Як ефективно покарати продавця
За мотивами Мегафон: помста трейдера.
Відразу обмовлюся - історія не моя, взято звідси.
Думаю багатьом стане в нагоді.
Як ефективно покарати продавця і отримати приємні грошові бонуси за поганий товар.
Розповім про типову ситуації, в якій виявлялися багато. Товаришем був придбаний ігровий ноутбук за 48 тис. Рублів. Товариш дуже чекав цієї покупки, збирав суму і радів, коли приволік його додому. Погравши на ньому пару днів, в ноутбуці відвалився вай-фай і блютуз. І тут починається моя розповідь.
Претензія - це форма вираження своїх вимог продавцю, виробнику або імпортеру придбаного товару. Вона пишеться обов'язково в письмовій формі. Часто, в разі поломки товару, люди йдуть в магазин разом з товаром і намагаються вирішити це питання на місці.
Смію стверджувати, що в такому випадку подібне рішення на місці в магазині підпадає під певні ризики. Ризик втрати товару і грошей (продавець, прийнявши від вас товар, може його впустити, створивши механічний дефект, облити водою, отпаять деталі від плати та ін.), Ризик зіткнутися з невіглаством серед працівників продавця (що буває досить часто), ризик обману ( повернення частини грошей, обміну на інший товар дешевший в ціні або нав'язування придбання більш дорого товару з вашою доплатою, і ін.). Існує також, безумовно, шанс того, що вам у встановлений законом десятиденний термін повернуть гроші або обміняють товар, або відремонтують (на ваш вибір) і ви залишитеся задоволені сервісом.
Претензія знімає ці ризики, тому що ви відразу переходите в офіційний діалог з вашого питання.
Претензія важлива, тому що у вашого опонента є строго відведений термін для відповіді і дії на цей папір. У разі порушення терміну у продавця виникають фінансові санкції на вашу користь.
Я рекомендую написати претензію - в простій письмовій формі ви викладаєте суть проблеми і ваші вимоги. Вимоги ви повинні вибрати одне з наступних, зазначених в ч. 1 ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закон).
Зразок претензії я долучитися до посту.
З дня отримання претензії у продавця в нашому випадку було 10 днів на відповідь. При цьому перевірку якості або експертизу якості зобов'язаний проводити він, а не ви (часто продавці просять принести їм висновок сервісцентру або експертизу). Про це прямо написано в ч. 5 ст. 18 Закону.
Вам може прийти декілька відповідей. 1. Ваші вимоги будуть задоволені. 2. Ваші вимоги поставлять під сумнів і порекомендують звернутися в сервіс (найбільш частий варіант). 3. Вас попросять з'явитися в призначений час і місце для проведення перевірки якості товару з вашим особистим участю (що за 12 років моєї роботи я зустрів тільки 1 раз).
Розглянемо 2 варіант. У нашому випадку ми не отримали відповіді ВЗАГАЛІ. Це, напевно, 4 варіант, який також не рідкісний.
Після того, як ви отримали відповідь по п. 2 і 4, ми подаємо позов до суду (зразок позову прикріплений). за своїм місцем проживання, або місця укладення договору купівлі-продажу (послуги) або за місцем реєстрації продавця (проживання, якщо ІП).
Тому що продавець або виробник буде прав, якщо буде діяти в разі №3. У разі №2 відбувається порушення ваших прав, тому що продавець не організував перевірку якості (що є його правом, а не обов'язком).
Сам суд проходить в деякій метушні, але в цілому будь-якій людині під силу самостійно представляти свої інтереси перед суддею.
Визначаєте ціну товару (вартість товару або послуги) + неустойка (1% від ціни товару або 3% від ціни послуги за кожен день на день подачі позову). Якщо сума менше 50 тис. - ви звертаєтеся до мирового судді. Якщо більше - в районний суд.
У вас буде кілька судових засідань, з розривом в пару тижнів один від одного. Один по одному - бесіда (на неї можна не ходити, тому що це не є стадією судового процесу) - попереднє слухання (підготовка до судового засідання) - судове слухання.
Я рекомендую відвідувати всі етапи в суді. Встановіть контакт з суддею - у споживчому суперечці за вас в судах все робить Закон. Важливо тільки чітко складене позовну заяву. З ним ви можете його підтримувати в суді і нічого зайвого не говорити.
На підготовку до судового засідання або слуханнях з боку відповідача може надійти клопотання про призначення судової експертизи. Це їх право і суд її призначить. Єдине, просите суд призначити в державну лабораторію вашого міста (будь-яку з абревіатурою ФБУ - федеральне бюджетна установа).
Відповідач може запропонувати мирову угоду - розумно зіставляти те, що у вас в позові з тим, що вам запропонують. Наприклад, при ціні понад 100 тис. Навряд чи буде розумним 25.
Після отримання результатів експертизи в суді суд прийме в вашу користь рішення, де ви отримуєте багато грошових бонусів за витрачені нерви і час.
Після того, як ви отримаєте рішення суду, воно буде вступати в законну силу 30 днів і може бути оскаржене продавцем.
Після того, як воно набуде чинності (зазвичай рішення подібного спору не оскаржують) ви отримуєте виконавчий лист - зелена папір, дублююча по суті рішення суду.
Виконавчий лист - це ваш обмінний квиток на гроші продавця. Обміняти ви його можете через службу судових приставів-виконавців або через банк, де є рахунки продавця.
Вам поштою прийде список розрахункових рахунків вашого продавця, і ви віддаєте ваш виконавчий лист з реквізитами вашого банківського рахунку в цей банк (зразок заяви докладу). У самий «свіжий» по даті відкриття рахунку банк віддаєте лист і ваші реквізити рахунку. Протягом трьох банківських днів вам на карту прийдуть кошти.
Отже, для успішного результату важливо наступне:
1. Правильне визначення нестачі (істотний чи несуттєвий, чи є недолік взагалі? Наприклад, глюки, зависання і ін. Не визначаються експертами як недолік).
2. Правильне визначення вимоги по ст. 18 або ст. 29 Закону. Часто, неуспіх випливає з того, що споживач просить в претензії «замініть мені товар або поверніть гроші», або формулює вимоги розмито і двозначно, або формулюється їх взагалі. Все це впливає на кінцеве рішення в суді, і цілком можливо це буде відмова вам в позові.
3. Участь у вирішення питання в суді.
За п. 1 перед подачею позову я рекомендую звернутися для отримання консультації до будь-якого фахівця-ремонтникові. Поясніть йому ситуацію і попросіть. щоб він не розкриваючи апарат дав свою думку - чи є недолік без з'ясування причини його виникнення (це завдання судової експертизи).
4. При наявності банківських рахунків продавця або виконавця послуги не віддавайте лист приставам. Часті випадки того, що вони банально втратять цей лист, або на року затягнуть виконання, або перераховані продавцем ваші гроші на депозит пристава просто вам не перейдуть на рахунок (буває і такі присвоєння, особливо в Москві).
PS. Найцікавіше те, що після того як ви отримаєте гроші на ваш рахунок, за період з дня винесення рішення суду до дня отримання грошей продавець також повинен вам неустойку в розмірі 1% або 3% за Законом. Процедура та ж - претензія про виплату неустойки, 10 днів і позов до суду.
Ось посилання на матеріали: