- A) Перед покупкою (проблеми з оплатою, з вибором місця)
- B) Після покупки (відсутність підтвердження, відсутність електронного квитка, розпродані квитки, зміни, сторно, друк)
- C) На автобусній зупинці (приїзд на автобусну зупинку, запізнення автобуса, запізнення на автобус)
- D) Загальні питання (домашні тварини, діти, багаж, велосипеди)
1. Мій пункт призначення не пропонується Czech Transport.
Якщо ваш пункт призначення не позначений в нашому стандартній пропозиції, повідомте нам по електронній пошті подробиці своєї поїздки (коли, куди, кількість пасажирів, і т. Д.). Ми зв'яжемося з вами і повідомимо розклад і ціну.
2. Коли можна буде купити електронний квиток?
Можливість бронювання відкривається за 60-90 днів до відправлення і закривається за 24 години до дати від'їзду.
3. Чи можу я купити квиток на автобусній зупинці?
4. Чи можу я замовити квиток он-лайн і оплатити його на автобусній зупинці або в автобусі?
НІ. Відразу після бронювання вам необхідно перейти до кошику і оплатити квитки. В іншому випадку бронювання недійсне.
6. У мене виникли проблеми в процесі оплати.
При виникненні проблем з кредитною карткою, будь ласка, використовуйте Paypal в якості альтернативного способу оплати та / або повідомте нам по електронній пошті ваш дорожній план, щоб ми могли направити вам інструкції до оплати онлайн. Ви також можете зробити оплату безпосередньо в нашому офісі в Празі. Ми приймаємо готівку (CZK, EUR) і кредитні карти.
7. Як я можу оплатити свої квитки?
- Онлайн: ви можете скористатися кредитною карткою (Visa, Maestro, Master Card) або PayPal.
- У нашому офісі в Празі: ми приймаємо готівку і кредитні карти.
8. Чи можу я вибрати собі місце?
НІ. Місця вибираються системою замовлення зазвичай в передній частині автобуса, у вікна. Якщо ви подорожуєте в групі, то ви будете сидіти разом.
9. Я не отримав свого підтвердження по електронній пошті.
10. Я не отримав свої електронні квитки.
11. Чому квитки розпродані?
Ви замовили електронний квиток, отримали підтвердження, але незабаром після цього по електронній пошті вам прийшло повідомлення, що квитки недоступні? На жаль наша система не пов'язана безпосередньо з системою компанії Regiojet. Навіть якщо ви отримаєте підтвердження після успішної покупки, квитки можуть бути розпродані перш, ніж ми опрацюємо замовлення.
Ми гарантуємо повне повернення грошей а також пропонуємо альтернативи (інші квитки або транспортні сполучення).
12. Чи можу я змінити свій електронний квиток?
ТАК. Вам потрібно зв'язатися з нами мінімально за 24 години до від'їзду. Будь ласка, напишіть нам нову дату і час відправлення. Оплата за зміну залежить від місця призначення і становить від 2 до 8 EUR. На зміну пункту призначення або місця відправлення можливі тільки в межах одного і того ж міста. Термінові зміни - ви можете управляти своїм електронним квитком он-лайн (за посиланням, що знаходиться в електронному листі з вашим електронним квитком) або зателефонуйте безпосередньо в автобусну компанію: (Тел: +420 841 101 101, за межами Чехії: +420 542 424 242 )
- НІ. Якщо поміняти квитки неможливо, то їх треба анулювати. Автобусна компанія бере в такому випадку 25% збір за ануляцію. Після цього необхідно купити новий квиток.
13. Чи можу я анулювати свій електронний квиток?
ТАК. Будь ласка, зв'яжіться з нами не пізніше 24 годин до від'їзду. 25% від вартості квитка вважається збором за скасування. Ви отримаєте залишилися 75% протягом 5-ти робочих днів.
14. Чи повинен я роздрукувати електронний квиток?
15. Що робити, якщо мій квиток втрачений, пошкоджений або вкрадений?
Компанія Czech transport не замінює втрачені, пошкоджені або вкрадені квитки. У разі автобусних електронних квитків, ви можете просто роздрукувати квитки знову або записати номер квитка, зображеного в огляді вашого он-лайн замовлення.
16. Коли я повинен прибути на автобусну зупинку?
17. Де знаходиться автобусна зупинка?
18. Чи повинен я зареєструватися?
НІ. Перед посадкою в свій автобус ви просто покажете стюардові свої дійсні проїзні документи, дисконтні карти (якщо ви купили квиток зі знижкою - ISIC, EYCA, ...) і ваш квиток або номер квитка.
19. Що робити, якщо автобус затримується?
Це трапляється досить рідко. У таких ситуаціях автобусна компанія зазвичай направляє SMS повідомлення, повідомляючи про це пасажирів. Якщо ви бажаєте отримати компенсацію за затримку, напишіть нам лист з вашої претензією і номером квитка.
20. Що, якщо я пропустив автобус?
На жаль, квитки на автобус дійсні тільки на один рейс. Ви не можете використовувати його в наступному автобусі. Вам доведеться купити новий квиток.
21. Чи можу перевозити домашню тварину?
На жаль немає. Перевезення будь-яких домашніх тварин суворо заборонено на всіх міжнародних автобусних лініях.
22. Чи повинен я купити квиток для свого маленького дитини?
ТАК. Діти не подорожують безкоштовно. Ви повинні купити квиток на них, навіть якщо їм всього кілька місяців.
23. Чи може моя дитина подорожувати в поодинці?
ТАК. якщо він / вона старше 10 років. Діти у віці від 10-17 років можуть подорожувати одні (без супроводу дорослого), але тільки з оформленим повноваженням від батьків або законних представників. Вони повинні мати у себе наступний заповнений формуляр - Повноваження. На внутрішніх (Чехія) лініях, дитина може подорожувати в поодинці з 6 років.
24. Який розмір оплати за багаж?
Безкоштовно: Розмір багажу не перевищує 30 × 60 × 80 см і 30 кг + 1 ручна поклажа не більше 15 × 25 × 35 см. Вам необхідно сплатити будь-який додатковий багаж або негабаритні частини багажу. Оплата залежить від автобусної лінії: 4-10 EUR. Виняток становлять автобусні лінії в Словаччину і Будапешт: Безкоштовно: 2 ручні поклажі не більше 15 × 25 × 35 см. Оплата за будь-який інший багаж - 10 крон / 0,5 EUR. Якщо є надмірний багаж негабаритних розмірів, то додаткова плата стягується двічі.
25. Чи можуть мені відмовити в перевезенні мого багажу?
ТАК. Ви не можете перевозити багаж більше ніж 150 × 150 × 150 см і важче 50 кг. Ви не можете перевозити більше 5-ти одиниць багажу. Велосипеди, лижі, сноуборди і коляски перевозяться тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні, і якщо не виникає небезпеки пошкодження іншого багажу.
26. Коли я можу заплатити за багаж?
Готівкою безпосередньо перед від'їздом у стюарда. (В CZK або EUR)
27. Чи можу я подорожувати зі своїм велосипедом?
28. Чи можу я отримати рахунок-фактуру?
ТАК. Напишіть нам електронного листа з даними клієнта, які повинні бути на рахунку. Ми направимо його вам у форматі PDF.
29. Чи буде Wi-Fi / електрична розетка в автобусі?
ТАК. У більшості міжнародних автобусів доступний Wi-Fi, але тільки на території Чехії. Кожна пара місць має електричну розетку (230 В). Wi-Fi і стандартний сервіс на борту не доступні в додаткових автобусах. Вони додаються, коли квитки на основний автобусний рейс розпродані.