Ринкові відносини в сфері надання послуг, виробництві товарів і продуктів харчування, привели до необхідності контролю над їх якістю з боку державних органів. Зрозумілий і доступний для громадян спосіб відстояти права споживача і отримати, за свої гроші, відповідний встановленим нормам продукт або послугу, був закладений в основу Федеральної служби, що здійснює нагляд щодо захисту прав споживача. Наявність можливості подати скаргу в Росспоживнагляд через інтернет, зробили його більш доступним і дієвим.
Обов'язки і функції
Основним обов'язком цього органу є охорона життя і здоров'я громадян, захист їх інтересів як споживачів. Діяльність здійснюється за допомогою контролю, проведення профілактичних заходів та реагування на заяви населення підвідомчої території.
До основних функцій відносяться контроль і перевірка:
- санітарного стану підприємств громадського харчування;
- водних ресурсів, на відповідність їх встановленим нормативам;
- розробки проектів, будівництва будівель, споруд та експлуатаційних норм;
- умов праці працівників;
- дотримання прав і свобод споживача;
- екологічної обстановки.
Співробітники відомства мають право:
- проводити перевірку документів, встановлених для здійснення підприємницької діяльності (трудові договори, санітарні книжки);
- давати оцінку документації, яка підтверджує якість продукції (сертифікати якості, ліцензії);
- перевіряти наявність і роботу касових машин;
- використовувати контрольні закупівлі для виявлення фактів обману споживача;
- при виявленні порушень, складати відповідні адміністративні протоколи і накладати штрафи;
- виписувати посадовим особам, підприємцям і державним службовцям розпорядження про виявлення і строки усунення порушень.
Важливо! Будь-яка скарга в Росспоживнагляд, що містить в собі інформацію про порушення, що входять в його компетенцію, служить підставою для проведення перевірки. За її результатами, у встановлені законодавством терміни, заявнику надсилається обґрунтована письмова відповідь.
Складання заяви (скарги)
У разі порушення прав громадян в сфері споживчих послуг вони можуть скористатися, правом написати скаргу в Росспоживнагляд для відновлення законності і покарання винних.
Вона повинна мати такий вигляд:
Щоб скласти і подати скаргу в Росспоживнагляд через інтернет, необхідно на офіційному сайті відомства заповнити відповідний бланк, згідно з вказівками, в тій же формі, що і письмову заяву.
способи подачі
Доставити складену скаргу в службу контролю за допомогою таких дій:
Важливо! Незалежно від способу подачі скарги, вона буде розглянута протягом 30 днів з моменту надходження.
Можливість подати скаргу в Росспоживнагляд через інтернет забезпечує найбільш швидку доставку і скорочує час на реагування. Ця форма доступна для багатьох користувачів і гарантує кваліфіковану відповідь в електронному вигляді.
Як подати скаргу в Росспоживнагляд через інтернет
У кожного громадянина існує право подати скаргу в Росспоживнагляд через офіційний сайт державної організації через інтернет, проте варто зазначити, що це скоріше не основний спосіб, а основний. Проте заявка буде розглядатися на законних підставах.
При заповненні заявки необхідно вказувати наступне:
- в зверненні необхідно описати суть проблеми, а також при необхідності можна додати підтвердні документи в електронному вигляді, обсяг яких не повинен перевищувати 5 мегабайтів. Копії листів можуть бути спрямовані поштою;
- якщо ви хочете оскаржити рішення суду, то направляти таку вимогу слід в судову інстанцію, а не в Роспотребнадор.
розгляд скарг
Усі які у Росспоживнагляд скарги фіксуються в журналі заяв. Їм присвоюється індивідуальний номер. Для підтвердження фактів порушення споживчих прав громадянина, викладених у скарзі, призначається позапланова перевірка в рамках такої організації або особи.
В ході неї складається відповідний акт, в якому фіксуються виявлені порушення, беруться письмові пояснення порушників, вказується час і місце скоєння. Згідно із зібраними матеріалами вирішується питання про порушення адміністративного провадження.
Відмовою у проведенні перевірки викладених фактів можуть бути такі причини:
- заявник не вказав своїх даних (анонімне повідомлення);
- звернення не входить в компетенцію служби і перенаправляється, протягом 7 днів, за підвідомчістю, про що, в письмовій формі, повідомляється заявнику.
При необхідності повідомити про порушення в усній формі або незгодою з результатами проведеної перевірки, громадянин має право звернутися до начальника органу особисто, в прийомні дні, за попереднім записом.
Бажання заявника подати скаргу в Росспоживнагляд через інтернет, не знижує її значущості, перевірка проводиться в тому ж порядку і в терміни, встановлені для письмових заяв.