Як вміння красиво і грамотно говорити допоможе власнику салону оптимізувати роботу свого бізнесу? Як перетворити мову в «психологічний інструмент»? Давайте розбиратися.
З цієї статті ви дізнаєтеся:
- Що дає ораторську майстерність
- Які существуютелементи ораторської майстерності
- Як подолати страх публічного виступу
- Які існують риторичні прийоми виходу зі ступору
Сутність питання
Відомий американський професор Грегорі Бернс подарував нам чудові слова:
«У людини може бути найбільша в світі ідея-зовсім нова і здатна багато чого змінити, але якщо ця людина не може переконати інших людей, це нічого не означає».
Безумовно, директор салону краси повинен впевнено орієнтуватися в своїй сфері бізнесу, знати все бізнес-процеси, технології розвитку і просування, без цього не побудувати бізнес.
Але для успішного управління бізнесом цього не достатньо. Успіх салону краси багато в чому залежить від того, як ефективно ви керуєте своєю командою, як вмієте надихати своїх співробітників, як налаштовуєте їх на реалізацію ваших ідей, як ведете за собою. Завдяки ораторської майстерності ви можете відшліфувати свої навички і посилити свої можливості. Безумовно, вміння правильно, красиво і переконливо говорити стає однією з провідних компетенцій будь-якого керівника. Ці якості сучасного управлінця серйозно підвищують результативність і співробітників, і бізнесу в цілому. Зараз майже 90% людей мають ті чи інші проблеми з ораторськими навичками і потребують того, щоб навчитися правильно і красиво говорити.
Елементи ораторської майстерності
Є проста істина: «оратор не народжуються, ораторами стають». Головне, важливо розуміти, що це кропітка повсякденна робота над собою.
Важливими елементами ораторського майстерності є
- Постановка голосу і артикуляція
- Структура виступу (послідовність, логічність, чіткість і т.д.)
- Техніка донесення інформації до слухачів
- Контакт з аудиторією.
Необхідно пам'ятати, що ми слухали не мова, а людину, яка говорить. Тому важливо приділяти увагу не тільки змісту промови, а й тому, ЯК ви говорите (голос, інтонація, міміка, жести), який ви (зовнішній вигляд, психологічний настрой, фізичний стан).
Якість роботи салону краси безпосередньо залежить від того, як ви керуєте своїми людьми, і тому потрібно обов'язково вдосконалювати мистецтво вибудовування управлінських комунікацій.
Розвиваємо навички публічного виступу
Як ми вже зрозуміли, щоб стати ефективним управлінцем, необхідно бути хорошим оратором, будувати комунікації з підлеглими і через грамотну, чітку словесну форму переконувати і впливати на свою команду. Таке вміння досягається постійною практикою. Повірте мені, що удосконалюючи свою майстерність оратора, ви найближчим часом почнете отримувати задоволення від публічного виступу, вдячні слухачі - це нескінченний потік позитивної енергії і задоволення від взаємного спілкування. Уміння заряджати і надихати людей швидко приносить свої плоди: активна, емоційно включена, небайдужа до своєї справи команда здатна творити чудеса.
Безумовно, в розвитку навичок публічного виступу є свої підводні камені. В першу чергу це вміння володіти собою і своїми емоціями. Найскладніше в публічному виступі - побороти хвилювання, яке виступає відчуває перед аудиторією. Що лежить в корені цього страху? «Істинний джерело страху - НЕЗНАННЯ!» Як я володію інформацією, так я себе і веду.
Причини невпевненості і хвилювання при публічному виступі
1. Невміння використовувати виразні засоби російської мови (недостатньо багатий словниковий запас, складності в побудові красивих і зрозумілих фраз). Цьому можна навчитися.
Є кілька простих і ефективних способів навчитися говорити красиво і правильно:
2. Погане володіння темою виступу. Чим нижче знання, тим вище страх і навпаки. Можна виходити на публіку тільки тоді, коли я знаю, люблю і зацікавлений в темі. Тему, про яку ви говорите, необхідно знати з усіх боків. Завжди в запасі повинна бути скарбничка прикладів, висловлювань, цитат, історій. Це прекрасні доповнення до вашого виступу, вони прикрашають, емоційно наповнюють і роблять запам'ятовується вашу мову. А почуття гумору оратора завжди імпонує слухачам, робить атмосферу спілкування легкої і зближує оратора з аудиторією.
Також при підготовці будь-якого вступу я порекомендую:
- Вступ і висновок потрібно написати і вивчити напам'ять
- Основну частину можна записати у вигляді тез. ключових слів, прикладів у вигляді пентаграм, схем, значків.
Виконавши ці правила, ви перестанете боятися, що щось можете забути або випустити з поля своєї уваги. У вас все буде під рукою, а значить, ще один привід для страхів буде розбитий.
Репетируємо мова, щоб навчитися правильно і красиво говорити
Ось проста рекомендація для роботи з пам'яттю:
Ви склали свою промову і вивчили. Якщо хочете бути впевненим в 100% запам'ятовуванні, то
- повторіть мова 3 рази після заучування: через 15 хвилин, 40 хвилин, 2 години.
- потім ще раз на наступний день, тоді, даю вам гарантію, інформація з голови вже не піде.
ЦІКАВО!
3 рази повторення = знання
9 разів повторення = вміння (вільне міркування на обрану тему)
21 раз повторення = навик (інформація укладається на рівні підсвідомості).
Кількість репетицій може залежати від вашого професіоналізму, від складності та важливості виступу, від значимості результату вашої мови.
Як знизити страх і заспокоїтися
Психологічний спосіб зниження страху
Спосіб «Капелюх Наполеона» (методика С.Г.Нікітіной)
Ви одягаєте на свою голову уявну наполеонівську треуголку:
Перший кут капелюхи - це посили, які ви робите очікуваної аудиторії перед виступом: ви бажаєте їй добра, щастя, любові.
Другий кут - візуалізація аудиторії. Ви уявляєте аудиторію, як ніби виступ вже йде: ви бачите симпатичні особи людей, які із задоволенням і інтересом вас слухають, відчуваєте доброзичливу атмосферу, що розташовує до активної роботи. А можете уявити, що виступ вже закінчилося, вам аплодують, вас дякують за цікаву інформацію, вас засипають питаннями. При цьому ви відчуваєте почуття радості і задоволення.
Третій кут капелюхи - ви даєте собі позитивні установки: «Я виступаю з радістю», «Я прекрасно відчуваю аудиторію і веду її за собою», «Я чудово володію темою і дарую цю інформацію моїм слухачам» і т.д.
Фізичні прийоми зниження хвилювання
Для досягнення внутрішнього спокою прекрасно підходять прийоми роботи з тілом:
- спокійне, розмірене ходьба
- дихання (спокійне, на рахунок раз, два)
- напруга і розслаблення м'язів. Наприклад: сидячи, сильно напружити м'язи стегон і тазу, потім розслабити (це дає хороший викид адреналіну)
- через розмову: поговорити хоч з ким-небудь, хоч про що (в діалозі скидається адреналін, ви заспокоїтеся)
Медитація, молитва, візуалізація образів
Наприклад, картина «спокійного моря»: спокійні хвилі, шум прибою, крики чайок - представити і розслабитися. Вищий пілотаж - створити «якоря» з подібних образів, тобто вміти занурювати себе в потрібний стан за допомогою прийому візуалізації. Тоді в потрібний момент ви зможете входити в спокійне, зосереджене стан.
Риторичні прийоми виходу зі ступору
Як би ми не готувалися до виступу, ризик розгубитися і втратити думка завжди залишається. Це трапляється навіть з професійними акторами. Як же надходити в такій ситуації?
1. Якщо ви раптом втратили думка і замовкли - зробіть паузу, зберіться з думками. Після паузи можна перейти до наступної мікротеми вашої мови. (Якщо згадаєте щось важливе, завжди зможете повернутися)
2. Техніка: ланцюгова зв'язок у реченні:
Якщо ви зупинилися, замість паузи можете повторити або перефразувати останні слова в реченні і перейти до наступної думки (так ви отримуєте ресурс часу для обмірковування)
3. Прекрасної підтримкою для оратора в складних ситуаціях є заздалегідь заготовлені цитати, притчі, приклади.
4. Інструмент «Робота з залом». Грамотний оратор прекрасно використовує питання для роботи з аудиторією
Поки міркує аудиторія, ви завжди можете заглянути в свої записи, зосередитися, вибудувати свої думки.
5. Використовуйте в своїй промові слова-переконання. При цьому ваша мова звучить впевненіше, більш значуща, аргументи стають вагомішими.
- очевидно
- безумовно
- Я впевнений
- Я глибоко переконаний
- Моя думка
- зрозуміло
- доведено
- Без всякого сумніву.