Швидкість обслуговування покупців складається з багатьох складових. У міру оптимізації інформаційних і організаційних компонентів бізнес-процесу продажу можна вивільнити для нових покупців заповітні секунди - і в результаті отримати серйозні поліпшення таких показників, як вартість володіння касової лінійкою, фонд заробітної плати, рівень задоволеності покупця і т.д.
Спробуємо перерахувати деякі з факторів, які можуть вплинути на швидкість розрахунку на касі.
1. Організаційні фактори роботи розрахунково-касового вузла
- знання касирами своїх посадових обов'язків, уміння працювати з різними типами товарів і з різними типами оплат
- розуміння розмежування прав між касирам і контролерами, робочі відносини між першими і другими
- чіткий алгоритм поведінки персоналу на розрахунково-касовому вузлі при виникненні нетипової ситуації (наприклад, при неможливості зареєструвати товар через проблеми маркування або при виникненні конфлікту між касиром і покупцем)
Всі ці фактори пов'язані із забезпеченням належного рівня підготовки касирів і наявністю ефективної системи мотивації, при якій касиру вигідно працювати правильно і з'являється можливість знизити плинність кадрів.
2. Якість маркування товару, що продається
- відповідність упаковки, в якій штучний товар прибуває від постачальника, певним стандартам
- задовільну якість друку штрихового коду при фасуванні товару в магазині і при зважуванні на вагах самообслуговування
У зв'язку з тим, що основною причиною затримок при обслуговування покупця на касі є повторне сканування і ручне введення коду товару, підвищення якості маркування може дати відчутні результати.
3. Швидкість сканування і деактивації на касі
- Ергономічність і висока продуктивність сканера штрихового коду
- Наявність рішення для сканування негабаритних товарів (за умови їх продажу в магазині)
- Зручність деактивації протикрадіжних етикеток і знімання противокрадіжних бирок (жорстких датчиків)
При великому потоці покупців має сенс вибирати більш дорогі і продуктивні моделі сканерів, полегшуючи позиціонування товару при скануванні.
4. Швидкість роботи касира з банківськими картами
- Стабільна зв'язок з банківським процесинговим
- Відпрацьована процедура прийому безготівкових платежів
5. Швидкість реєстрації чека на ККМ
- Швидкість обробки даних чека
- Швидкість друку чека
За останнім часом намітилися серйозні зміни в технології реєстрації чека - перш за все за рахунок нових підходів до обробки даних, що пересилаються з касової програми безпосередньо в контрольно-касову машину. Зокрема, хороші показники демонструє ККМ Пірит ФР01К.
6. Швидкість роботи касира з готівкою
- Наявність детекторів справжності банкнот
- Наявність достатньої кількості купюр на розмін
Банальна відсутність здачі нерідко стає непереборною перешкодою при здійсненні покупки. Своєчасне забезпечення касового робочого місця необхідною кількістю розміну - обов'язкова умова нормальної роботи каси.
7. Автоматизоване нарахування ККМ знижок і бонусів
- Відсутність людського фактора (за винятком застосування «ручного знижки» при наявності відповідних повноважень)
- Правильний інструктаж касирів і зручні нагадування в касовій програмі для своєчасного і грамотного оповіщення покупців про нараховані знижки, а також про нараховані та списаних бонуси, купонах