Всі бронювання, які ви отримуєте, є підтвердженими, і ви повинні їх приймати. Проте, якщо кредитна карта гостя виявилася недійсною, ви можете відмінити бронювання. У таких випадках просимо вас якнайшвидше зв'язатися з нами, щоб гість зміг вказати дані іншої кредитної картки.
Якщо кредитна карта гостя виявилася недійсною:
1. Перейди у вкладку «Бронювання» в екстранеті і знайдіть потрібне бронювання.
2. Натисніть «Детальніше» та виберіть «Відзначити, що кредитна карта недійсна» в меню праворуч.
3. Гість автоматично отримає електронного листа з проханням надати нову карту протягом 24 годин.
4. Якщо ви не отримаєте дані нової кредитної картки протягом цього часу, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.
У разі незаїзду:
Якщо гість не приїхав в годинник заїзду, встановлені в вашому об'єкті розміщення, і не сповістив вас, ви можете відзначити це бронювання як незаїзд. Для цього:
1. Перейди у вкладку «Бронювання» в екстранеті і знайдіть потрібне бронювання.
2. Натисніть «Детальніше», а потім виберіть «Повідомити про" незаїзд "» в меню праворуч. Бронювання буде скасовано, підтвердження скасування буде відправлено по електронній пошті вам і гостю.
Завжди відзначайте незаїзду, щоб комісія з таким бронювання не стягується.