@ 1l1 За гуму з мене знімуть не менш 24 тисяч.
А китайська сигналка-пищалка мені нафіг не потрібна (стою в гаражі), і коштує вона близько 7 - 9 тясяч. Установка захисту картера варто 6000. Коврик «на стороні» обійдеться в тисячу. Без зимової гуми по погоді, як в середу і четвер, я до будинку без надзвичайних подій не доїду.
@yaneblog на аварійку в крайній смузі доїдеш
гуму можна купити заздалегідь і за допомогою друзів / знайомих довезти до салону і перекласти в нову машину, на якій з урахуванням рядки 1 доплестися до шиномонтажу
@ 1l1 Такий варіант теж розглядали.
Але в будь-якому випадку, так не поступають. Якого фіга я повинен напружуватися, через те, що дилер за свої слова не відповідає?
Якби не зимова гума, я б пішов в інший салон.
крім цього, до вартості машини додасться вартість гуми, тобто тисяч 15-16. А бюджет не гумовий. Мені вигідніше потім поставити сигналку і захист картера, ніж зараз отримати їх в якості бонусу і платити за гуму.
Подзвони в гарячу лінію Пежо і настукає на дилера і менеджера. Спокійно, без лайки. Спосіб дієвий, у Сатар таким чином відібрали посередництві, не дивлячись на те, що вони найстаріший дилер Ситро. Гуму, звичайно, вже не отримаєш, але зате моральне задоволення.
тут ситуація деліктна, на мій погляд. і мені доводилося брати участь і на цій (клієнта) і на інший (менеджера) стороні. приходить людина в магазин купити хліба і натякає (просить), щоб йому до цього хліба в рахунок вартості ще й масла завернули, або продали цей хліб по відмінною від зазначеної на ціннику вартості. з якого такого щастя? авто точно такий же товар, як і масло, і хліб, і що завгодно. знаєте - це поганий тон ... такий дешевий базарний торг при покупці чого-завгодно. є прайс - від нього варто відштовхуватися. і тільки якщо в процесі покупки відбуваються непередбачені обставини, що заважають цю покупку тим чи іншим чином коректно (.) закінчити, можна претендувати на бонуси - ось тут уже все залежить від порядності менеджера / продавця.
@phyrz Поки що немає. Перший дилер дуже засмутився, обіцяв повернути заставу. Я йому коротко описав ситуацію. Він сказав, що чекає, поки ми не купимо машину, тоді знімає бронь.
@flatfish Чи не хочете давати масло, не треба я піду до іншого продавця хліба. Ніхто нікого за язик не тягнув. Обіцяв - роби. Просто принцип.
Що там заважає, мені наплювати, є домовленість, саме через конкретного обіцянки і домовленості, досягнутої після 2,5 годин бесіди, я купую хліб тут, а не за рогом. Якщо слово дав - тримай його.
@yaneblog в даному конкретному випадку, дійсно, менеджер «лоханулся». і нікуди не поділася ніяка гума. можливо її продали через 10 хвилин після вашого відходу, можливо зарезервували під іншого - більш цікавого клієнта - варіантів маса. у вашій ситуації можна вести діалог про відшкодування обіцяного, але ніяк не вимагати ... дилер повинен вам авто, а бонуси в тому чи іншому вигляді, будуть вони вам надані чи ні - на совісті дилера. надалі це позначиться на його репутації і дилер про це прекрасно знає.
@flatfish Це його проблеми, а не мої. На повернення грошей + скарги в книзі скарг і пропозицій, претензії салону і скаргу в Росспоживнагляд менеджер не погодився. Я б пішов і ніяких проблем, але за свої слова треба відповідати. Савок помер 20 років тому, я вважаю, що за таке хамство і нахабство треба карати.
@yaneblog дивна така покупка. 2,5 години купувати авто? сплатити заставу, потім загрожувати забрати цю заставу, написати в книгу скарг, заяву в Роспотребнадзор ... все дуже складно і заплутано. :)
і найголовніше - якщо ви все-таки купите в цьому салоні авто, незалежно, дадуть вам гуму або захист картера з сигналкой і килимками ... без різниці - перемога за менеджером салону. це принциповий момент :)
@yaneblog У цьому правда є ... але в цілому справа полягає в умінні домовитися. Просто покупці в основному втрачають цей момент.
в цьому році зайнявся я продажами гуми автомобільної, поки зимової.
Так ось ситуація коли «гума вчора є, а сьогодні вранці її ВЖЕ немає» це, на жаль, абсолютно нормально для цієї сфери.
Оптовики-імпортери, таке відчуття, що навіть в школі не вивчали основи економіки - закупівлі і привіз роблять в абсолютно незрозумілих і неадекватних кількостях і размерностях, тим самим створюють дефіцит і ажіотаж через якого, до речі, самі ж і страждають. Ну а далі це поширюється по ланцюжку посередників. Автосалони є навіть не другим і регулярно не тре посередником (наприклад, наш маленький інтернет-магазин продає в салони в чимало кількості гуму)
@yaneblog в умовах, коли продавців багато, а хліба, тобто машин мало, зовсім не виходить піти до іншого продавця. В цьому і проблема нинішнього ринку нових авто. Але ситуація (спасибі кризі) стрімко змінюються. Салони починають згадувати слова «ввічливість», «адекватність», «кава» і т.п. Деякі навіть намагаються, поки по складах, згадати слово «клієнтоорієнтованість», але поки ще погано виходить
«Згода є продукт при повному непротивлення сторін», - казав служитель театру, який продавав казенну меблі.
Не подобається, що не дали гуму? Розгортається і їдеш в інший салон, бо їх по Москві, пижами торгують, не один і навіть не три. Хочеться прогнути саме цього дилера? Прапор в руки і барабан на шию. У договорі є про гуму? Саме про гуму, халявну? Тоді можна домагатися правди.
А ось якщо немає ... Тоді беремо барабанні палички і махаємо в повітрі, трясучи весь інтернет і кричачи про сук на спеціалізованому форумі.
Я взагалі не розумію в чому сир-бор. Менеджер пообіцяв бонус. Але не сраслось. Не ті. бонус пропонують, але інший. Але і клієнт в грошах не втрачає. Але треба покричати про обман і совок.
Совок був би якщо клієнта взагалі кинули б з подарунком, не запропонувавши нічого.
Чому не можна купити гуму на стороні і доїхати до шиномонтажу? Навичок їзди по такій дорозі не вистачає? Ну буває. Не всі водії-екстремали. Не кожен ризикне. Я розумію такий аргумент.
А ось підійти до манагер і сказати: «Братан, зрозумій, це твій косяк, згоден? Ось моя гума, ви її вмонтовуєте, я не плачу грошей, і всі залишаються задоволені. »Було таке чи релігія не дозволила?
Я не намагаюся захистити салон і менеджера. Але косяки бувають у всіх. І профі відрізняються від совків умінням їх розрулювати. Як з боку продавця, так і з боку клієнта.
@AVP «Братан, зрозумій, це твій косяк, згоден? Ось моя гума, ви її вмонтовуєте, я не плачу грошей, і всі залишаються задоволені. »Було таке чи релігія не дозволила?
Такого не було. За установку треба платити, нехай і зі знижкою. Гуму теж треба купити, хоч і по знижці.
@yaneblog В Хонда дійсно дуже рідко йдуть назустріч. Зате компенсують це спец. акціями регулярними :). Досвід друзів і мій особистий про це говорить.
@IlyaK 16000 це без устновки, треба додати 8000 за установку. У перший раз чую, що купувати за ціною, яка тебе влаштовує-моветон. Моветон, це брехати і вішати локшину на вуха.
@yaneblog 8000 руб за установку гуми. У дорогому шиномонтажі перебортовал 17-е колеса за 2900 (з новими алюмінієвими ніпель і грузиками), і вважаю, що дорого (напевно, від того, що весь сніг розтанув через 2 дня).
Якщо ціна цілком влаштовувала б, ви б навряд чи стали писати про ці нещасні балони в ключі «бюджет не гумовий» :). Я, наприклад, коли приїхав купувати машину, взагалі не знав, що мені щось перепаде в подарунок, і спокійно в розумі тримав цифру 80-100 тис. Руб на готель-дорогу-їжу, доп. обладнання та стаховку. Справедливості заради зазначу, що приблизно так і вийшло б в результаті, якби балони не подарована.
Ніяк не вибити.
Треба просто купувати в більш веселих місцях і явно не зараз треба було просто брати.
Ви через місяць не те що 20 тисяч на гуму, ви на багато більше потеряяте на своїй машині.
Хотів написати про маркетингові програми та інше, але не буду ...
Тобто якщо темка цікава, то готовий зробити окремий пост про це. Але в прив'язці до цієї нагоди не хочу.
Бо я не розумію як можна псувати настрій собі під час такої приємної, в принципі, покупці. І не розумію, якщо купуючи 308 Пиж, 20 т.р. стають проблемою, то нафінг така машина? Як її потім обслуговувати?
Коротше, бачу тут тільки бажання посклочнічать, але нічого більше. Хочете детальний розбір: давайте почнемо з фактів. Салон, умови бонусів і т.д. А то спочатку менеджер молоток, потім він сволота. То я мужик, то я баба. Крім емоцій і необгрунтованих (на жаль) звинувачень (кажу так бо подарунок цей - маркетинговий прийом, обтяжений низкою обмежень, і для детальних суджень потрібні чіткі факти і дані) нічого немає.
P.S. Особисто у мене, з усіх проавцов пижів, тільки «Британь» викликала різко негативні емоції.
@melik причому реальних причин для цього, крім упереджень, що так повинно бути, немає.
@melik угу. до вечора або завтра