Часті оператору питання
Абонентам Білайн важливо знати, як зателефонувати безкоштовно оператору. Адже в деяких випадках у користувачів можуть виникнути питання або труднощі, які він не може самостійно вирішити. В такому випадку завжди можна звернутися до фахівців з мобільного - операторам компанії Білайн, причому абсолютно безкоштовно.
- грошові операції, інформація по рахунку клієнта;
- тарифи, актуальні сервіси, зміни в пакеті послуг;
- аспекти, пов'язані з якістю мобільного зв'язку;
- дзвінки в інші країни.
Основна мета оператора - надати допомогу і знайти вирішення завдань, з якими абонент не може впоратися самостійно. У даній статті ви дізнаєтеся кілька способів зв'язку з оператором безпосередньо і про альтернативні методи вирішення проблеми.
Найпростіший метод комунікації зі службою техпідтримки з мобільного - це набрати короткий безкоштовний номер 0611. Зверніть увагу - скористатися послугою можна тільки з Білайну. Після цього, уважно слухайте звернення і дотримуйтесь вказівок автовідповідача. Виберіть один із зазначених пунктів меню, до якого відноситься ваше запитання.
Наприклад, вам здалося, що ви витрачаєте занадто багато на розмови і замислюєтеся про зміну тарифу, що дозволяє мінімізувати свої витрати. Для цього потрібно натиснути клавішу 4. яка переведе в розділ «дані про знижки та сервіси, що дають можливість заощадити на здійсненні дзвінків, відправлення текстових повідомлень і інтернеті».
Іноді з першого разу визначити потрібний розділ не вдається, в такому разі скористайтеся допоміжними клавішами:
- натиснувши 9. можна прослухати пункти головного меню спочатку;
- вибравши *. ви повернетеся в головне меню;
- натиснувши #. ви можете прослухати відомості з попереднього розділу ще раз.
Якщо ж ваше запитання не відноситься ні до одного з перерахованих оператором пунктів, можна зв'язатися з консультантом безпосередньо.
Саме в розмові з людиною в реальному часі можна більш просто вирішити виниклу трудність, яка пов'язана з вибором тарифу, набору чи іншої послуги Білайн. Тільки так абонент може більш детально присвятити фахівця в суть проблеми.
Представник компанії уважно вислухає, проаналізує ситуацію і знайде оптимальний вихід, запропонувавши вам всі можливі шляхи вирішення в стислі і зручні для абонента терміни.
Важливо: збираючись поговорити зі службою підтримки безпосередньо, готуйтеся очікувати від 15 до 30 хвилин. У деяких випадках лінії дуже завантажені, і оператори просто не встигають оперативно обслуговувати великий потік абонентів. Якщо ви не можете стільки часу чекати, натисніть клавішу 1 з мобільного. В такому випадку, представник компанії сам передзвонить, коли у нього з'явиться вільна хвилина. Даний сервіс також є абсолютно безкоштовним всередині мережі Білайн. Всі дзвінки можуть здійснюватися з будь-якої точки Росії.
Перед тим як здійснити дзвінок зі стаціонарного номера або з іншого оператора, необхідно визначитися з питанням, який намагаєтеся вирішити, так як від цього залежить набір клавіш:
- 8807002111 - при виникненні труднощів з функціонуванням Wi-Fi на SIM-карті Білайн;
- 88007000611 - при виникненні проблем з роботою USB-модема від компанії Білайн;
- 88007008000 - при неполадках з домашнім інтернетом, телебаченням від Beeline;
- 8801234567 - при виникненні труднощів з мобільним інтернетом.
Приклад 1: Ви купили USB-модем Білайн, при цьому користуєтеся мобільним зв'язком Теле2. Якщо виникли проблеми з інтернетом, наберіть номер 88007000611 з Теле2 і зв'яжіться зі службою підтримки Білайн. Прослухавши пункти меню, перейдіть до розмови з консультантом і присвятіть його в ваші проблеми.
Також зі стаціонарного номера або з SIM-карти іншого оператора ви можете звернутися в службу підтримки Білайн:
Приклад 2: Припустимо, ви проживаєте в Омську і не можете здійснити дзвінок з Білайну. Наберіть з міського номера або з іншого оператора 88007000611. Вам запропонують прослухати пункти головного меню. Керувати ним можна за таким же принципом, що і з мобільного.
Важливо: фахівець може запитати ваші паспортні дані, таємний код для того, щоб більш оперативно вирішити поставлену проблему. Заздалегідь приготуйте цю інформацію, щоб скоротити час.
Приклад 3: Ви не маєте можливості витрачати багато часу на очікування зв'язку зі службою підтримки, але бажаєте зв'язатися з міського номера з консультантом Білайн.
В такому випадку, необхідно набрати безкоштовний номер 88007000080 і вибрати клавішу 0. Продовжуйте займатися своїми справами, а через короткий відрізок часу (5-15 хвилин) вільний оператор передзвонить вам. Дана послуга абсолютно безкоштовна для жителів Росії.
Приклад 4: Ви перебуваєте в Казахстані, але виникла необхідність поставити запитання консультанту Білайн. Для цього наберіть номер +7495974888 і, вибравши потрібний пункт головного меню, задайте своє питання.
Інші способи зв'язатися з оператором
Для того щоб дізнатися інформацію про використаний номері Білайн або відповідь на ін. Питання, можна використовувати свій комп'ютер. Даний метод актуальний для тих, у кого немає часу чекати зв'язку зі службою підтримки, і хто бажає вирішити проблему більш простим способом.