У такій відповідальній справі як оформлення кредиту дрібниць бути не може. Тим більше що практично всі банківські фахівці проходять інструктаж, як спілкуватися з клієнтом, і на що в його поведінці і навіть зовнішності звертати увагу. «Кредіти.ру» розповідають, як грамотно побудувати спілкування з кредитним менеджером.
Зустрічають по одягу
Спокій і тільки спокій. І ще впевненість. Навряд чи викличе довіру і прагнення до співпраці людина, яка не може чітко відповісти ні на одне питання банківського клерка і чітко сформулювати свої побажання.
«В першу чергу, необхідно вести себе природно і пам'ятати, що ви прийшли за платною послугою, а не просто взяти грошей у борг», - радить начальник управління по роботі з сектором роздробу «Абсолют Банку» Антон Павлов.
Кредитори оцінюють не тільки платоспроможність позичальників, але і їх зовнішність. Прямо під час співбесіди або відразу після нього співробітники кредитного відділу заповнюють спеціальні анкети про позичальника. Відзначають в тому числі і зовнішній вигляд, в частсності, відсутність видимих ознак алкоголізму або наркоманії. Одягатися треба акуратно і непомітно, краще використовувати діловий стиль одягу. Не варто забувати про правила хорошого тону і хороші манери. Візит до кредиторам треба ретельно запланувати, щоб не вийшло, що ви вранці після буйної гулянки заявилися при параді в банк в клубящихся алкогольних парах.
Кредитний менеджер оцінює і ваш зовнішній вигляд, і поведінка, і стиль, в якому ви ведете спілкування
Очі в очі
Кредитор буде звертати увагу і на поведінку позичальника, а особливо на очі. Існує думка, що якщо людина відводить очі, то він апріорі нервує і, можливо, говорить неправду. Ясно, що служба безпеки без особливих зусиль перевірити інформацію, зазначену в анкеті, але бувають і такі люди, які брешуть не червоніючи. Людина може спокійно заявляти, що у нього немає кредитів, а на ділі Бюро кредитних історій виявить ще кілька діючих кредитів. В ході уточнень з'ясується, що потенційний позичальник «забув» про позики, якими користується. Таким розсіяним клієнтам найчастіше буде відмовлено в новий кредит, причому зрозуміло чому.
Не варто постійно повторювати кредитному інспекторові, що вам дуже і дуже, і дуже терміново потрібні гроші. Якщо клієнт нервує і просить якнайшвидше розглянути документи по кредитній заявці, банк може задуматися про те, що рішення потенційного позичальника занадто поспішне і невиважене. Людина може поквапитися, не замислюючись про те, що гроші доведеться повертати: подумав, що вирішить проблему, а потім хоч потоп. Тому показувати, що без цих грошей ви не проживете, банку не варто. Крім того, ні в якому разі не можна гаряче і емоційно сперечатися з працівниками кредитного відділу.
Готуйтеся як слід
Готуватися до зустрічі з кредиторами потрібно дуже ретельно, можливо навіть записати всі питання в блокнот і взяти його з собою. Не соромтеся задавати питання. Це допоможе вам зрозуміти, що ви робите не так і вчасно скоригувати поведінку. Постарайтеся втягнути менеджера в розмову, тоді ви будете орієнтуватися краще, тому що, мимоволі наводячи приклади, він буде підказувати відповіді на свої ж питання. Постарайтеся більше дізнатися про банк, його офіційної і неофіційної історії, щоб уже при зустрічі обговорити всі нюанси з банківським співробітником.
Розповідаючи банкіру про свої плани, можна використовувати будь-яку професійну термінологію, з якої працівники банку не знайомі. Якщо в пакеті документів виявилися якісь протиріччя, постарайтеся переконати менеджера, що це просто прикра випадковість, а не підробку. Потрібно постаратися справити враження людини відповідальної, раціонального, що цінує сталість і стабільність.
Як зняти хвилювання
Хвилювання перед зустріччю з кредитором - це нормально, тому що це не рядова ситуація. Є кілька способів взяти себе в руки.
Чим більше відомостей зазначено в анкеті для отримання кредиту потенційного позичальника, тим краще.