Госторгинспекция підвела підсумки тотальної перевірки мережевих магазинів. З'ясувалося, що в них не тільки продають неякісні і підроблені товари, але і немилосердно обраховують покупців. Які ж технології обману використовують касири і як уберегти свій гаманець від зазіхань працівників торгівлі?
Батон хліба за 500 рублів
Як розповіли в Госторгинспекции, ті чи інші порушення були помічені у всіх мережевих магазинах. Але якщо виявити прострочені, неякісні або підроблені товари досить просто, то потрапити в число обрахованих вдається не кожному інспектору - це свого роду удача. У цьому році "пощастило" інспекторам, які перевіряли магазин мережі "Геркулес" в підмосковному Долгопрудном. При контрольної покупці їх обдурили на 180 рублів 99 копійок шляхом прямого обрахунку. Непрямим шляхом "геркулесівці" обдурили всіх покупців дитячого харчування, до якого відносяться і фруктові соки, незаконно завищивши торгову надбавку з покладених 15% до 28-29%. Але повернемося до прямого обрахунку, від якого не застрахований ні постійний покупець, ні торговий інспектор.
Олександр М. приніс додому сумку продуктів з "Перехрестя" і перевірив чек - за батон хліба було пробито 500 рублів. Повернувшись в магазин, він наскаржився менеджеру, який подивився в комп'ютер і припустив: "замість хліба вам випадково пробили пляшку французького вина - бачите, код батона від нього відрізняється всього на одну цифру". Якби Олександру продали пляшку дорогого вина за ціною хліба, він, може, і не заперечував би, але чомусь в магазинах такого не буває.
- Касир відмінно знає коди і набирає, залежно від ситуації, код більш дорогого або дешевого товару, - розповідає Михайло Анісімов, керуючий одного з мережевих магазинів. - Якщо пробиває більше - обманює покупця. Якщо менше - діє в змові з покупцем і обманює магазин.
Чим довше чек, тим більша ймовірність, що вас обрахували. Ось що розповіла "Известиям" Лідія Шмакова, інспектор департаменту Госторгинспекции РФ по Московській області:
- Люди найчастіше виявляють, що їх обдурили, тільки вдома, коли перевіряють чек. Нещодавно, наприклад, надійшла скарга: покупниці "Ашана" пробили 16 пляшок пива, яке вона не брала, оскільки не вживає. Гроші їй повернули, але проблема в тому, що в гіпермаркетах на кшталт "Ашана" люди закуповують продукти на тиждень, чеки метрові, перевірити, чи відповідає вміст візка пробитому на чеку не відходячи від каси практично неможливо.
Упаковка за ціною делікатесу
Обманюють покупців не тільки касири. Завішуючи шматочок сьомги або осетрини разом з пінопласту підкладкою, яка важить 8-10 г, продавці відпускають вам цю підкладку за ціною делікатесу. Якщо товар фасується централізовано, що практикують багато мереж, обдуреними виявляються практично всі покупці.
- У магазинах мережі «Діксі» виявлено обрахування, який стався в результаті того, що при централізованій розфасовці продуктів була використана більш товста плівка, ніж належить, - розповідає Володимир Китайгородский, інспектор департаменту Госторгинспекции РФ по Московській області. - При перевішування під час контрольних покупок товщина плівки обов'язково враховується.
Як би не старалися інспектори, всі скарги покупців на обрахування в мережевих магазинах вони перевірити не можуть.
- Магазини мережі "Метро" уникають відповідальності, змушуючи покупців добровільно відмовитися від своїх прав споживача під приводом того, що "Метро" продає товари "для їх використання виключно для подальшого перепродажу в роздрібній торгівлі або для професійного використання", - продовжує Володимир Китайгородский. - Встрявати ж у відносини між підприємцями торгові інспектори не уповноважені. Тому, здійснюючи покупки в "Метро", будьте пильні.
Не варто втрачати пильність і в інших гіпермаркетах. Тому що тамтешня обстановка сприяє здійсненню спонтанних покупок (а чим довше чек, тим простіше обрахувати) і тому що стовпотворіння біля кас створює знервовану атмосферу, яка спрощує "роботу" касирам і продавцям, які однаково успішно обманюють і покупців, і господарів.
Обід за рахунок закладу
За даними рітейлерів, обсяг крадіжок у супермаркетах становить близько 3% обороту. Причому більшу частину (до 60%) крадіжок скоюють співробітники магазина.
- Найпоширеніший спосіб крадіжки, яким користуються касири, - це обнулення позицій в чеку до того, як він вибитий. Касир оголошує покупцю суму, дає здачу, видаляє відомості про проданий товар, а потім виносить його з магазину або вживає на місці, - розповідає Михайло Анісімов. - До речі, у продавців відмінний апетит: вони постійно поїдають булки, шоколадки, сосиски, глазуровані сирки, запиваючи їх соком або колою. Зрозуміло, за рахунок закладу - товар цей вони просто крадуть.
- Найстрашніше, коли касир працює з партнером, - продовжує Михайло Анісімов. - Схема така: покупець набирає повний візок, а касир пробиває одну шоколадку. Потім вони ділять здобич. Таку операцію злочинці повторюють неодноразово, магазин несе втрати, незрівнянні зі збитками через злодійство покупців.
Якщо директорам невеликих магазинів прекрасно відомо, магазинний або особистий сирок їсть на обід персонал, і недостачу відшкодовує винний, то в гіпермаркетах "витрати виробництва" відшкодовуються за рахунок підвищення цін. У підсумку знову ж страждають покупці.
Що робити, щоб вас не обрахували
Ходіть по торговому залу з калькулятором і складайте ціни куплених товарів. Якщо сума не співпаде з пробитою - розбирайтеся не відходячи від каси, не звертаючи увагу на чергу. При зважуванні продуктів уважно дивіться на ваги або хоча б робіть вигляд. Коли касир називає суму покупок, перепитуйте: скільки-скільки? - другий відповідь часто не збігається з першим. Якщо є сумніви, що ви переплатили, не соромтеся попросити перерахувати: тепер це в порядку речей. Будьте особливо уважні, купуючи кілька товарів одного найменування: при введенні коду вручну ймовірність обрахування різко зростає.