Назва Ozon знайоме майже будь-якому користувачеві Інтернету, який стикався з онлайн-покупками.
Це перший великий інтернет-магазин, що з'явився на території Росії.
Зі статті ви дізнаєтеся, як здійснюється процедура повернення товару в Озоне.
Про компанію
Інтернет-магазин Ozon займається продажем електроніки, книг, товарів для дому та сім'ї
Інтернет-магазин Озон.ру починав з поширення музики і книг на цифрових носіях. Зараз в ньому можна купити більше 3,5 мільйонів товарів: від книг і одягу до великої електроніки і побутової техніки.
Озон пропонує величезний асортимент товарів, великий вибір способів оплати і безліч додаткових сервісів, тому він такий популярний у користувачів.
Ozon проводить лояльну для клієнтів політику повернення товарів. Магазин керується Законом «Про захист прав споживачів» та принципом, що при покупці в режимі онлайн магазин не може дати споживачеві вичерпної інформації про продукцію.
Ви не зможете повернути гроші за товари, що входять до переліку заборонених до повернення. Це предмети особистої гігієни, ліки, нижню білизну, побутова хімія, прикраси та коштовності, тварини і рослини.
Умови повернення товару належної якості
- На ньому немає слідів експлуатації.
- Збережені ярлики і пломби виробника
- Чи не пошкоджена упаковка.
- Збережений товарний вигляд.
- Наявні документи, що підтверджують покупку товару в Озоне.
- У виробі немає дефектів.
Повернення купленого на Озоне товару неможливий, якщо:
- Товар призначений для використання тільки одним споживачем (тобто інша людина після повернення вже не зможе ним скористатися в повній мірі).
- Розкрита прозора герметична упаковка, хоча потреби в цьому не було - розглянути товар можна і без розтину.
Всі питання, пов'язані з упаковкою, - спірні. Закон «Про захист прав споживачів» не пов'язує упаковку з товарним виглядом, функціоналом або комплектацією, тому її можна не зберігати. Але, якщо вийде розпакувати виріб акуратно, не порушивши цілісність «обгортки», це спростить процес повернення.
Повернення бракованої продукції
Перед підписанням квитанції ретельно перевіряйте вміст посилки
Якщо бракований виріб входить до складу комплекту, то можна не міняти весь комплект, а замінити тільки його частину.
Відповідно до політики онлайн-магазину Озон товар вважається неякісним, якщо він не відповідає всім перерахованим на сайті компанії характеристикам.
Браком не вважаються:
- Інша упаковка.
- Відмінність в дизайні товару (в цілому або в окремих його елементах).
- Інший колір.
Дуже важливо ретельно перевірити вміст посилки перед підписанням квитанції. Забираючи товар на пошті або у кур'єра, переконайтеся, що упаковка не ушкоджена. Якщо є можливість перевірити комплектацію і функціонал товару на місці, зробіть це.
Ні в якому разі не підписуйте ніякі папери до тих пір, поки не переконаєтеся у відсутності несправностей або шлюбу.
Ставлячи свій підпис на поштовій квитанції, ви підтверджуєте, що не маєте жодних претензій до якості товару. Це, звичайно, не підстава для відмови в поверненні, але може значно ускладнити процедуру.
Озон в своїх правилах публікує перелік несправностей, визнаних підставою для повернення.
- Перевернутий блок листів.
- Друковані дефекти, які призвели до втрати інформації.
- Відсутні сторінки.
- Склеєні листи.
- Розірвані або заломлені листи.
- Дефекти в тисненні або голографічному малюнку.
- Відсутність або переривання звуку або зображення.
- Невідповідність вмісту диска та інформації про нього в каталозі Озона.
- Накладка кадрів, дефекти кадрів (зображення сиплеться).
- Відсутність заявлених додаткових матеріалів.
- Повільне завантаження або критичний збій при ній.
- В DVD не працює меню.
- Дефект програмного забезпечення виявляється після спілкування з розробниками або локалізатори софта. Їхня думка про те, що ПО є бракованим, стає приводом для звернення в Озон.
Підставою для повернення взуття є відклеєними підошва
- Зламана застібка.
- Дефект устілки.
- Відклеюється підошва.
Для повернення вам необхідно написати заяву, надати паспорт, чек, гарантійний талон і висновок сервісного центру, якщо проводиться повернення технічно складного товару.