Наш продукт поки не готовий, але ми вже почали писати в блозі корисні поради для сервісних компаній із залучення й утримання клієнтів, а також нотатки про просуванні нашої роботи над ServiceSpeedUP.
Сьогодні ми розповімо на прикладах,
як підвищити довіру клієнта і полегшити комунікацію
Дайте клієнтові щось безкоштовне
Це необхідно для підвищення довіри (це називається «двокрокового продажу»). Спочатку клієнт отримує щось недороге або навіть безкоштовне, але при цьому досить цінне, щоб він міг оцінити рівень компанії. Це може бути безкоштовна консультація, діагностика, семінар і т. Д. А потім, коли він переконався у вашій надійності, він може купувати у вас дорожчі товари / послуги без остраху віддати вам свої гроші.Гарантуйте клієнту рішення його проблеми
Не кожен хоче опинитися в ситуації, коли робота зроблена, гроші сплачені, а результату немає. Звичайно, існують напрямки в бізнесі, де складно гарантувати результат (наприклад, в медицині), але в такому випадку варто обговорити це заздалегідь з клієнтом.Дайте клієнтові кілька варіантів оплати на вибір
Рекомендується дати на вибір кілька варіантів оплати, щоб клієнту було зручніше. Особливо це стосується дорогих послуг, де клієнту незручно платити готівкою на місці.Забезпечте надійну гарантію на свої послуги
Цей пункт перетинається зі пунктом номер 2, але говорить про інше. Крім того, що потрібно досягти результату, його також потрібно утримати на належному рівні. (Ми говоримо про такий бізнес, де це можливо. Так як, наприклад, в перукарні утримати результат може бути дуже складно).Перевірте, чи легко клієнтові звернутися до вас
Чи відповідаєте ви на вхідні дзвінки досить швидко? А на електронні листи? Чи легко клієнтові знайти вас? Позитивні відповіді на ці питання можуть істотно підвищити ваш дохід. Спробуйте поставити себе на місце клієнта і дати відповіді на ці питання для вашого бізнесу.Дайте клієнтові трохи більше ніж він очікує
На деяких етапах покупки клієнтові можна робити невеликі подарунки, адже це приємно будь-якій людині. Але цей пункт, звичайно, на ваш розсуд, так як найкращий подарунок для клієнта - ваша якісна робота!
Наприклад, інтернет-магазин IHerb в кожну посилку вкладає якусь приємну дрібницю (кожен раз нову), це може бути закладка для книги, магнітик на холодильник або щось інше.
На цьому поки все, ми дали вам основні поради по роботі з клієнтами, які можуть поліпшити взаєморозуміння з ними. Пробуйте впровадити ці прості рекомендації, і результат не змусить себе чекати.
Будьте завжди на висоті. Бажаємо вам успіхів!
Також варто прочитати за цим тегом
Як допомогти клієнту зробити вибір швидше? 3 простих прийому.
Клієнт який не може прийняти рішення - фігура, знайома (іноді до болю) всім продавцям. І в наш магазин комп'ютерної.