Кожному міжнародного відправлення присвоюється унікальний трекінг-номер, за яким можливо відстежити його шлях і проходження різних пунктів обробки відправлень. На підставі цієї інформації ми і будемо робити висновки і відповідні висновки, а відповідно, і давати примірні інструкції по Вашим діям. Відправлення без трекінг-номера трассіровать неможливо, але навіть при безкоштовній доставці можна домовитися з продавцем за невелику плату (до 3 дол.) Отримати трекінг-номер. Ця плата може виявитися страховкою Вашого спокою і розуміння де ж знаходиться Ваш вантаж.
Посилання на трасування всім відомі:
Сервіс стеження пошти Росії RussianPost (трасуються і звичайні відправлення і EMS):
www.russianpost.ru/rp/ser...home/postuslug/trackingpo
Зазвичай із зарубіжними поштовиками при адекватному продавця затримок не буває і посилка отримує статус експорту.
Що ж відбувається далі? Подивимося перед прийняттям будь-яких рішень статистику проходження посилок по РФ: sms-track.ru/stat/
цілком може бути що ви потрапили в "всесоюзний затор" і немає причин вважати що саме з вашої посилкою що щось трапилося недобре.
Вбиваємо наш трекінг-номер в будь-який з сервісів стеження і отримуємо або не отримуємо інформацію.
Пишемо скаргу! У ФМС (федеральну митну службу)
reception.customs.ru/inde....php?option=com_questions
Заповнюємо відповідні поля і вибираємо пункт: рубрика-Неотримання >> МПО »
Пишемо якомога докладніше, вказуючи ваш трекінг-номер відправлення.
«Шановна ФТС!
Мій замовний пакет з (вказуєте країну-відправник) з трекінг-номером «RT111222333HK» (вказуєте ваш трекінг-номер), вже більше 7 робочих днів не передається «Пошті Росії» ...
Прошу вас роз'яснити ситуацію, що склалася і пояснити, чому з вашого боку порушуються терміни обробки і перевірки МПО. А також надати мені інформацію про місце знаходження мого відправлення.
Які дії я повинен зробити, щоб це питання було вирішене? "(Або закінчити свою скаргу будь-який інший фразою, про те, які дії вам потрібно зробити, щоб це питання було вирішено:" Що мені потрібно робити з цього приводу? "," Куди мені звертатися зі скаргою з цього приводу? "," Що я повинен зробити, щоб отримати своє МПО? "- МПО - це міжнародне поштове відправлення)
Це як раз і буде претензія за термінами в ФТС
б) Інформація про операції присутній (імпорт, обробка, досил і т.п.)
Якщо інформація є, і видно, що товар рухається до вас з одного пункту обробки в інший пункт обробки з проміжком 2-3 робочих дня - це нормально, переживати тут нема про що.
в) Інформація присутня, але обривається.
Звернемося до поточних нормативам, по внутрішнім термінів пошти Росії. Вони змінюються, і актуальну інформацію можна отримати тут: www.russianpost.ru/rp/ser...e/postuslug/termsdelivery
Максимальний термін доставки по Росії (тобто з моменту імпорту і до доставки в поштове відділення кінцевого пункту призначення) становить максимум 11 днів.
Якщо протягом цього часу ви так і не отримали свою посилку - пишіть заяву на розшук.
Для цього вам буде потрібно: документ, що засвідчує вашу особу і хороший скан квитанції про відправку (просите продавця надати вам його).
Багато подавали на розшук і без жодних сканів квитанцій, маючи тільки трекінг-номер. Але краще перестрахуватися і попередити можливу відмову в прийомі вашої заяви.
При подачі заяви вимагайте номер, під яким Ваша заява реєструють і ПІБ та посада того, хто ваша заява реєструє. Або просите проставити дату, підпис і номер реєстрації на другому примірнику заяви (копії, яка залишиться у вас)
Якщо заяву відмовляються приймати з будь мотивацією - знову ж просите або відмову в письмовому вигляді, або ПІБ та посада того, хто відмовляється приймати.
Подали на розшук -Чудово, чекаємо результатів.
І в цей же час пишемо скаргу до Міністерства Зв'язки
Скаргу пишемо тут: minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/
У скарзі описуємо ситуацію, що склалася, вказуємо трекінг-номер вашого відправлення і в кінці знову цікавимося "Які дії я повинен зробити, щоб це питання було вирішене? Або Що мені потрібно робити з цього приводу? Куди мені звертатися зі скаргою з цього приводу? Що я повинен зробити, щоб отримати своє МПО? "
А тепер найцікавіше - своє відправлення ви отримали, але терміни були порушені
Ви, як одержувач, маєте право вимагати компенсацію, яку нарахують саме Вам
Зробити це потрібно якомога швидше - компенсація становить до 100% вартості пересилання в залежності від порушених термінів.
Пишемо заяву на компенсацію. І плюс скаргу в Міністрество зв'язку (посилання дав вище). Знову описуєте муки-ходіння свого МПО, скаржитеся на терміни, обов'язково вказуєте трекінг-номер і знову просите допомогти розібратися в ситуації, що склалася.
Чим керуватися, вимагаючи компенсацію:
ПОЛОЖЕННЯ
про порядок виплати відшкодувань користувачам послугами міжнародного та внутрішнього експрес-пошти EMS
3.1.2. Розміри відшкодувань за порушення контрольних термінів пересилання і доставки відправлень EMS (як внутрішніх, так і міжнародних відправлень EMS):
У разі порушення встановлених і діючих в даний період контрольних термінів пересилання і доставки відправлень EMS, відправнику виплачується відшкодування в наступних розмірах:
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки до двох днів включно, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 30 (тридцяти) відсотків тарифу за пересилку;
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки від трьох до п'яти днів включно, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 50 (п'ятдесяти) відсотків тарифу за пересилку;
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки понад п'ять днів, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 100 (ста) відсотків тарифу за пересилку.
Завантажити паперову версію офіційної заяви на розшук і
форми на виплату відшкодувань EMS Пошти Росії можна подивитися за цим посиланням
www.emspost.ru/ru/chastnim_clients/reimbursement/
Розгляд претензій з міжнародних експрес-відправлень EMS [email protected], [email protected], або просто [email protected] і форму зворотного зв'язку на сайті
І ще деякі контакти для пошуку правди:
Відділ по роботі із запитами:
Довідкова інформація щодо проходження міжнародних і внутрішніх російських відправлень EMS
8 (800) 200-50-55 - цілодобово
[email protected] - розшук входять на територію Росії міжнародних відправлень EMS, за умови, що відправлення перетнуло кордон РФ.
Час роботи: пн чт. 9.00 - 18.00, п'ят. 9.00 - 16.45
Тел. (495) 988-68-58. доб. 6023, 6024, 6062 Факс: (495) 627-55-60 моб. 8-926-009-24-43. 8-926-009-24-45
Інформація з питань митного оформлення, затримка або випуск відправлень митницею:
Час роботи: 9.00 - 18.00, по робочих днях.
Тел. 988-68-58 доб. 61-25
Сподіваюся, мої накопичилися напрацювання допоможуть у вирішенні проблем доставки в Росії, а можливо одного підрозділу Пошти Росії навіть навчаться працювати. Чим більше ми будемо домагатися виконання своїх прав, тим частіше про свої обов'язки будуть згадувати державні службовці.