Співробітник IKEA анонімно розповів про хитрощах, які змушують більше купувати, крадіжках роликів для чищення одягу, дивних клієнтів і зразковою їдальнею для персоналу
В IKEA не заохочують жорстку субординацію. Начальник - твій кореш, ти спілкуєшся з ним суперпросто. Я, наприклад, часто тролю свого. Моя манера не змінюється в залежності від того, кажу я зі звичайним співробітником або з директором. Іноді на зборах у мене з'являються думки, чи дійсно ми зібралися тут, щоб думати і робити бізнес. Але цим мені й подобається IKEA. У цьому є плюси як для співробітників, так і для компанії в цілому.
Відділи та співробітники
Я шукав роботу, яку зможу поєднувати з навчанням. Приятель підказав, що в магазині IKEA є вакансії на часткову зайнятість. Ніяких корпоративних тестів заповнювати не довелося, було два співбесіди, одне - з HR, інше - з менеджером відділу.
Інформація про зарплати закрита, не прийнято запитувати про чужий або ділитися своєю. Але те, що від людини хочуть приховати, він в першу чергу і буде з'ясовувати. Так що практично всі знають, хто скільки заробляє. Ще є система заохочень в кожному відділі - кращий співробітник місяця, року. Вішають фотку і хвалебний текст на стіну, видають премію. Наприклад, у касирів є різні показники, за які можуть заохотити, - кількість пробитих чеків (швидкість роботи), найменше число помилок, неземна ввічливість з покупцями.
У магазині все спілкуються на «ти», незалежно від віку і статусу. Співробітники, навіть незнайомі, вітаються. У компанії немає вікового цензу, тому працює відносно багато літніх людей.
У всіх своя форма, навіть у менеджменту - співробітник завжди маркований. На складі, наприклад, видають черевики із захистом на випадок, якщо впаде тягар.
Магазин відкритий 365 днів у році з 10:00 до 22:00 (а іноді й довше). І він має різні періоди по пікових продажів, під які підлаштовується розклад роботи. У всіх співробітників гнучкі графіки, які складаються на місяць з урахуванням їх побажань. Фіксовані годинник з 08:00 до 17:00 або з 09:00 до 18:00 тільки у адміністративного і HR-відділу.
Перед початком робочого дня і по його завершенні будь-який співробітник, включаючи директора, повинен відзначитися бейджом на timekeeper. Якщо співробітник часто спізнюється, у нього з'являються недоробки. Якщо, навпаки, затримується або приходить в свій вихідний день - переробки. За підсумком йому додають робочі зміни, збільшують годинник вже існуючих або дають вихідні.
Бонуси на роботі
Під час зміни можна пити безлімітний кави, є можливість прийняти душ, якщо це необхідно. У деяких магазинах навіть стоять телевізори.
Для персоналу працює окрема їдальня, асортимент якої більше, ніж в ресторані для відвідувачів. Все коштує від 5 до 15 рублів: починаючи від пшоняної каші і закінчуючи лазаньєю зі шпинатом. Купа йогуртів, шоколаду, морозива, напоїв - все теж по 5-10 рублів. Фрикадельки, звичайно ж, бувають. І вони, якщо що, чи не шведські, їх роблять в Росії.
У їдальні є два великих столу, людина на 20 кожен. Всі обідають разом. Люди можуть не перетинатися в роботі, але таким чином відбувається їх соціалізація.
Щодо корпоративної етики - нічого надприродного. У нас немає кричалок і гімну, який ми співаємо щоранку. На роботу потрібно ходити в чистій і охайному одязі, дивитися в очі, розмовляючи з людьми, бути доброзичливим. Є кілька тренінгів в перші місяці роботи. Далі - заходи, спрямовані на згуртування команди, підвищення компетентності, обмін досвідом.
Є байка, що топ-менеджерам забороняють купувати дорогі машини. По-моєму, це маячня. Це те, що стосується особистого життя. А ось у випадку з поїздками і корпоративними заходами всюди намагаються економити. Є тревел-сервіс, який купує співробітникам квитки у відрядження, і я впевнений, що вони нікому не візьмуть квиток в бізнес-клас, навіть якщо це топ-менеджер. З готелями те ж саме.
Деяким здається, що викладка товару і пристрій залів не так сильно відбивається на продажах. Але коли я прийшов в IKEA, то досить скоро зрозумів: чи варто поміняти презентацію товару, показати його саме таким, яким його хоче бачити покупець у себе в квартирі, і продажу починають рости в геометричній прогресії.
Є спеціальні дослідження, які проводяться в кожному відділі. Вони виявляють гарячі і холодні зони. Так що не сумнівайтеся: ви не пройдете мимо того, що магазину вигідно продати. IKEA буде тикати вас носом у потрібну річ. На стежці зі стрілками будуть виникати різні перешкоди, які почнуть наводити вас на роздуми: «Не потребую я в цьому?» Товари з низькими цінами виділяють яскравими квітами, а товар, який популярний саме в цей сезон, мають у своєму розпорядженні як можна ближче до гарячих зон .
По магазину завжди потрібно йти в обхід. Раніше було багато переходів, щоб зрізати шлях, але з часом їх кількість скорочується.
Крадіжка і порушення порядку
Охорона в магазині є, але захисту на речах немає. Точну цифру товарів, списаних за статтею «Крадіжка», не назву, але впевнений, що крадуть багато. Найчастіше крадуть батарейки, ножі, столові прилади, ролики для одягу, м'які іграшки. Деякі беруть упаковку від якогось об'ємного, але дешевого товару, і засовують туди товари поменше і подорожче, заклеюють акуратно і проходять каси.
Деякі переклеюють лейбакі зі штрих-кодом на інші коробки, але якщо касир досвідчений, він зупинить злодія. Є багато секретів крадіжки - наприклад, правильно скласти речі в візку. Є тонкі коробки, які легко не помітити. Візок, де багато курток, - це сигнал для касира, їх майже завжди просять підняти. Іноді людина дійсно щось забуває під ними, а хтось навмисно не збирається діставати. Багато історій з цінниками - люди часто стверджують, що речі коштують дешевше.
Я не чув, щоб відвідувачі засипали або ховалися і залишалися в залі на ніч. Але напевно таке бувало. Одного разу співробітник клінінгової компанії заснув прямо на складі самообслуговування, на коробках. Покупці не могли взяти свій товар і звернулися за допомогою до співробітника, який зігнав соню з місця.
Правила, за яким покупці можуть робити в залі що хочуть, немає. Якщо відвідувач почне псувати майно, порушувати порядок, заважати іншим, будь-який співробітник підійде і попросить цього не робити. Якщо не допоможе, викличе охорону.
Але тут виразно можна відчувати себе набагато вільніше, ніж в інших магазинах: спати на ліжках, сидіти на диванах. Охоронці і продавці на це не реагують. Один фотограф робив проект - прийшов в IKEA в трусах, проводив час на одній з кухонь, заглядав у шафи. Ніхто йому нічого не сказав.
Конфліктні ситуації в магазині трапляються часто. В основному через те, що ідея самообслуговування не зовсім зрозуміла деяким покупцям, тим більше якщо мова йде про меблі. У співробітників кидалися батарейками, погрожували найдешевшими сковородами «Cтек» та канцелярськими ножами. Вирішує ці конфлікти черговий менеджер.
Енну кількість істеричних жінок вимагають занурити їм на візок річ, яка нічого не важить. Насправді в IKEA все продумано, і 80% речей люди можуть занурити самі. Співробітників мало, більшу частину часу в залі працює один-два людини. При цьому вони все лояльні, неможливо уявити ситуацію, коли хтось каже: «Ідіть на стійку інформації». Все відкрито відповідають на питання.
Якщо ти відпрацював в IKEA більше 10 років, то компанія перераховує до твоїх пенсійні нагромадження певний відсоток від зарплати щомісяця. Точну цифру і формулу її розрахунку не назву. Це зовсім нова програма для співробітників.