ХОДЯТ ЧУТКИ, АБО ЯК захиститися від пліткарів
Найчастіше приводом для чуток в організації є прийдешні важливі події: перестановки кадрів, зміна системи оплати праці, скорочення чисельності штату, зміна керівництва компанії. Ці події, які характеризуються невизначеністю, породжують масу чуток на кшталт: "нашу компанію закривають", "нам більше не будуть платити премії, тому що в компанії немає грошей", "всіх звільнять за статтею, тому що не хочуть виплачувати компенсації", "новий керівник прийде зі своєю командою і нас розжене "і т. п. Люди намагаються осмислити те, що відбувається навколо них, і говорять про те, що припускають, один одному, але часто видають це за істину. Існують і інші види чуток, не пов'язані з прийдешніми змінами в компанії. Вони стосуються обговорення міжособистісних відносин: "насправді вона огидний працівник, просто подобається нашому керівнику", "йому виплатили премію, тому що він директору допоміг вибрати машину".
Крім того, бувають випадки, коли у самих керівників компанії або менеджерів по персоналу склалося неправильне враження про той чи інший працівника або конкурента.
Приклад 1. В організації довгий час працювала неефективний менеджер з продажу. На нарадах часто звучали побажання розлучитися з нею, але керівник не наважувався. Коли менеджер з персоналу поцікавилася у нього, чому він проти звільнення, керівник відповів, що у цій працівниці є малолітня дитина, вона розлучена, а колишній чоловік їй не допомагає. Історію в такому викладі він чув з вуст самої працівниці і її колег і побоювався, що жінка залишиться без засобів до існування. Насправді виявилося, що "малолітній" дитині вже 23 роки, він закінчив інститут, відслужив в армії і влаштувався на роботу. А слізлива історія про матір-одиначку служила лише прикриттям.
Будь-які види чуток шкідливі для компанії, позбутися від них на 100% неможливо, але зменшити і запобігти їх появі - цілком досяжна завдання. Крім того, можна отримувати користь від чуток - дізнаватися, що турбує працівників. Для початку варто виявити причини їх виникнення.
Звідки беруться чутки
Слух не виникає випадково. Причиною його появи може стати:
- недостатня інформованість працівників з боку керівництва організації. Відсутність зв'язку породжує незнання працівників і, як наслідок, їх власні оцінки;
Приклад 2. Керівництво компанії прийняло рішення проаналізувати ефективність використання робочого часу персоналом за допомогою фотографії робочого дня <1>. Попередні бесіди з персоналом не проводилися. Працівники, перебуваючи в стані стресу і нерозуміння мети присутності менеджера з персоналу, записуючого за ними кожну дію, вирішили, що їх хочуть звільнити і для цього контролюють всі недоліки в їх роботі.
<1> Метод вивчення роботодавцем витрат робочого часу за допомогою спостереження і фіксації всіх без винятку витрат часу протягом робочого дня.
Через відсутність інформації в компанії склалася недоброзичлива атмосфера і відбулося зниження мотивації.
- невихованість працівників, які не розуміють, що поширення пліток і чуток неприйнятно. У багатьох компаніях джерелом чуток є співробітники охорони або водії, які мимоволі чують розмови тих, з ким працюють, а потім, чекаючи поїздки, обговорюють почуте зі своїми колегами;
- недостатня завантаженість персоналу протягом робочого дня. Чутки - це індикатор завантаженості працівників. У компанії, де у персоналу є час пити чай кілька разів в день, прогулюватися з кабінету в кабінет, проводити час в курилці, чуток набагато більше, ніж в компанії, в якій персонал зайнятий безпосередньо виконанням своїх трудових обов'язків.
Необхідно зрозуміти, хто є джерелом пліток, і виявити ступінь його впливу на інших працівників. Найчастіше джерелом чуток є одні й ті ж особи, що користуються популярністю в компанії.
Як запобігти появі чуток
Для запобігання появи чуток необхідно створити середовище, в якій чутки не можуть зароджуватися. Для цього потрібно:
1. Налагодити "зворотний зв'язок". Відсутність інформації - свідомо чи ні - створює відчуття незахищеності серед працівників. Якщо вони будуть своєчасно проінформовані про те, що відбувається всередині компанії, вони не стануть будувати здогади і витрачати час на вигадку версій того, що відбувається. Звичайно, не вся інформація повинна бути відкрита для працівників, але і тримати їх в невіданні теж невірно.
2. Проводити роз'яснювальні бесіди. Напередодні змін необхідно пояснити працівникам, для чого і чому планується ту чи іншу нововведення, тим самим запобігши появу домислів.
3. Встановити довірчі відносини. Встановлення і підтримка атмосфери довіри як всередині, так і поза організацією може обмежити появу чуток. Чим більше люди розуміють, що відбувається в компанії, тим більше довіряють.
4. Створити систему моніторингу інформації всередині компанії. Недостатньо звертати увагу на дискусії під час обіду або в місцях для відпочинку персоналу, а тим більше "курилках", яких стає все менше. Необхідно збирати інформацію на всіх рівнях: від робочих до керівників. За допомогою опитувань визначати, що турбує або цікавить працівників.
5. Заборонити розповсюдження чуток. Пропишіть в локальному нормативному акті, наприклад кодексі корпоративної етики, що поширення чуток в компанії є неприйнятним (із зазначенням причини). Відзначте, що працівники, які розповсюджують недостовірну інформацію, будуть притягнуті до дисциплінарної відповідальності.
6. Провести фотографування робочого часу працівників, які розповсюджують чутки. Працівники, яким вистачає робочого часу на вигадку і обговорення недостовірної інформації, швидше за все, недостатньо завантажені. Можливо, внаслідок проведення фотографування робочого дня виявляться причини простоїв. Усунувши ці причини, ви зможете запобігти виникненню чуток. Працівникам буде не до порожніх розмов.
Якщо чутки з'явилися
У ситуації, коли чутки не вдалося запобігти, слід зробити кілька дій, які будуть залежати від ситуації.
По-перше, необхідно спростувати або підтвердити чутки. Надайте достовірну інформацію по працівників питання або ту інформацію, яка вигідна компанії. Але і спростовувати теж потрібно в міру, тому що працівники можуть запідозрити недобре і пустити новий слух про те, що "керівництво заметушилося і початок все заперечувати". Поговоріть з людьми, на яких негативно відбилися чутки, висловіть свою стурбованість і готовність вирішити ситуацію. Якщо в "гуляє" інформації є частка правди, підтвердіть її. Таким чином, слух вже перестає бути слухом і інтерес до його обговорення у працівників пропадає.
По-друге, потрібно провести індивідуальну роботу з розповсюджувачами чуток. При бесіді з працівниками, які поширюють чутки, необхідно виявити причину їх дій і, виходячи з цього, вибрати методи боротьби з такою поведінкою. Якщо працівники поширюють чутки усвідомлено, що породжує занепокоєння персоналу, а також відволікає колег від роботи, застосовуйте до таких співробітників дисциплінарні стягнення (якщо в ваших локальних документах прописано правило про неприпустимість поширення чуток).
По-третє, слід мати користь з чуток. Чутки - механізм визначення питань, що турбують персонал. Не ігноруйте почуте, а використовуйте інформацію для своїх цілей.
Приклад 4. У компанії планувалася установка турнікета на прохідній зі зчитувачем інформації про час входу і виходу працівників на територію організації. Серед персоналу почали поширюватися чутки про те, що тепер все "під ковпаком" і тих, хто буде спізнюватися, чекає звільнення. Керівництво компанії не зробило ніяких дій по підтвердженню або спростуванню цієї інформації, і кілька людей, які страждають від недотримання трудової дисципліни, звільнилися самі, не чекаючи установки турнікетів. Тим самим керівництво компанії розлучилося з неугодними працівниками, нічого не зробивши.
Навряд чи вдасться повністю позбавитися від чуток в організації, але скоротити їх кількість і зменшити негативний вплив на продуктивність праці можливо. Причини виникнення чуток здебільшого не в людях, а в управлінні ними. Якщо дотримуватися в компанії культури взаємоповаги і довірчих відносин, своєчасно інформувати персонал і проводити роз'яснювальні бесіди, показувати приклад того, що ви не довіряєте чутками і вважаєте за краще працювати з перевіреною інформацією, ви значно скоротите поширення чуток.
Менеджер з персоналу