Формування позитивного іміджу організації та корпоративних відносин в ній є одними з головних завдань діяльності «паблік рілейшнз». Значимість їх обумовлена тим, що між ними має бути гармонійне відповідність, так як вид корпоративних відносин істотно впливає на імідж управлінської команди, а найголовніше - персоналу організації, а ці види іміджу є важливими структурними компонентами іміджу організації.
Імідж - сформований у масовій свідомості і має характер стереотипу сильно емоційно забарвлений образ чого-небудь або кого-небудь. Американські фахівці взагалі розглядають імідж як сильне враження, що володіє великими регуляторними властивостями. Тобто імідж - це особливий психічний образ, сильно і певним чином впливає на емоції, поведінку і ставлення особистості або групи.
Звернемо увагу і на інше важливе визначення, що має відношення до проблеми іміджу, - стереотип. Це дуже спрощений, але в той же час стійкий психічний образ, заснований на узагальненні особистого досвіду, упереджених уявлень, прагненні швидко зрозуміти змив і сутність явища. Стереотип має принципову властивістю: він одночасно є оцінкою і психологічною установкою. Стереотипні оцінки та установки сильні і засновані перш за все на емоціях, переживаннях, симпатіях чи антипатіях, тому люди не вважають за потрібне їх аргументувати: щось на кшталт «цього не може бути, тому що не може бути ніколи!»
Висока регулююча сила іміджу обумовлюється ще й тим, що, як кажуть психологи, «імідж - це реальність ілюзорного простору». Психологи стверджують, що іллюзороное простір психологічно набагато комфортніше, ніж світ реальний, тому що володіє наступними характеристиками:
Основні характеристики іміджу як психічного образу, його види та функції
Нагадаємо, імідж - це все ж психічний образ, хоча і спеціально сконструйований, маніпулятивний, що має характер стереотипу. Тому як психічному образу іміджу притаманні такі загальні характеристики:
Деякі психологічні рекомендації щодо формування позитивного іміджу організації
Психологічні вимоги до назви
Як «театр починається з вішалки», так і формування іміджу організації починається з вибору її назви. Це дуже серйозна і відповідальна робота. Вибір назви тільки на основі творчої інтуїції або під впливом миттєвої моди може вивести на неефективні, а то і просто помилкові варіанти, що негативно позначиться на всьому іміджі організації. Виправити ситуацію буде вже практично неможливо.
Вважається, що назва повинна мати відношення перш за все до зовнішнього іміджу організації. Це не зовсім так, вдала назва підвищує корпоративну згуртованість, почуття патріотизму своєї фірми. Згадаймо, як журналісти НТВ чітко пафосно і з явною гордістю вимовляють назву свого телеканалу: «Е-е-н. - Т-е-е. - По-е-е. »Такий прийом - пафосне вимова вдало звучить абревіатури - дійсно сприяє формуванню емоційного, хоча і штучного, але за своїм привабливого іміджу, а отже, ефективного.
Вивчення іміджів різних організацій, використання психологічних закономірностей формування психічного образу, узагальнення результатів теоретичних і прикладних досліджень дозволили сформулювати кілька конструктивних вимог до назви організації, як умов і факторів її ефективного іміджу. Деякі з них, до речі, можуть стати і своєрідним керівництвом для вибору назви фірми або організації, якщо планується їх створення. Перерахуємо їх.
Наведені психологічні рекомендації, як зазначалося, є своєрідними факторами ефективності, тому їх використання є гарантією формування позитивного іміджу організації.
Психологічні рекомендації для фірмового стилю
Великий вплив на формування зовнішнього іміджу організації надає розроблений фірмовий стиль. Фірмовий стиль - це набір колірних, графічних, словесних, дизайнерських постійних елементів, що забезпечують смислове і візуальне єдність сприйняття організації, її внутрішнього і зовнішнього оформлення.
Фірмовий стиль формується як єдність таких найважливіших компонентів:
- фірмової емблеми (або графічної символіки);
- фірмового шрифту;
- фірмової колірної гами;
- слогана;
- фірмового блоку (основного тексту).
Аналіз публікацій з даної проблеми показав, що існуючі підходи до розробки фірмового стилю в основному відображають якісь дизайнерські тенденції, в яких чимало суб'єктивного. Психологічні обґрунтування або відсутні, або вони не переконливі. Вивчення результатів прикладних психологічних досліджень дозволило сформулювати деякі психологічні рекомендації узагальнюючого характеру, спрямовані на підвищення ефективності образного впливу кожного з компонентів.
Психологічні аспекти формування корпоративних відносин в організації
Як зазначалося, необхідно прагнути до досягнення гармонійного відповідності між зовнішнім і внутрішнім іміджами організації, а це багато в чому залежить від існуючих в ній відносин. Прийнято вважати, що ця гармонія досягається, коли сформовані корпоративні відносини. які зараз розглядаються як оптимальні в складних ситуаціях економічних та інших взаємодій. У багатьох публікаціях по «паблік рілейшнз» постійно наголошується на необхідності створення саме корпоративних відносин в організації і підвищення корпоративної культури персоналу і апарату управління. Мало того, вказується, що і в зовнішніх зв'язках організації треба так само домагатися корпоративності у відносинах. Правда, конкретні шляхи і методи зазвичай описуються в значній мірі узагальнено, загадково, а то і просто неконкретно.
Корпорація визначається як спільнота, союз групи людей, об'єднаних спільністю будь-яких інтересів. Відповідно, корпоративні відносини абсолютно справедливо розглядаються як результат усвідомлення всіма учасниками взаємодій приналежності до єдиної спільноти.
Для організації корпоративні відносини дуже важливі, бо якщо вони сформовані, між учасниками взаємодій виникає симпатія, гармонізується психологічний клімат, в роботі підвищується рівень взаємовиручки і взаємодопомоги, підвищується відповідальність, знижується рівень і гострота конфліктів. Розвиток корпоративних відносин сприяє поліпшенню економічних показників діяльності організації.
Вважається, що основним шляхом досягнення корпоративних відносин є спільна діяльність, об'єднана спільними інтересами і привабливими цілями. Це справедливе твердження, в той же час виникає питання, а як домогтися, щоб спільна діяльність була об'єднана спільними інтересами і привабливими цілями? За часів «розвиненого соціалізму» головними методами були ідеологічний вплив і формулювання привабливих, але дуже далеких цілей. Життя показало малу результативність такого підходу. В даний час найбільш перспективним шляхом є формування «інстинкту власності», «господарського інстинкту» або «почуття власності». Вважається, що якщо кожен працівник в організації буде ще й певною мірою її власником, то у нього докорінно зміниться ставлення до неї і ставлення до товаришам по службі і керівників. Було доведено, що в даний час для формування корпоративних відносин вельми привабливою є так звана особистісно-корпоративна. або ліберально-громадська, форма власності.
Фахівці в галузі економічної психології вважають, що важливим фактором формування корпоративних відносин є висока психологічна культура персоналу і керівництва. Було показано, що висока психологічна культура сприяє:
- корпоративному мислення, усвідомлення почуття причетності і відповідальності;
- самоіндентіфікаціі в компанії;
- установка і сильна мотивація на досягнення загальних корпоративних цілей і інтересів.
Підводячи підсумки обговорюваних проблем, хотілося б ще раз підкреслити, що корпоративні відносини є важливою складовою частиною привабливого іміджу організації. Дослідження в цій області, безумовно, необхідно продовжувати.
