Манера спілкуватися є наріжним каменем в побудові репутації будь-якої організації і вважається одним з найбільш значущих елементів її корпоративної культури. Для цього в деяких компаніях кожне слово прописується в спеціальному документі.
Звід мовної поведінки дає багато. Це і стабільність, це і знання того, як вчинити в тій чи іншій ситуації спілкування, це і клімат в компанії.
Згадаймо, що мова іміджмейкери вважають центральним елементом іміджу. Стилі, манера спілкування можуть бути різними і бути лакмусовим папірцем особистості і організації. І часом тон спілкування задається в приймальні.
Відвідувач почув випадково одну коротку репліку в кулуарах компанії ... і відкликав вигідний контракт. І це не міф.
Під час візиту важливого клієнта співрозмовник відповів на мобільний дзвінок, і клієнт втрачений ...
Замість «Добрий день» в цьому випадку йдеться «приветик». замість «так, будь ласка» - «щас». замість «всього доброго» - «поки» ...
Це розхолоджує як самої людини, так і оточуючих. А в очах відвідувачів, клієнтів створює не найоптимальнішу репутацію компанії в цілому. А якщо вже секретар приймальної дозволяє собі таке, то що ж говорити і думати про інших співробітників, компанії в цілому? Від персони в приймальні дійсно багато що залежить.
Яка вона - мова ділова?
На відміну від побутової мови, яка спонтанна, іноді переривчаста ( «Ми вчора були в магазині ... Там так здорово !. І ще хотіла сказати про ... До того ж я подивилася ще і це ...»), ділове мовлення більш чітко організована, структурована . ( «Микола Васильович, ми надішлемо Вам договір з кур'єром, після чого він буде розглянутий, а потім - підписаний»).
Ділова мова містить в собі більше бізнес-лексики. Іноді можливий навіть бізнес-сленгу, а також професійне арго. Користуватися ними стоїть лише в середовищі тих, кому це зрозуміло, серед своїх. При цьому можна так звикнути користуватися професійною лексикою, що вас не зможуть зрозуміти навіть клієнти. Є ризик також збитися на специфічні вирази, які можна використовувати лише в своєму середовищі ( «НЕ питання», «легко!», «А то!», «Откосячіть» «типу», «як би», «якось так» , «о'кей»). Клієнти можуть не зрозуміти настільки фамільярного, «свійського» звернення. Тому навіть в своєму середовищі краще частіше говорити правильною мовою без спотворень і жаргону.
Мовна фамільярність доречна лише в побутовому спілкуванні, та й то не завжди. У діловій ж мовної культури дотримується мовний етикет, тобто послідовність викладу.
Комунікатори обмірковують кожне слово. Адже від цього залежить часом результат переговорів - в офісі або на протокольному заході.
У корпоративному спілкуванні дотримуються певні мовні ритуали. (Папа Малюка запитує у фрекен Бок: «Скажіть, Ви любите дітей? Ну, як Вам сказати. Шалено!», - відповідає та за всіма законами мовного етикету в мелодрамі ...).
Повсякденна мова містить в собі більше повсякденної лексики, більше просторіччі. Простіше організована, іноді і зовсім неорганізована.
«Конкурентні переваги» правильного мовлення
Здавалося б, навіщо в офісі ця красива правильна мова? Тим більше, коли клієнти не чують. Причин кілька.
- Ввічливість серед колег створює позитивний клімат.
Грамотна, професійна мова налаштовує на робочий лад, задає певний пафос відносинам.
- Звичка добре говорити дозволяє тримати себе «в мовній формі» і не збитися на просторіччя в присутності клієнтів або на корпоративній вечірці, коли всі розслаблені ...
В такий момент керівники і HR-менеджери особливо пильно можуть спостерігати за поведінкою співробітників, в тому числі мовним, щоб зробити відповідні висновки.
- Добре організована мова дозволяє економити час, який може часто губитися на уточнюючих питаннях в разі взаємного нерозуміння.
- Гарна мова дозволяє і писати якісно, правильно формулювати думки в документах. Що дуже значимо в роботі секретаря.
- Культура мови, ясність викладу дає можливість розуміти один одного всередині компанії і транслювати свої думки в зовнішнє середовище.
- Манера спілкуватися дає інформацію про ступінь цивілізованості і етичності компанії. І, отже, про можливість або неможливість вести з компанією справи.
Мова в сукупності з хорошими манерами, гідним іміджем незаперечно є вагомою конкурентною перевагою як для персони, так і для компанії в цілому. Особливо в нашій країні, де історично не приділялася увага гідного мовному поведінці в побуті (і повсюдно). Гідна манера спілкуватися характеризує корпоративну індивідуальність (мовні і візуальні ознаки), що дає в результаті впізнаваність компанії. У поєднанні ж з професіоналізмом і дотриманням етичних норм і становить репутацію, яка в свою чергу дає можливість компанії комфортно існувати на ринку. І чимала роль в цьому належить мовної культури компанії, тон якої задається в приймальні директора.
Що вам допоможе вдосконалити свою промову?
Кожен з нас відповідальний не тільки за власну мову, спілкування, а й представляє свій соціум, клан, професійне середовище, компанію і країну.
Хотілося б по праву пишатися поки ще великим і поки ще могутнім українською мовою, який входить до трійки найбільш значних мов (крім англійської та китайської) сучасного світу.
Анонси майбутніх номерів