Ефективність інтернет-проекту. Ставимо на клієнта.
Створюючи свій інтернет-проект, кожен розробник повинен думати про прибутковість, і про те, наскільки ефективно працюють всі "шестерінки механізму", щоб вкладені гроші (ваші або інвестовані) не пропали дарма, а прибуток з часом тільки зростала. Інтернет-проекти відрізняються від звичайних проектів тим, що важливі не тільки економічні, а й специфічні показники того, як ваш бізнес буде існувати у Всесвітній павутині. Зокрема, зупинимося на такому елементі бізнесу як клієнти і їх вплив на стан інтернет-проекту.
Подивимося, які критерії впливають на успішне існування вашого інтернет-проекту з урахуванням вищесказаного.
Витрати на залучення клієнта.
1.Затрати на залучення клієнта (Cost to Acquire Customers (CAC)) - це те, скільки грошей ви витрачаєте насправді для залучення реального покупця. Для цього розділіть всі свої витрати по реалізації продукції і маркетингу, включаючи зарплату персоналу, на кількість залучених клієнтів за рік. Метою цього показника є те, що він повинен прагнути стати менше 1, тобто кількість залучених клієнтів повинно бути більше витрат з продажу. Високі показники дають зрозуміти те, що необхідно переглядати маркетингову стратегію вашого бізнесу для підвищення зацікавленості в продукті клієнтів.
Цінність співпраці з клієнтом.
Для успішного розвитку інтернет-проекту показник LTV повинен мінімум в три раз перевершувати показник CAC. А витрати на показник САС повинен окупитися за період менше одного року.
Післяпродажна активність.
3. Два вищесказаних показника не будуть давати точні результати, якщо не буде постійного клієнта. У цьому нам допоможе показник післяпродажної активності. Завданням кожного інтернет-проекту має бути не тільки залучення нового клієнта (що не так вже й дешево обходитися), але і зміцнення відносин з уже існуючими. Закріплення відносин зі старими клієнтами обходитися набагато дешевше, ніж залучення нового. Необхідно налагодити зворотній зв'язок з покупцем - нехай він висловить свою думку про товар, про обслуговування і так далі. Дайте думати клієнту, що він вам важливий, а йому не обійтися без вас і вашого продукту, скажіть йому, що він найдорожчий і необхідний людина для вашої компанії (так воно і є насправді).
Ті, хто пішов клієнти.
4. Цей показник важливий для моніторингу життєздатності інтернет-проекту. Клієнти йдуть завжди, що неминуче, важливо стежити за їх кількістю. Якщо показники будуть надто високими - це буде сигналом для вжиття заходів щодо зупинки відтоку клієнтів. Але не треба впадати у відчай, що пішли клієнтів теж можна повернути (принаймні частина з них). Зменшуючи відтік клієнтів всього на 5%, ви можете збільшити свої доходи на 25-75%. Проведіть дослідження, чому вони не бажають більше бути вашими клієнтами, зробіть відповідні висновки, і зробіть пішли клієнтам нове, вигідне для них, пропозиція.
Вірусний захоплення.
- поширення вірусу - скільки людей в середньому буде "інфіковано" за певний період часу, тобто скільки потенційних клієнтів дізнаються про ваш інтернет-проект;
- інфікування - скільки людина в середньому стануть носієм вірусу, тобто скільки людина відгукнутися на інвайт, стануть покупцями, і передаватимуть інформацію далі.
Перемноживши ці показники можна отримати відомості про те, скільки користувачів сайту стали вашими клієнтами за певний період часу. Якщо показник "К-фактора" більше одиниці, то це означає, що ваш вірус поширюється і кількість клієнтів збільшується, якщо "К-фактор" менше одиниці - це означає, що кількість відвідувачів вашого застосування зменшується.
Прибутковість.
6. Прибутковість інтернет-проекту - це те, заради чого, власне кажучи і спрямована діяльність ІТ проекту. Прибутковість показує вам, скільки грошей принесла ваша торгівля продукцією, тобто це виручка. В ідеалі, з часом, виручка повинна з лишком перекривати всі витрати на створення і просування інтернет-проекту. Скільки ви заробите на своєму інтеренет-проект безпосередньо залежить від напрацьованої клієнтської бази і ваших взаємин з потенційними і реальними покупцями. Причому, чим більше реальних покупців, тим вище шанси того, що ваш інтернет-проект буде існувати довго і щасливо. Для цього необхідно продавати тільки якісну і перевірену продукцію, щоб клієнт хотів купувати тільки її і тільки у вас, і міг рекомендувати вас своїм знайомим, як в реальному житті, так і у віртуальному.