її частину. На решту в даному лоті товари аукціоніст знову підвищує ціну пропозиції, а потім знижує її по кроках і діє точно так же, як щодо повної партії, до тих пір, поки не буде продана решта або не буде досягнута ціна, на якій він дол -Женя зупинитися і більше не продавати.
Закриті торги. Цей процес багато в чому схожий на тендер. Потенци-ний покупець пропонує претендентам до встановленої дати і часу в закритому форматі подати свої пропозиції. У конкретний день і годину представники покупця оцінюють і порівнюють заявки відповідно до встановлених критеріїв рейтингу. Заявкою-по-бедітельніцей вважається та, яка отримує максимальне кількістю-ство балів за цими критеріями. Якщо кілька заявок отримують одну і ту ж оцінку, переможцем визнається заявка з кращого для покупа-теля ціною.
Зворотні аукціони. При зворотному аукціоні закуповують організації інформують по-постачальниками про товари, які вони хочуть купити, і про ціну, яку вони готові заплатити, а постачальники конкурують один з одним, пропонуючи свої ціни за ці товари; весь цей процес відбувається протягом установленно-го періоду часу. Зворотні аукціони особливо корисні, коли існує невизначеність в розмірі ринку і бажанні про-продавцями поставляти продукт на нього; коли планується покупка великих обсягів товару, для яких можна встановити чіткі специфікації або при продажу надлишкових активів.
Електронні аукціони, як галузь електронної комерції, довели свою вигоду, так як вони забезпечують ряд переваг у порівнянні зі звичайним аукціоном. Перш за все це економія робочого часу, коштів і територіальна незалежність - участь в торгах можливо з будь-якої точки світу.