Підписуючи з клієнтом контракт. демонструйте щиру радість. Ваше позитивне ставлення до співпраці передасться клієнту, і він волею-неволею також сформує позитивне ставлення до подальшої роботи. Гарний настрій клієнта переводите в те русло, яке вам потрібно - тобто, в конструктивне і раціональне обговорення майбутнього проекту.
Можливо, в ході робіт концепцію доведеться трохи змінювати, і це також повинно обговорюватися з клієнтом. Всі зміни в проекті повинні вноситися у відповідності до його побажань - це зменшить ризик того, що в результаті клієнт залишиться незадоволений.
Уважно прислухайтеся до того, які емоції відчуває клієнт, як він реагує на ваші слова про поточний робочому процесі. Віддзеркалює ці емоції, щоб у клієнта виникало відчуття ментальної спільності з вами.
Знаючи темперамент вашого замовника, повідомляйте ті чи інші новини, включивши в свою поведінку і в свій голос хоча б 10% реакцій, властивих клієнтові. Якщо в проекті була допущена помилка, або ви спізнюєтеся з виконанням роботи в належний термін, продемонструйте клієнту своє щире засмучення, щоб у нього з'явилося бажання заспокоїти вас - тоді вам не доведеться заспокоювати клієнта.
Якщо замовник вносить зміни в проект, навіть якщо вони складні, не показуйте свою невпевненість - дайте замовнику відчути, що вам все зрозуміло, і що ви не відчуваєте труднощів з його завданням. Обіцяючи щось клієнтові, переконайтеся, що вас правильно зрозуміли, а потім не забудьте виконати обіцянку.
Хоча б іноді намагайтеся виконувати обіцяне в надмірному обсязі - наприклад, здавати роботу в більш ранній термін, ніж було обумовлено. Акцентуйте увагу клієнта на те, чого ви досягли в роботі.
Проблеми також вирішуйте достроково або чітко в строк, попередньо перебільшивши перед клієнтом їх масштаб і обсяг наслідків, щоб клієнту результат виконаної роботи здавався більш серйозним і непростим.