Ви зможете здійснювати і отримувати дзвінки, використовуючи найбільш
зручний для Вас варіант зв'язку:
Клієнт дзвонить на номер компанії
У привітанні клієнту зазвичай пропонується вибрати департамент або співробітника, з яким
він хоче зв'язатися. Ви також можете пов'язати клієнта з живим оператором, який допоможе
йому зорієнтуватися. Голосове меню може містити будь-які підпункти від 1 до
нескінченності і мати безліч рівнів. Ви також можете створити кілька голосових
повідомлень: наприклад, одне програватиметься в робочі дні та години, інше - у вихідні
дні і неробочий час.
Віртуальна АТС управляє надійшли дзвінком
Після того як клієнт вибрав співробітника або відділ, з яким він хоче зв'язатися, віртуальна
АТС переводить надійшов дзвінок на дану людину або групу. функції постановка
дзвінка в чергу і інтелектуальний менеджер контактів допоможуть скоротити час очікування
відповіді і поліпшити ефективність роботи співробітника або відділу. ви також можете
встановлювати додаткові сценарії обробки дзвінка в залежності від часу
очікування відповіді клієнтом, знаходження або відсутності номера абонента в списку і ін. Маршрутизацію дзвінків можна завжди змінити за допомогою додавання або видалення елементів у схемі зв'язку.
Співробітник набирає номер
Ваші співробітники просто набирають будь-який зовнішній номер або короткий номер іншого
співробітника в будь-якій точці світу.
Різні схеми зв'язку для різних співробітників
Перед вами жартівлива схема, побудована за допомогою Sipuni
поступив
новий дзвінок Виберіть казку Початок казки
про бабку Початок казки
про колобка Початок казки
про вовка Послухати
продовження
або повернутися Послухати
продовження
або повернутися Послухати
продовження
або повернутися Повернутися
на вибір
іншої казки Продовження
казки про
бабку Повернутися
на вибір
іншої казки Продовження
казки про
колобка Повернутися
на вибір
іншої казки Продовження
казки про
вовка
Незважаючи на те, що фрази казкові, маршрутизація виклику
на багатьох підприємствах буде такою ж
Приймається виклик і розділяється голосовим меню на різні маршрути: якщо були натиснуті
клавіші, наприклад, 1 або 2, або якщо клієнт нічого не натиснув. Після цього програється
вітання обраного відділу і клієнт потрапляє в нове голосове меню. З нього він може
повернутися в початок всього маршруту, якщо він зробить такий вибір, або може зробити вибір
потрібного фахівця і продовжити спілкування з ним. У цій схемі Вам ніхто не відповість. У ній
не схильні вузли набору операторів. Але їх можна розташувати в будь-якому місці, де
побажаєте, вже у своїй власній схемі.