Чому компаніям необхідно змінюватися?
Постійні зміни - одна зі складових економічного розвитку. Положення компанії на ринку може визначатися явищами абсолютно різного характеру. Так, наприклад, зниження попиту на конкретний вид продукції або послуг, монополізація виробництва, підвищення цін, коливання курсу валют, стихійні лиха - стають імпульсом до впровадження змін в організацію бізнес-процесів.
Діяльність компанії по апробації та використання нових технологій ведення підприємницької діяльності в сучасному управлінні називають інноваційним менеджментом. При цьому слід враховувати, що будь-яка інновація - результат узгодження думок і ідей, які оформляються в прийняття цілої низки рішень.
- Поява і активне використання нової техніки, постановка нових технологічних процесів
- Поява нової якості продукції (привнесення цього нового властивості)
- Поширення нового виду сировини в технологічних процесах
- Оновлення матеріально-технічного обладнання для виробництва товарів і послуг
- Відкриття нових ринків збуту
Інновації можуть впроваджуватися на одному з наступних рівнів: індивідуальний, організаційний і галузевої, - або на всіх рівнях одночасно. Інноваційний процес є досить багатовимірним поняттям. Його можна розглядати в якості виробничої, маркетингової, науково-дослідної діяльності. Поширеним є уявлення про інноваційний процес як про сукупність тимчасових етапів життєвого циклу нововведення - від формулювання ідеї до кінцевої реалізації. З точки зору залучення ресурсів цей процес може представляти фінансування, інвестування розробки і поширення нового виду продукції або послуги.
Що заважає змінюватися?
Перш ніж починати впровадження інновацій. необхідно проаналізувати поле сил, які функціонують в рамках існуючих бізнес-процесів. Це дозволить визначити, наскільки зміни доцільні і як можна нейтралізувати дії їхніх супротивників. Виділяють два типи сил - рушійні (ті, які готові своїми діями підтримувати інновації) і стримуючі (надають активний опір змінам).
Ключове завдання менеджера на даному етапі - виділити потенціал для зміни, тобто виявити ті сили, які можуть стати рушійними.
Наступною функцією керівника є мінімізація опору, в основі якого лежать чотири причини:
- Узкособственніческій інтерес (прагнення подолати загрозу втрати цінностей - статусу, заробітної плати, коштів компанії і т.д.)
- Неправильне розуміння ситуації (некоректне тлумачення позиції керівництва, низький рівень або відсутність довіри до нього)
- Різне тлумачення наслідків (неправильна оцінка діяльності компанії)
- Низька терпимість до змін в принципі (зайвий консерватизм, нездатність сприймати нове)
Як змусити персонал працювати на благо бізнесу?
До основних методів подолання опору можна віднести наступне:
- Надання інформації (чим об'єктивніше і повніше вона буде, тим менше підозр в обмані і бажанні заробити виникне у персоналу)
- Залучення співробітників в проектування і здійснення інновації (почуття своєї причетності до змін і гордості за досягнення компанії в майбутньому)
- Допомога і підтримка з боку менеджера (це дозволить кожному співробітнику відчути власну важливість у процесі змін)
- Переговори з окремими співробітниками і укладення письмової угоди (чим більше погоджень і тверджень пройде документ, тим менше нарікань викликатиме його реалізація)
- Маніпулювання людьми (акцент на позитивних моментах, грамотна робота з наявною інформацією)
- Явна або неявне примус (створення спеціальних посадових інструкцій, прямий тиск на персонал)
Складаючи план інноваційного розвитку, слід врахувати в ньому ряд заходів, які дозволять оперативно реагувати на будь-які прояви опорів:
- Бесіди-роз'яснення
- Наради на всіх рівнях
- Зустрічі та наради співзасновників компанії
- Стимулювання розвитку інноваційних ідей
- Впровадження системи мотивації в компанії
Крім того, на кожному етапі інноваційного процесу необхідно постійно здійснювати функції контролю і переконання.
Змінюватися швидко і ефективно
Умови, які повинні виникнути в готової до змін компанії, такі:
- Готовність керівника надати всі види ресурсів, наявних у нього (компанії)
- Персонал повинен бути готовий сприймати необхідність впровадження нововведень
Для того щоб створити максимально ефективне поєднання представлених «готовностей», керівник повинен коректно задати рамки поширення інформації та формат дискусій щодо пропонованих змін. Необхідно дозволити співробітникам робити висновки самостійно, а менеджер з інновацій повинен впливати на мотивацію персоналу. Примус (через визначення посадових інструкцій) - крайній і не найефективніший з точки зору довготривалості інструмент. Тобто потрібно задавати такі обмеження, які будуть сприяти «правильним» висновків з боку співробітників, що значно полегшить сприйняття альтернатив.
Визначившись з тим, що впроваджувати, управлінці стикаються з проблемою, як привносити інновації в роботу компанії.
Всього в практиці інноваційного менеджменту виділяють чотири ключові технології:
- проектна технологія
Дана технологія передбачає виділення з власного штату співробітників для реалізації проекту, рамками якого обмежуються їх обов'язки та повноваження. Після цього члени проектної групи здійснюють реформування частини підприємства і після закінчення проекту, в залежності від його мети, або реорганізуються в окрему дочірню структуру, або виділені співробітники повертаються до своїх колишніх обов'язків. - Реформування окремої ділянки
Перетвориться вже функціонуючий ділянку бізнесу. Особливість полягає в тому, що не потрібно виділяти автономну структуру, яка буде займатися реорганізацією. Перевага даної технології в тому, що в узгодженні проекту змін бере участь мінімальна кількість людей. Звідси випливає недолік: якщо керівник реформируемого відділу не згоден з програмою змін, його доводиться усувати від роботи на час протікання інноваційного процесу, інакше спротив не буде подолано, а впровадження змін не принесе необхідного економічного ефекту - Введення паралельної структури
В рамках компанії створюється нова структура (з залученням сторонніх фахівців), основна мета якої компенсувати і виправити недоліки вже існуючої, при цьому залишаючи її ключову суть. Застосовується в двох випадках:- коли підрозділ повинен бути реформовано, а його керівник жорстко протидіє цьому, але не може бути відразу зміщений;
- коли співвласники фірми не можуть домовитися про найближчу перспективу розвитку справи.
- Навчання і консультування
Суть даної технології - інтенсивна професійна допомога на тимчасовій основі. Перевагою даної технології є те, що це єдина можливість запросити людину з боку, що розбирається в певному секторі бізнес-процесів, дізнатися незалежну точку зору та отримати консультації з тих видів інноваційного розвитку, які необхідні компанії. Недоліком є висока вартість послуг кваліфікованих консультантів.
В літературі і практичних прикладах присутні інші приватні технології інноваційного процесу. Про алгоритм дій в рамках представлених концепцій також можна знайти багато інформації у відкритих джерелах.