Швидкий розвиток салонного бізнесу вУкаіни за останні роки призвело до надзвичайного попиту на кваліфікованих фахівців, здатних зайняти управлінські та адміністративні позиції. Дефіцит кадрів (які, як відомо, вирішують все) змушує керівників або переманювати цінних співробітників з інших салонів, або брати на роботу недосвідчену молодь і ставити під загрозу якість послуг.
Особливо важко знайти для спа хорошого керівника, який зуміє об'єднати всі рухомі елементи в цілісний живий організм. Серед безлічі тих, хто мріє очолити салон або вже займає цю посаду, лише одиниці відчувають в собі вміння успішно балансувати між вимогами власників салону, співробітників і клієнтів - на жаль, аж ніяк не завжди узгодженими. Директор повинен поєднувати в одній особі господаря, правоохоронця, мати, друга, суддю і хлопчика для биття. Залежно від обставин директор салону стає об'єктом похвали, байдужості або люті будь-якого з тих, ким він керує або кому відповідає. Престиж і задоволення, які приносить ця позиція, оплачуються постійним ризиком опинитися в ситуації, яка зведе нанівець багато видимі переваги. Тим же, хто як і раніше мріє стати директором спа-салону, можна порадити одне: перш ніж радісно погодитися на цю посаду - вчіться, вчіться і ... Далі ви знаєте!
Рятувальний круг для спа-менеджера
Щоб керувати клопіткої життям дейспа, вам потрібно знати, які якості та навички знадобляться для успішного управління бізнесом. Напевно - хороші організаторські здібності, вміння займатися кількома справами одночасно і правильно розставляти пріоритети, вирішувати фінансові питання, складати бюджет, підбирати кадри, навчати їх і, звичайно, керувати. У вас за плечима повинен бути великий досвід роздрібної торгівлі і роботи з клієнтами, а також уміння спілкуватися, вирішувати конфлікти і мотивувати свою команду до згуртованій роботі. Безцінний директор - той, хто знає, як поєднувати взаємовиключні інтереси службовців і власників, не кажучи вже про своїх особистих цілях.
Кожен чекає від директора негайних дій - будь то покупка нового устаткування або ватних кульок, директор повинен вміло вирішити будь-які питання в порядку значимості. Вам також знадобиться кілька ефективних маркетингових прийомів, навички купівлі-продажу і обізнаність про дрібниці, на які звертають увагу прискіпливі відвідувачі: наприклад, незмінно ввічливі привітання адміністратора, чисті ванні, халати за розміром і швидкі відповіді на питання, які можуть не мати ніякого відношення до процедурам клієнта.
В одному процвітаючому салоні адміністратори бронювали для клієнтів столики в ресторанах, рекомендували готелі, замовляли квіти до свят. Одна зі співробітниць навіть віддала клієнтці власні колготки, коли та, запізнюючись на важливу зустріч, виявила на своїх величезну стрілку. Звичайно, це крайнощі, але важливо те, що для клієнта було зроблено все можливе, і ця кумедна, але повчальна історія надовго запам'яталася багатьом. Талановиті керівники виховують в компанії талановитих співробітників, які вміють вийти з будь-якої ситуації.
Якщо ви виявили, що вам не вистачає досвіду або навичок торгівлі, можна скористатися навчальними програмами, які допоможуть вам підготуватися до ролі директора. Вибирайте компанію, яка має досвід роботи в області спа-менеджменту і відома ефективними тренінгами - ви зумієте знайти таку.
Які ж найважливіші навички, які необхідні хорошому директору салону? І роботодавці, і претенденти знайдуть їх у нашому ідеальному портреті - незалежно від того, чи хочете ви стати незамінним спа-директором або найняти таку людину.
1. Особиста і професійна сила
Ви емоційно зрілий і розважлива людина, з розумними, але непорушними внутрішніми рамками. Ви вмієте працювати з різними клієнтами, керівництвом і підлеглими. Людяне ставлення до співробітників поєднується в вас з наполегливою вимогою виконувати свої обов'язки.
2. Талант природженого кадровика
Вкрай важливе вміння для будь-якого салону, але особливо необхідне там, де на ринку праці не вистачає кваліфікованих фахівців - наприклад, в курортних районах. Співробітник спа може мати золоті руки, але як ви оціните його надійність, сталість, здатність до спільної роботи, поступливість у спірних ситуаціях? Мудрий керівник дивиться, що ховається за глянцем резюме, щоб витягти звідти ключ до особливостей поведінки, які розкриються тільки в процесі роботи - але тоді буде занадто пізно. Керівники часто змушені швидко заповнювати вакантну позицію, щоб уникнути витрат на довгий ретельний відбір. Вам доведеться поєднати одне з іншим.
3. Організованість
Всі ваші співробітники - зразок люб'язності і акуратності. Ви знаєте, де лежать потрібні папери, ведете точний облік і взагалі все у вас з голочки і на своєму місці. Ви знаєте, що неохайний директор - марнотрат часу і грошей, схильний звалювати всю провину на поганих співробітників. Для людини, яка не може тримати в порядку письмовий стіл, у керівній роботі занадто багато інформації і деталей. Ця посада для яскравої особистості!
4. Спокій і винахідливість в критичних ситуаціях
Чого ви тільки не побачив на цій роботі! Відвідувачів, які плутають свого часу, нервові зриви у співробітників, порожній салон саме в той день, коли повинна прийти VIP-група, засмічені і поточні туалети - ви готові до цього? Уявіть собі чемпіона-ковзанярі, який падає на останньому колі - він встає і доходить до кінця, посміхаючись, незважаючи на жахливий приниження. Будьте готові, що вас теж будуть відкрито поносити, приготуйтеся по десять разів робити одні і той же зауваження і без попередження отримувати заяви про звільнення. Ви все ще впевнені, що хочете на цю посаду?
5. Уміння продати все що завгодно
Спа-пакети, продукти для роздрібної торгівлі, маленьку зарплату, відмова у відпустці - ви можете ефектно продати все це. У спа-бізнесі продажу так само важливі, як і процедури, і може бути, навіть більше, тому що продажі - це гроші, а гроші підтримують життя салону. Ви повинні знайти спосіб просувати продукти, які мало купують, заповнювати вікна між записами і переконати здобувача працювати (з задоволенням) за суму, далеку від його ідеалу. До речі, якщо ви проходите конкурс на посаду директора спа, сміливо підкреслюйте ваше вміння продавати в резюме і на співбесіді. Ви будете на голову вище конкурентів, якщо зробите так.
6. Управління витратами
Підтримувати нормальну роботу спа-салону досить дорого, і грань між доходами і витратами дуже тонка. Дрібні, на перший погляд незначні витрати, такі як зайва упаковка мила або швидко брудняться рушники одного разу переповнять чашу збитків. Ці маленькі витоку в готівки знайдуться всюди в роботі спа. Зробіть своїй щоквартальній обов'язком перевірку витрат компанії. Ваш роботодавець буде за це вдячний. Нехтуючи цим, ви можете якось виявити себе в пошуках нової роботи ...
7. Лідерство
Чи можете ви надихнути людей трудитися з максимальною віддачею? Ви вважаєте себе зразком професіоналізму і відповідальності? Ви зумієте зробити так, щоб співробітники в повному складі ходили на зібрання і завжди отримували там цікаву інформацію і заряд енергії для активної роботи? Великий лідер - той, за ким люди підуть навіть тоді, коли він веде їх до мети, прямо протилежної їх власної. Своїм гідним прикладом лідери заробляють довіру, повагу і підтримку інших. Вони цінують чесну гру, але не дозволяють собою маніпулювати. Імпульсивності або спалахів люті немає місця в характері лідера. Ви неупереджено і справедливо судите людей і ситуації, не змінюючи позицій в суперечці, але залишаючись розумним і холоднокровним. Ви не чужі здоровому егоїзму, але добре контролюєте його і з задоволенням допомагаєте іншим. З вами так приємно і легко спілкуватися!
9. Реалістичність
Ви знаєте, чого вимагає від вас робота і скільки ви можете цим заробити. Жодних сюрпризів і розчарувань. Чим краще компанія відчує вашу цінність, тим вище підніметься ваше винагороду. Якщо ви влаштувалися в щойно відкритий салон, приготуйтеся до того, що швидше за все саме на вашій зарплати роботодавці спробують скоротити витрати. Не виключено, що вони замінять вас іншою людиною або взагалі скоротять цю позицію. Це трапляється нерідко, особливо коли реальність виявляється далекою від очікувань власника або інвестора. Переконайтеся, що вас сприймають як цінний внесок, а не зайву вагу. Якщо у вас продумані шляхи відступу, це величезний плюс.
10. Ви не боїтеся переробок
Вас не лякає перспектива багато працювати і засиджуватися більше восьми годин. Цього не уникнути, навіть якщо вам дуже не хочеться і ви не звикли до таких навантажень.
Умілий керівник салону - дефіцитний товар на зростаючому професійному ринку. Якщо ви мрієте про цю кар'єрі, вам обов'язково потрібно відвідувати спеціалізовані виставки, семінари та професійні асоціації, щоб мати доступ до останньої інформації та можливості для росту і розвитку. Директор спа - прекрасна професія для тих, хто здатний виробити в собі необхідні якості - але краще перевірте свої можливості до того, як вступите на посаду. Удачі вам!