Класичний маркетинг більше не працює. Чим привабити споживача?
- Зараз часто говорять, що по завершенні кризи світ бізнесу стане іншим. У тому числі і маркетинг. Чи є ознаки великих змін?
- Те, що зараз відбувається в маркетингу, ніяк не пов'язане з кризою, - це природний хід речей.
Відживає своє класичний підхід trust me - «ми серйозна фірма, дбаємо про якість, тому купуйте нашу продукцію». Він був гарний, коли комунікація йшла тільки в одну сторону: люди слухали і не мали можливості вибирати мовця, шукати підтвердження або спростування його слів. Зараз, завдяки розвитку ЗМІ та засобів пошуку інформації, вони можуть вибирати, до кого прислухатися, і оцінювати те, що їм транслюють. Грати в trust me стало набагато складніше.
- І як тоді контактувати зі споживачами?
Вас також може зацікавити
- Але хіба це не пропозиція реалізувати мрію?
- Це мрія, збагачена цінностями. В даному випадку - відчуттям причетності до певного співтовариства, почуттям братерства і взаємодопомоги. Подивіться на зльоти власників Harley-Davidson - на них з'їжджаються тисячі людей з усього світу.
- Тобто майбутнє маркетингу - створення спільнот навколо брендів?
- А чи можуть бути цінності-відносини у самих звичайних товарів?
- Чому ж у нас іноземні компанії не роблять нічого подібного?
- Чи варто українським брендам зараз міняти концепцію спілкування зі споживачем?
- Варто. Це складніше, але в кінцевому рахунку виграшно. Принадність концепції цінностей полягає в тому, що цінності не потрібно створювати - вони самі по собі існують. Потрібно лише вибрати те, що найбільшою мірою відповідає конкретній ситуації, і будувати на цьому бренд. Але робити так завжди немає сенсу. Ринки з невисокою конкуренцією не вимагають складних концепцій. Щоб вирішити, який брендинг вам необхідний, треба зрозуміти, як буде змінюватися конкурентне середовище (в тому числі, як висококонкурентні ринки своїм прикладом впливатимуть на розвиток вашого ринку). Чим гостріше очікується конкуренція - тим більше знадобиться концепція цінностей.
- Своїм клієнтам ви пропонуєте йти по шляху створення цінностей?
- Так. Але не завжди клієнти готові цьому слідувати. Бувало й навпаки. Ми, наприклад, брали участь в розробці бренду мережі магазинів «Республіка». Її власник Вадим Димов інтуїтивно вибрав стратегію цінностей. Ми нічого такого йому не рекомендували. Ті ж самі книги, музику і подарунки, що продаються в магазинах Димова, можна знайти в інших місцях. Але багато хто йде саме в «Республіку». Перш за все молодь - найактивніші споживачі. Думаю, тому, що в «Республіці» створено середовище, де вони відчувають себе серед своїх.
- Але ж багато хто намагається експлуатувати тему «свого кола» - наприклад, пивні марки ...