Зрозуміло, що від якісного сервісу залежать і продажу і репутація компанії. Зрозуміло, що чим краще ми ставимося до своїх клієнтів, тим більше отримуємо замовлень, рекомендацій і вдячних клієнтів.
Зрозуміло, що від якісного сервісу залежать і продажу і репутація компанії. Зрозуміло, що чим краще ми ставимося до своїх клієнтів, тим більше отримуємо замовлень, рекомендацій і вдячних клієнтів.
Все це зрозуміло, тоді чому до цих пір в Одесі і Україні зустрічається така кількість компаній, які забувають про сервіс в своїй щоденній роботі?
Саме про це ми і розмовляємо з Людмилою Батт, директором Бізнес Центру VEDA, яка вже вдруге запрошує в нашу країну найвідомішого в світі фахівця з сервісу - Джона Шоула.
- Людмила, рік тому Ви проводили семінар Джона Шоула в Києві по темі: «Першокласний сервіс як конкурентна перевага». Чому через рік Ви знову вирішили його запросити?
- Справа в тому, що я щиро зацікавлена, щоб бізнес в нашій країні був клієнтоорієнтованим. Щоб ми, як клієнти, отримували задоволення від високопрофесійної роботи співробітників різних компаній, з якими стикаємося щодня. Саме тому, рівно через рік до нас знову приїжджає світової гуру сервісу Джон Шоул.
- Людмила, ось Ви були на різних семінарах відомих світових зірок. Чим Вам запам'ятався семінар Джона Шоула?
- Впевнена, що кожен, хто був на семінарі Шоула в Києві, залишився під величезним враженням від самого Джона. Те, що робив і говорив Шоул я бачила вперше, а Ви правильно помітили, я бувала на семінарах найвідоміших в світі бізнес-тренерів.
- Чим же він Вас так здивував і підкорив?
- Джон заволодів серцями аудиторії ще до початку семінару. Таке я бачила вперше: тільки уявіть, Ви прийшли на семінар людини зі світовим ім'ям, визнаного гуру сервісу. Ви заходите в зал, а Вас зустрічає сам Джон Шоул і радісно, як ніби ви давно знайомі, говорить Вам: «Hi! I John Tschohl! Glad to see you! "І простягає свою руку! Як Вам такий початок семінару? Народ був в подиві! І я їх чудово розумію! Я сама таке бачила вперше! Так, це дійсно wow-сервіс! У такої людини я готова вчитися сервісу!
- Людмила, такий початок семінару, це, звичайно, дивно. Але не через це ж моменту, Ви вирішили його знову запросити.
1) тренер повинен бути практиком - це найперше, на що я звертаю увагу;
2) тренінг повинен бути корисним - це другий момент;
3) результати клієнтів, які відвідали тренінг.
Так ось, Джон Шоул просто ідеально підходить під ці критерії. Він практик з 40-річним стажем (.).
Його виступи практичні, так би мовити, просто бери і роби.
І, що найбільше мені подобається, клієнти, які впроваджують його поради, отримують розкішні результати.
Тільки уявіть, я практично втратила ключового клієнта після тренінгу Джона Шоула. Уявляєте? Цей клієнт зателефонував мені і сказав: «Людмила, я так вдячний Вам за семінар Джона Шоула. Я стільки ідей впровадив і знаєте що, мої продажі сильно зросли, тому я поки не буду ходити на інші тренінги, тому що треба з цим обсягом впоратися ». А це серйозний бізнесмен, у якого працює велика команда. Він був на більшості тренінгів, які я організовувала, але тільки після Шоула у нього вийшов такий ефект.
- Людмила, чи є сенс тим, хто був на семінарі в Києві знову купувати квитки і йти на Джона Шоула в Одесу?
- Сенс є йти на цей семінар тільки тим, хто зацікавлений надавати своїм клієнтам wow-сервіс і впевнено займати лідируючі позиції в бізнесі. До того ж, зараз буде семінар з іншою темою - wow-сервіс. Мені особисто, по одній назві семінару зрозуміло, що бути там треба. І треба бути не одному, наприклад, директору, а бути зі своєю командою. Адже сервіс - це те, що залежить від кожного співробітника компанії.
Ви зацікавлені в постійних і вдячних клієнтів? А як цього можна досягти? Правильно, завдяки грамотному персоналу і якісного продукту. Тому, інвестуйте гроші в навчання свого персоналу. Приходьте на семінар wow-сервіс разом зі своїми співробітниками. І, найголовніше, записуйте все, що говорить Джон і застосовуйте! Тільки так можна отримувати видатні результати.
До речі, тема актуальна, тому бронюйте квитки прямо зараз!
Телефонуйте (048) 738 03 21 або бронюйте на сайті