Що приховано за дрібним шрифтом договорів на надання послуг
Користувачі стільникових мереж знаходяться в групі ризику разом з пасажирами громадського транспорту. Варто розслабитися, і пропали твої гроші. Але в автобусах і тролейбусах приховано промишляють кишенькові злодії, а компанії мобільного зв'язку, незаконно списували гроші з рахунків абонентів, діють цілком легально. У першому випадку мова йде про спритності рук злодіїв, у другому - про шахрайство, прихованому за дрібним шрифтом договорів на надання послуг. Цей обман обходиться споживачам в мільйони і мільярди рублів.
На жаль, подібна бізнес-практика стала нормою для багатьох мобільних операторів. Нав'язуванням платних послуг грішать майже всі компанії мобільного зв'язку. Пошукова система «Яндекс» видає тисячі посилань на запит про обман абонентів стільникових мереж. З «Мегафоном» особисто у мене неприємностей не було, оскільки я ніколи не був абонентом цієї компанії. А ось з МТС конфлікти траплялися. Восени без моєї згоди і відома мене підключили до якоїсь послуги і списували щомісяця по 36 руб. Гроші невеликі, але неприємний сам факт заочного вилучення грошей у нічого не підозрює абонента. Сюрприз виявився лише навесні, коли баланс, незабаром після чергового поповнення, виявився мінусовим. Таким чином гроші списувалися майже півроку.
Восторжествував чи здоровий глузд, якщо б моїм опонентом був «Білайн», - не знаю. Відчуття таке, що представники цієї компанії вкрай неохоче визнають свої помилки і не готові так просто розлучатися з грошима абонентів. Ображені громадяни звертаються до суду і іноді за підтримки Роскомнадзора виграють справи, що зовсім не просто, враховуючи могутній потенціал юридичної служби найбільшої української компанії стільникового зв'язку.
Не так давно Арбітражний суд Житомирського краю виніс рішення, згідно з яким «Білайн» притягнули до адміністративної відповідальності, у вигляді штрафу в 30 тис. Руб. Суть справи: один громадянин звернувся зі скаргою в крайове управління Роскомнадзора з проханням розглянути питання про підключення його батькові послуги «Привіт». Дану послугу громадянин у оператора зв'язку не замовляв, довгий час взагалі не знав про її існування і про те, що ця послуга платна. Загалом, під копірку майже моя історія.
Однак ці «копійки», з урахуванням масштабів поставленого на потік обману, перетворюються в мільйони і мільярди рублів прибутку стільникових компаній. За даними експертів, у МТС зараз - майже 70 млн. Абонентів вУкаіни, у «Білайну» - близько 51 млн. У «Мегафона» - трохи більше 50 млн. На інших українських операторів стільникового зв'язку доводиться в цілому близько 37,5 млн. абонентів. Разом без малого - 210 млн. Номерів, що використовуються для зв'язку в стільникових мережах. Якщо у кожного непомітно вилучити навіть по 10 руб. в місяць, виходить понад 2 млрд. руб.
Гроші абонентів пропадають і при оплаті послуг мобільного зв'язку через термінали. В основному через збої в електронних платіжних системах. Заступник голови колегії адвокатів «Ваш Юридичний Повірений» Владислав капканів радить абонентам зберігати чеки, що дозволить в подальшому пред'явити претензії.
Коли абоненти не користуються мобільним зв'язком, вони все одно не застраховані від матеріальних втрат. Для цього пишуться хитрі пункти в договорах на надання послуг. Наприклад, пункт правил, згідно з яким оператор має право продовжувати надавати абоненту послуги навіть при наявності у останнього нульового балансу рахунку. При цьому процентна ставка по заборгованості абонентів перед компанією може вирости до 70% річних.
Ще кілька слів про закордонному роумінгу. Мій знайомий, періодичний здійснює поїздки за кордон, справно отримує пропозицію від стільникової компанії підключити послугу, що дозволяє знизити витрати на мобільний зв'язок. Його дивує марність цих пропозиції - вони приходять після того, як він вже повернувся в Україну. А всередині країни нав'язувана послуга не тільки марна, а й вельми затратна.
Юристи вважають, що обман в будь-якому разі не можна залишати без покарання, і пропонують наступний алгоритм дій. «У разі якщо права споживача були порушені оператором зв'язку, необхідно із заявою в письмовій формі звернутися до порушника. Будь-які скарги та заяви складаються в двох примірниках, один з яких під розписку необхідно віддати оператору або надіслати поштою з повідомленням про вручення », - говорить юрист Московського товариства захисту прав споживачів Жанна Єфімова.