Однак, його значення знайоме всім з дитинства.
Всі ті чарівні слова і норми поведінки в розмові, яким вчили нас батьки, - це він і є.
Етикет спілкування при зустрічі
Почнемо з того, що в традиційному сучасному суспільстві прийнято вітатися. Як це правильно зробити згідно з нормами етикету спілкування?
Той, хто молодший, повинен першим вітати старшого. Знову ж, чоловік першим привітається з дамою, а підлеглий - з начальником.
А що робити, якщо молода жінка зіткнулася з літнім знайомим? Чи повинен він розкланятися перед нею, або вона, в силу юності, забере пальму першості?
Правила мовного етикету підказують, що в цьому випадку саме дівчина повинна сказати «Здрастуйте!». Але якщо чоловік хоче показати, що він джентльмен і добре вихований, йому не забороняється почати розмову першим.
Існують привітальні формули мовного етикету, що включають побажання здоров'я ( «Здрастуйте!»), Відомості про час доби ( «Добрий вечір!») Та інші емоційні вигуки ( «Я такий радий вас бачити!», «Щасливий зустрічі!»).
Прощання проходить за схожим ритуалу, особливо популярні форми з побажаннями і надією на швидку зустріч: «До суботи!», «Побачимося», «На все добре».
Культурна ведення розмови
Що ми засвоїли в дитинстві? Що за послугу треба дякувати, прохання супроводжувати словом «будь ласка», а до старших звертатися на «ви».
Сучасний етикет спілкування. як і раніше, спрямований на конкретну мету: продемонструвати вашу повагу до співрозмовника, його почуттів, думку, думкам і вибору.
Тому ми не можемо підійти до незнайомця і грубо сказати: «Ну-ка скажи, котра година!», «Швидко пояснюй, як пройти до музею».
Будь-яке прохання ми починаємо словами «Дозвольте до вас звернутися ... Прошу вибачення, що несподівано відриваю ... Не могли б ви мені підказати ...».
Бажаючи висловити свою думку, ви повинні супроводити його хитромудрої фразою: «Дозвольте дати вам пораду ... Насмілюся порекомендувати вам ось це блюдо ... Мені здається, тут було б доречно ... Якщо вам цікава моя думка, то ...»
Звичайно, це сильно нагромаджує повсякденну мову ажурними оборотами, зате робить вас ввічливим, тактовним і вихованим людиною в очах суспільства.
Навіть якщо ви працюєте під керівництвом родича чи друга, з яким по життю на короткій нозі, то на людях, при колективі або партнерах, зобов'язані виконувати формальності.
Ви напевно помічали, що професора старого гарту звертаються навіть до своїх молодих студентам на «ви». Це прізнакінтеллігентності і високої культури спілкування.
До речі, згадайте про етикет спілкування, коли потрапите в дуже пікантну ситуацію - знайомство з батьками нареченої або нареченого. Зі своїми мамою і татом ви звикли звертатися фамільярно, але як бути з родичами коханого? Чи можна до них звернутися на «ти»?
Норми мовного етикету говорять, що починати знайомство потрібно консервативно і традиційно. Звертайтеся до батьків майбутнього чоловіка виключно на «ви» і по імені-по батькові. Пізніше ви зможете домовитися і придумати свої правила спілкування, в залежності від звичаїв цього сімейства і власного комфорту.
Можливо, вам запропонують звертатися тільки по імені або ж називати нових родичів «мамою» і «татом». Ініціатива повинна виходити від них.
Формули мовного етикету на всі випадки життя
Культура спілкування передбачає використання стандартних форм в особливих випадках. Наприклад, якщо ви потрапили на похорон або поминки, то зобов'язані словами проявити співчуття і принести співчуття.
Часто використовуються такі фрази: «Приносимо вам, дорогі друзі, наші щирі співчуття», «Тримайтеся, все налагодиться», «Я вам так співчуваю, це справжнє горе».
У ситуації урочистого прийому, званої вечері, банкету треба похвалити господиню. подякувати за запрошення і покликати в гості у відповідь. І, звичайно, якщо свято у важливій нагоди, не забудьте привітати винуватця!
Ввічливу відмову і шанобливе згоду замість скупих «так» і «ні» перетворять вас в незамінного співробітника по роботі з клієнтами.
Адже завжди можна відповісти «Мені так шкода, але я не в силах вирішити вашу проблему», «Можливо, хтось інший зможе вам допомогти», «Наша фірма змушена відхилити ваше прохання. Шкодую ... ». І бадьорий, позитивне згоду: «Я із задоволенням зроблю це для вас!», «Немає проблем, я підготую договір на п'яту годину!».
Користуйтеся правилами етикету спілкування і домагайтеся успіху!