Лестощі з боку підлеглих - неминуче випробування для будь-якого керівника
Але є і так звані маніпулятивні компліменти, застерігає Мелія. Вони говоряться з одного цілю - отримати будь-яку вигоду, наприклад підвищення зарплати, пільг та ін. Такий спосіб спілкування може бути в компаніях, де сам керівник сповідує маніпулятивний стиль або ж він емоційно залежимо і постійно потребує позитивного підкріплення, провокуючи на це своє оточення, зазначає Мелія. Та й марнославство начальника тільки на руку хитрому підлеглому, додає Шмельов. Правда, це скоріше приносить компанії збитки, ніж користь.
З ним згодна Мадлен Батурина, старший консультант департаменту консалтингу аудиторсько-консультаційної групи «Розвиток бізнес-систем». Вона згадує випадок, як в російському підрозділі однієї іноземної сировинної компанії кілька менеджерів середньої ланки зробили успішну кар'єру завдяки тому, що «безсоромно лестили» свого керівника. «Оцінка професійних навичок цих співробітників була нітрохи не вище, ніж у колег - ще 20 менеджерів, - розповідає Батурина. - Тим часом вони дуже швидко виросли з начальників невеликих відділів в керівників самостійних великих проектів ». За словами Батуріної, їхнім шефом була 35-річна жінка, яка регулярно приїжджала з центрального офісу з перевірками: «Їй говорили відверто банальні речі про гарну зачіску, стильному костюмі, променистою усмішкою, а вона, здається, вірила і навіть отримувала задоволення».
Складно уникати емоційних контактів, працюючи в одному офісі, заперечує Батурина. «Наприклад, ви зіткнулися з шефом в курилці. Так і будете мовчати, поки сигарета не закінчиться? - міркує вона. - Бесіда зав'язується з якоюсь абстрактною репліки, нерідко комплиментарного змісту ». Батурина радить підозрілим керівникам не мучити себе питанням «Що цього типу від мене треба?», А просто продовжити розмову.
«У спілкуванні комплімент може служити і знаком пунктуації, - зазначає Леонід Кроль, директор Інституту групової та сімейної психології та психотерапії. - Комі - якщо необхідна пауза, точкою - якщо потрібно красиво закінчити розмову, знаком оклику - якщо треба звернути на себе увагу ». Чи не хмикати у відповідь, створюючи діру в бесіді і нібито даючи зрозуміти, що ви на лестощі НЕ ласі, зазначає Кроль. Покличте на допомогу своє почуття гумору, додає Шмельов. Наприклад, жартівливим тоном дайте відповідь: «Спасибі за комплімент, але я його розумію так, що ви персонально сьогодні готові попрацювати більше інших, так?»
І взагалі самокритичні керівники чутливі до того, чи доречна, чи адекватна за формою і кількістю похвала з боку підлеглого, впевнений Шмельов. «Якщо я розумію, що прийняте мою рішення невдало, а навколо люди хором твердять, який я геніальний, то це привід їх звільнити», - констатує Ройтман.