ТРЕНІНГ ДЛЯ ЛІКАРІВ І СПІВРОБІТНИКІВ реєстратура
В РЕЗУЛЬТАТІ ТРЕНІНГУ
- Освоять техніки продажів;
- Отримають скрипти, що підвищують продажу, що захищають вартість послуг клініки, відповіді на складні і не зручні для фахівців питання, освоять способи вирішення конфліктних ситуацій з пацієнтами;
- Через короткий час лікарі отримають запис пацієнтів на місяці вперед.
- Отримає уявлення про наявність внутрішніх проблем;
- Визначить слабкі місця;
- Отримає рекомендації по сервісу, мотивації, системам контролю, програм лояльності пацієнтів, засновані на виявлених в ході навчання аспектах;
- Сформує розуміння шляхів вирішення проблем.
10.00 - 15.00 Чого бояться пацієнти найбільше? Як пацієнти вибирають клініку і що цінують? Чому пацієнти постійно шукають і не можуть знайти «клініку назавжди». Що приваблює і утримує первинних пацієнтів. Супер сервіс клініки без болю і приниження. Правила спілкування з пацієнтом. Інструменти розв'язання конфліктних ситуацій. «Принцип айкідо». Правило LAST. Рекомендації, які допоможуть уникнути помилок і конфліктів з пацієнтами. Як виглядає експерт-фахівець в очах пацієнта, коли він знає послуги центру, їх переваги та специфіку. Інструменти підвищення вартості послуг центру. Прийоми переконливої аргументації. Читання пацієнтів. Типи людей по стилю поведінки в конфліктній ситуації і прийняття рішення: батько, дитина, дорослий. Типи за рівнем стану (настрою): низький, середній, високий. Як розпізнавати кожен з типів і правильно вибудовувати спілкування. Підстроювання до клієнта. Говоримо на мові пацієнта: темп мови, критеріальні слова, «відображення клієнта», гучність звуку, настрій. Типи пацієнтів і особливість їх сприйняття, поведінки. Характеристики типів людей по каналах сприйняття інформації: візуал, кінестетик, аудіал. За швидкістю сприйняття інформації: сангвінік, флегматик, холерик. Мова тіла. Читання пацієнтів, як зрозуміти, задоволені вони вами чи ні, задоволені або напружені і ін. Типи питань, які використовуються для з'ясування потреб і формулювання побажання пацієнта: альтернативний, відкритий, закритий, направляючий. Як розговорити клієнта. Як запропонувати йому нову послугу центру. Прийом «Вербальні картинки» - застосування емоційних образів, опис позитивного результату вирішення певних проблем. Використання критеріальних слів пацієнта. Прийом «Детальність». Прийом «Тому що». Метод «Кивок Саллівана». Прийом «Ланцюжки». «Три так». «Альтернативна пропозиція». «Позитивний мову». Спілкування з пацієнтом, додаткові продажу.
15.00 - 15.30 Кава-брейк
15.30 - 18.00 Відпрацювання першого блоку в форматі парних робіт «я пацієнт - ти фахівець». Читання пацієнта. З'ясування потреб. Презентація - продаж. Додатковий продаж. Відпрацювання конфліктних, стресових, складних ситуацій і питань, що виникали в ході роботи персоналу з пацієнтами. Обговорення кожної ситуації і коригування на основі заздалегідь зібраних з співробітників описаних ситуацій.
ВСЕ НАШІ ТРЕНІНГИ ТА СЕМІНАРИ ЗАПОЧАТКОВАНО ТІЛЬКИ НА ПРАКТИЧНИХ ПРИКЛАДАХ!
Нами може бути організований корпоративний тренінг для колективу компанії у зручний для вас час на території замовника або на нашому майданчику. Орієнтовна вартість корпоративного тренінгу від 98 000 руб. (На території замовника, група до 20 осіб). Вартість для великих груп або на території організатора узгоджується індивідуально за запитом. Замовникам серії тренінгів надається індивідуальна знижка. Надішліть запит, натиснувши "Дізнатися вартість" нижче.
Після Вашого тренінгу у мене з'явилося нове почуття, нове відчуття - "спокійної впевненості", не так, як завжди після подібних тренінгів, семінарів, конференцій -Швидше бігти і щось робити, втілювати, реалізовувати, а саме спокійної впевненості в наступному кроці, а не на біговій дистанції. Я розумію, що я на правильному шляху, і ні гнатися, ні бігти більше нікуди не потрібно. З'явилося відчуття глибини в своїй компетенції, усвідомлення, що ВСЕ САМЕ В МОЇХ руках. Розуміння було і раніше, а от глибинне усвідомлення прийшло саме після Вашого тренінгу. Я так рада, що зробила все можливе, щоб на нього потрапити, і мені дали таку можливість. Ще раз Вам дякую, Ви - суперпрофесіонал, яких мало! Сподіваюся на довгу та продуктивну співпрацю.
Аеліта Бірюкова, ННІІ ПК ім. акад. Е.Н.Мешалкіна
Петро Сміренко, Мережа поліклінік СМІТРА
Хочу висловити Вам вдячність, за настільки пізнавальний і корисний семінар. Інформація була, актуальна, цікава і найважливіше відмінно презентована. Для себе винесла багато інформації яку хочу випробувати на практиці, перевірити працездатність деяких методів.
Надія Полових, «ЛДЦ МІБС»
Ельдар Магжанов, «Екстраклінік»
Хотілося б сказати велике спасибі за ваші рекомендації, вони дійсно дуже допомогли і ми віримо, що поставили нас на вірний шлях.
Відділ маркетингу, Мережа клінік БЛИСК
Тигран Оганесян, лор-клініка «Вухо, горло, ніс»
Я дуже люблю цю компанію. Сама багато разів зверталася з навчання для співробітників і постійно рекомендую HMS своїм колегам. Всі, кому я порадила, потім дуже дякували. Всі в один голос говорять, що нічого схожого не бачили раніше. Дуже багато практики, живе спілкування і особлива манера, я б сказала, дивовижна здатність надихати і дуже дохідливо говорити про те, що нікому не зрозуміло. Навіть досвідчені лікарі, які завжди вкрай неохоче йдуть на навчання, кажуть, що багато для себе відкрили. Просто ми, медики, багато чого не помічаємо і не знаємо. Ми вміємо лікувати, а потрібно вміти розуміти пацієнта. Ірина відкриває нам таємниці дружби з пацієнтом, все, що він чекає, чого боїться, кому довіряє. Все дуже зрозуміло, дохідливо і просто як істина. Але, як то кажуть, все геніальне просто.
Бобяк Олена, «МЕДАСИСТАНС»
Співробітники в захваті. Ви справили незабутнє враження! Дякуємо!
Михайло Андрушкевич, «Клініка Санітас»
Дуже цікава інформація. Я записав багато для себе, тепер будемо застосовувати. Дякую Ірині.
Борис Князєв, «Silver Age»
Багато чула про цю компанію. Була недавно на майстер-класі в Новосибірську. Залишилася дуже задоволена. Стільки практики і досвіду вразили. Будемо разом працювати, збираємося залучити Ірину на навчання персоналу. Плануємо значно збільшити заповнюваність.
Олена Болгова, «Санаторій Росія»
Ми ставили цілком конкретні завдання перед HMS по первинним пацієнтам і вважаємо, що вони були в повному обсязі виконані. Показники по первинним пацієнтам, дійсно, зросли. Уже з першого тижня ми відстежили зростання кількості записів за напрямками, які раніше були порожні. Для мене, як керівника, крім самого навчання було дуже важливо отримати цінні рекомендації після тренінг-аудиту. Зараз займаємося внутрішніми поліпшеннями по мотивації персоналу, по сервісу тощо. Ми задоволені! Щиро Дякую!
Аліса Систерова, мережа багатопрофільних клінік «Санталов»