Останнім часом агентів все більше цікавить діяльність так званих перекупників турів. Їх ціни, як правило, нижче, ніж в операторів, які формують продукт. Але менеджерів турфірм насторожує не до кінця прозора схема роботи таких компаній. Чи виправдано це занепокоєння? Спробуємо розібратися.
Що насторожує?
На просторах соцмереж агентства все частіше піднімають тему роботи перекупників, по-іншому, субоператоров. Саме так вони називають компанії, які нарівні з власним продуктом пропонують тури, придбані у інших учасників ринку. В агентській середовищі вже сформувався список таких фірм: Polar Tour, «Трійка», «Інна Тур Онлайн», GoldTravel, «Інтревел Столешніков» і ін.
Схема роботи таких компаній агентствам не до кінця зрозуміла. Інтриги додає той факт, що більшість перерахованих фірм не стали розкривати її та порталу Profi.Travel. Більш того, не всі з них згодні з включенням в ряд перекупників: наприклад, офісі «Інна Тур Онлайн» стверджують, що компанія збирає і продає тільки власний продукт.
Деякі роз'яснення нам надали лише в офісі «Інтревел Столешніков».
Євген Юр'єв. виконавчий директор «Інтревел Столешніков»:
«Велику частину продукту ми збираємо самі, але ряд наших пропозицій складено на базі великих українських постачальників. Не хотів би заглиблюватися в тонкощі нашої роботи. В цілому можу сказати, що ми об'єднуємо окремі частини пропозицій інших операторів під своєю оболонкою і пропонуємо агентам цей продукт під власною маркою. Це спрощує нам роботу і знижує ризики ».
Незважаючи на продаж по суті чужого продукту, в системах пошуку та бронювання турів пакети субоператоров значаться під їх ім'ям.
Андрій Шишкін, заступник генерального директора «Слетать.ру»:
«Ці компанії мають фингарантии і продають тури від свого імені. Ми не бачимо, кого за фактом вони перепродують. У підсумку, немає ні юридичних, ні технічних перешкод присутності даних турфірм в системі. А питання якості роботи з ними агенти завжди вирішують самі ».
Але, як правило, досвідчені турагенти відрізняють тури субоператоров відразу, найчастіше за наявністю блоків на певних рейсах або в ексклюзивних готелях тих чи інших гравців. А ось ціни перекупників виявляються нижчими, ніж у вихідного туроператора. Виникає резонне питання: як це можливо і чи немає підступу?
Який же механізм?
За словами експертів, діяльність перекупників здійснюється за принципом оптового ринку: вони набувають у інших гравців певну кількість пакетів за нижчими цінами. При цій схемі кожен з її учасників отримує певну вигоду:
- Туроператор разом реалізує певний обсяг свого продукту, мінімізуючи ризики і витрати на продаж кожного туру. Правда, при цьому він не бачить, хто і як продає пакети, та й виручка виявляється менше.
- Для перекупника же плюс в тому, що завдяки «оптової» покупці він отримує або максимальну комісію, або набуває тури за нижчою ціною, ніж агентства.
Таким чином субоператор має можливість виставити вигідні цінові пропозиції для агентів. Крім того, іноді новачки можуть отримати у перекупника на 1-2 відсотка комісії більше, ніж безпосередньо у туроператора.
Але хвилює агентів й інший, не менш гострий момент - хто при такій схемі несе відповідальність за тур в разі надзвичайної ситуації?
Хто «крайній»?
За галузевою закону відповідальність за невиконання зобов'язань за договором про реалізацію турпродукту несе туроператор. Але у випадках з субоператорамі неясно, хто саме їм є - компанія, яка сформувала продукт, або та, яка придбала його для перепродажу?
За словами юристів, все залежить від договору з агентствами. Якщо перекупник укладає з турфірмами агентський договір, в якому вказує себе туроператором, то всю відповідальність за туру несе саме він.
Світлана Мержвинський, юрист в туризмі, радник Виконавчої дирекції по роботі з турагентствами СЗРО РСТ:
«" Субоператорство "як поняття в Законі відсутня, але ніяких незаконних дій в роботі таких компаній немає. Так, турагент не завжди може зрозуміти, як саме був сформований даний продукт - або за власними контрактами, або це готовий пакет іншого гравця. Важливо тільки знати, що при реалізації споживачеві туру «перекупника» відповідальність за ненадання або неякісне надання послуг несе той туроператор, у якого безпосередньо був заброньований турпродукт, тобто компанія, зазначена в договорі.
У теорії, здавалося б, все ясно. Але все-таки в випадках, коли туристи пред'являють претензії, перекупники можуть спробувати оскаржити цей факт. І, що цікаво, такі приклади в судовій практиці вже бували.
Ольга Плещук. керівник юридичного відділу ТОВ «Юридичне агентство« Персона Грата »:
«У нас був такий судовий досвід, коли в договорах з туристами був зазначений перекупник - по суті він повністю придбав готовий продукт в іншого учасника ринку. В суді це субоператор намагався довести, що виступав лише як субагент, і нести відповідальність перед туристом повинен той, хто сформував тур. Але в суді ці аргументи не спрацювали, тому що туристи принесли договір про реалізацію продукту, де в якості туроператора було вказано перекупник, його реєстровий номер, сума фінансового забезпечення та договір страхування відповідальності туроператора. ».
Втім, частина перекупників дійсно пропонує турфірмам укласти звичайний субагентский договір. Відповідно, в такому випадку компанія виступає лише посередником, який реалізує тур іншого туроператора.
Таким чином, щоб не залишитися крайнім за недостовірне інформування туриста і уникнути проблем, агенту варто відразу звернути особливу увагу на відповідні пункти договорів з субоператорамі і відобразити це в договорі з туристом.
Добридень! Потрібна допомога. Питання наступний:
Наша компанія є туристичною фірмою, зареєструватись ми як ТОВ, працюємо на виїзному туризмі, паспорта, допомога морякам. Цього року розробили туристичний продукти, спрямовані на внутрішній туризм, надійшло багато заявок від наших постійних клієнтів по екскурсіях, але так як часу робити туроператорську ліцензію у нас немає, то наші сусіди інша туристична фірма, які є і туропраторамі, з якою ми дружимо, може дозволити скористатися їх ліцензією, АЛЕ ось у чому загвоздка..ми можемо стати як субоператори? Вони ж по суті не пропонують свої турпродукти, а ми самі їх придумуємо. і ми не будемо бути реалізаторами. чи можливо укласти з ними договір, що ми є субоператорамі і працювати тільки під їх ліцензією.
Вже не знаю, де це ви бачили дешеві ціни у них? Наприклад, я зіткнулася, що в однієї з цих компаній ціна в пошукових системах по напрямку ОАЕ завжди мало не в половину менше, ніж у інших. На ділі, коли дивишся інформацію на сайті компанії доплата, названа паливним збором, така ж як вартість туру і і в загальному підсумку виходить набагато дорожче, ніж у інших. Я просто стала фільтрувати цю компанію відразу зі списку ТО, щоб не збивали з пантелику.
Інша компанія пропонує в пакеті переліт і готель. Ні трансферу, ні вибору харчування, ні страховки. На їхньому сайті не знайшла пропозиції додати ці послуги. Якщо купувати їх десь додатково - суцільна метушня і не виходить дешевше інших пакетних турів, де такі послуги відразу включені. Так що фільтрують і цього ТО. Ось так!