Як нас надувають в гіпермаркетах?
Олена купувала хліб в престижному супермаркеті. Почавши перевіряти чек, не повірила своїм очам - замість 2 батонів стояла цифра 22. Коли дівчина попросила повернути гроші, їй мало не в обличчя папірці жбурнули. Природно, вибачень покупниця так і не дочекалася ...
... Випадки, подібні до цього, стали звичайним явищем в російських супермаркетах. Перевірки, які проводить Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини - Росспоживнагляд, мало що змінюють. Люди як і раніше йдуть в супермаркети, де їм грубіянять, де їх обраховують, де у них крадуть гроші і товари.
Справедливості заради відзначимо, що низька якість обслуговуючого персоналу хвилює і керівництво торговельних мереж. Проблема в тому, що в Росії в сфері рітейлу відсутнє безробіття. Спробуйте знайти супермаркет (гіпермаркет), в якому працюють всі каси. І якщо касира або охоронця звільняють за злодійство, за хамство, за вимагання грошей у покупців - він на наступний же день знайде роботу в іншій роздрібній мережі і вже там продовжить обраховувати покупців, отримуючи у вигляді офіційної зарплати смішні гроші. Справедливості заради відзначимо, що і в Росії є торгові мережі, зарплати касирів яких при всьому бажанні дуже важко назвати «смішними».
Каже Ольга Чувірова, асистент Генерального директора компанії Auchan в Росії: «Кожен співробітник гіпермаркету« Ашан »перед тим, як приступити до роботи, проходить серію тренінгів. Кожен касир, що приходить в компанію, має свого наставника. Кожен касир «Ашан» повинен (і за цим стежать) дотримуватися правила "УДДС +" - посмішка, "добрий день", "дякую" + добре побажання в дорогу ». Втім, пані Чувірова все-таки визнала, що «коли мова йде про великому магазині з безліччю клієнтів і співробітників, підстави для критики завжди є».
Звичайно, покупцям дуже зручно, коли у величезній гіпермаркеті дійсно низькі ціни, але для багатьох товарів, що стоять на полицях гіпермаркету вельми актуально відоме правило - «Дешево добре не буває!» Покупці, які зважилися поекспериментувати з товарами невідомих виробників, можуть розповісти чимало історій про те , як їм доводилося викидати надто смердюче миючий засіб для автомобіля або даремний порошок для чищення ванни, неякісний продукт харчування і т.п.
Такі «витрати» в супермаркетах-дискаунтерів зазвичай намагаються «виправдати» низькими цінами. Тим часом і в магазинах торговельних мереж, які позиціонують себе як «елітні», хамство, злодійство і обман покупців аж ніяк не рідкість. Я вже не кажу про таку «дрібницю», як виставлення на полиці неякісного, простроченого продукту. На власні очі бачив, як службовці в молочному відділі викладали прострочені сирки на чільне місце і огризались на протести покупців.
Як же крадуть і вимагають гроші в супермаркетах? Є безліч способів і серед них зустрічаються дуже витончені. Правда, банальна крадіжка на касі теж ніхто не відміняв.
Розповідає Ольга (покупець гіпермаркету «з низькими цінами»): «Пару раз недолічувалася дрібних покупок, коли розбирала пакети будинку. У чеку пробито, але в пакет цей товар касир не поклала. По-моєму, вона просто привласнила мою покупку ».
Ольга могла і помилятися. Відомі випадки, коли касирки пробивають неіснуючий товар. А потім ділять прибуток з іншими недобросовісними співробітниками супермаркету.
А ось інший вельми поширений спосіб. Покупець бере 5 пляшок пива, а йому пробивають сім. Такий вид шахрайства легко помітити, якщо купив мало товарів. А що робити покупцям, затоварювався на 10-15 днів вперед і отримують метрові чеки? В цьому випадку пропонують ходити по торговому залу з калькулятором і фіксувати суму покупки.
Навіть «скромні покупці» не застраховані від шахрайства. Близько року тому, коли схеми виведення грошей у покупців ще не були відомі широкому загалу, моєму знайомому, який купив тільки два (!) Йогурту примудрилися пробити три найменування товару! Нечисті на руку співробітники супермаркетів нічим не ризикують - завжди можна сказати, що зайві товари пробили випадково.
Громадяни, не довіряйте спеціальним упаковок овочів і фруктів з намальованими на них кілограмами! Не полінуйтеся дійти до контрольних ваг і зважити їх заново. Продукти зсихається після тижня лежання, в результаті упаковка тих же бананів з написом 1 кг тягне не більше ніж на 900 грам.
При оплаті «вагових» товарів взагалі варто бути гранично уважним! Численні інтернет-форуми споживачів повні історіями про те, як в різних супермаркетах вже при оплаті товару на касі пробивають 95 кілограм сьомги замість куплених семи, 33 кілограми м'яса замість 3 і т.п. Втім, якщо уважний покупець викриває касира в «помилку», свою правоту йому дуже важко довести. Відомий випадок, коли касирка пробила на 100 кг більше риби. Гроші довго не хотіли віддавати, а охоронці навіть обшукали ... сумочку і автомобіль покупниці.
У вітчизняних супермаркетах відомі випадки відвертих підстав. Відомо, що якщо охоронець виявить неоплачений (крадений) товар, то за статутом магазину недобросовісний покупець оплачує товар в потрійний вартості. На цьому і заснована підставі. Касир працює в змові з охоронцем, один не пробиває товар (кілька товарів) і не знімає захист. Коли спрацьовує охоронний пристрій, клієнтові пропонують оплатити товар в потрійному розмірі, погрожуючи неприємностями у разі відмови. Прибуток касир та охоронець ділять навпіл.
Розповідаючи про супермаркетах, не можна не згадати про простому неповазі до покупців, до їх часу:
Тетяна: «Коли заходиш в магазин, втрачаєш купу часу. У них вічно товар на вітрину в упаковках викладений, але не зважений. Приходиш в касу, а на упаковці немає цінника. Касир йде зважувати, а вся чергу чекає. Особливо неприємно ввечері, коли поспішаєш і черга велика ».
Ірина: «Мене не хотіли пускати в супермаркет з дитячою коляскою - дитині було 5 місяців. Садити його в брудну візок я відмовилася, він може лежати тільки в колясці, сидіти ще не вміє. Мене відмовлявся пускати охоронець. Він не відреагував на моє прохання покликати старшого менеджера. Тільки після того, як я влаштувала грандіозний скандал, закликаючи всіх оточуючих в свідки, що порушуються мої цивільні права і т.д. прийшов хтось із старших. Зрештою мене пустили ».
«Хто винен», ми розібралися. Тепер спробуємо відповісти на питання «Що робити?».
Як правило, звернення громадян закінчуються для магазину перевірками і нервуванням. А якщо таких звернень буде багато, магазин зрозуміє, що працювати по-старому невигідно.
Наостанок, дозволю собі процитувати нашого колишнього співвітчизника, в даний час живе в Бразилії: «Росіяни звикли вважати Бразилію" країною диких мавп ". Так ось у нас в супермаркетах (причому у всіх) залізне правило - при розходженні ціни на ціннику з ціною на сканері каси, дійсна ціна на ціннику. У разі такого розбіжності (а це буває вкрай рідко) весь процес введення правильної ціни займає 1-2 хвилини. Так що дикі мавпи, схоже, в повному складі перекочували в Росію. »
Ігор Парфиненко
джерело: pravda.ru