Щодня по світу надсилають більше 291 МІЛЬЯРДИ електронних листів. В середньому кожна людина відправляє 50 листів в день, і до 35% свого робочого часу проводить в папці «Вхідні». Це досить серйозна конкуренція.
Щоб примудритися виділити свої пропозиції серед безлічі інших, вам слід створювати такі листи, які сподобаються вашим клієнтам.
Як збільшити продажі за допомогою Email-маркетингу і розсилок?
З огляду на поточний статус взаємодії вашого інтернет-магазину з клієнтами, ви можете створювати персоналізовані листи, які кінцевий користувач буде цінувати набагато більше. Сьогодні, я хочу розповісти вам про 6 способах створювати такі електронні листи, які точно сподобаються ваші клієнтам.
1. Розділіть своїх користувачів
Найбільш очевидна точка старту - це сегментування. Чи не надсилайте всім однакові листи! Це здається очевидним, однак лише деякі компанії і інтернет-магазини приділяють час сегментації клієнтури.
Існує безліч, безліч способів сегментувати клієнтську базу, починаючи від такого простого:
1. Актуальні ь (коли ця людина в останній раз що-небудь у вас купував)
2. Частотність (як часто ця людина купує що-небудь у вас)
3. Цінність (скільки всього грошей він витратив)
... до більш складних статистичних моделей, які мають на увазі облік і використання всіх історичних даних і попередні оцінки на майбутнє.
Звертайтеся по Імені:
Використовуйте ці прості сегменти для того, щоб адаптувати окремі пропозиції. Навіть така дрібниця дозволить вам добитися більшої вигідні від проведеної кампанії.
Наприклад, чому б не запропонувати знижку новим клієнтам, які тільки-тільки оформили підписку, але ще не робили покупки. Колишнім же клієнтам можна запропонувати доступ до «секретної» лінійці товарів, орієнтованих на цей сезон.
Уже використовуєте просту сегментацію?
Є ще один, більш просунутий трюк, який полягає в тому, щоб висилати персоналізовані email-повідомлення, контент яких буде залежати від того, що ці люди робили на сайті.
Автоматизована система дозволяє вам добитися такої персоналізації, яку просто не можна реалізувати вручну. Нижче хочу поділитися кількома прикладами якісних автоматизованих розсилок:
2.1 Сервіс висилає email протягом години після реєстрації нового клієнта.
Звичайно ж, у вас ніколи не вийде організувати подібну систему вручну. Однак за допомогою спеціальних сервісів поштових розсилок ви можете створити автоматизовану систему, яка буде відправляти вітання новим відвідувачам автоматично.
Якщо ви почнете переглядати результати, які приносить подібний підхід, то відразу ж помітите, що ефект від цього є.
2.2 Створення власної «воронки» продажів
У кожного інтернет-магазину є власні підходи до цього. Вам потрібно вміти вистежувати потенційних покупців, які потрапили в поле зору, і направляти їх на наступні етапи на шляху до покупки і транзакції.
Найкраще, якщо ви надасте вичерпну інформацію по кожному етапу даного процесу. Навряд чи можна вручну повідомляти десяткам, сотням або навіть тисячам клієнтів про те, на якому етапі цього процесу вони зараз знаходяться, однак за допомогою автоматизованої системи все цілком можливо.
Це не означає, що вам потрібно використовувати формальну мову або безліч картинок. Погляньте на цей приклад від Flightfox, розробники якого використовували формат питання-відповідь у вигляді звичайного тексту. І адже це призвело до двократного збільшення конверсії.
2.3 Приклад розсилки для інтернет-магазинів
- Не варто недооцінювати силу автоматизованих email-розсилок!
3 етапи створення ефективних email-розсилок
- Використовуйте автоматизовану email-розсилку, щоб покупцям легше було пройти весь процес від початку і до кінця.
- Використовуйте простий, персоналізований формат питання-відповідь, щоб ваші email'и були дійсно корисні.
- Розгляньте можливість з розсилкою серії листів замість одного, і не бійтеся висилати вітає email протягом години після реєстрації кожного нового покупця.
Ці листи приходять від стартапів, великих брендів і від того, що між ними. У багатьох випадках, це просто промо-акції або поновлення.
Існує так багато інструментів, які допомагають взаємодіяти з клієнтами, і одним з моїх улюблених є HelpScout. Вам потрібно буде використовувати особистий email, і дати клієнтам можливість відповідати, якщо захочеться.
- Що якщо у клієнта виникне питання з приводу вашої продукції або акції?
- Що якщо клієнт захоче запитати у вас, як скористатися тією чи іншою новою функцією вашого магазину?
На 10% терплячих клієнтів, які не полінується перейти з вашої розсилки на сайт, відшукати там email технічної підтримки та задати питання, 80% просто закриють лист через те, що у них немає можливості поставити запитання прямо зараз.
Вам хочеться втратити 80% клієнтської бази? Взаємодія з клієнтами - це практично основна запорука успіху, коли мова заходить про інтернет-магазині. Ви не можете постійно чатитись з ними, але на email адже можна відповісти?
4. Проводьте прості A / B-тести або спліт-тести
Наприклад, я недавно тестував формат своєї email-розсилки, яка повідомляє про оновлення в блозі:
Всі ці гіпотези дозволяють вам наблизитися до такого формату email-листів, які сподобаються вашим клієнтам. Важливо зробити так, щоб користувачі відкрили ваш email, кликнули наведеної посиланням і конвертувалися в клієнтів. І саме незначні зміни з оцінкою подальшого ефекту допоможуть вам досягти досконалого формату.
Так що, в наступний раз, коли будете формувати кампанію, завжди враховуйте наступні зміни.
- Протестуйте різні теми листа (як буде краще: все великими, без великих, коротка тема, довга тема і так далі)
- Змінюйте шаблон
- Змінюйте формат
- Змінюйте спосіб оповіді і пропозиція
…і так далі. Хочу запропонувати вам результати недавнього A / B-тесту на предмет кращої теми листа, який я недавно проводив. Щоб перевірити гіпотезу, я просто прибрав «[Vero]» з теми і змінив спосіб оповіді на більш містичних і захоплюючий. Цікаво те, що показник відкриття тут же виріс. Урок витягнутий!
Значення простого A / B-тесту може бути дуже цінним. Всього за кілька додаткових робочих годин ви зможете виявити, які підходи найкраще працюють з вашими клієнтами.
5. Спростіть текст листа
Зробіть текст повідомлення якомога простішим, приділіть час на написання контенту, який буде якимось чином стосуватися ваших клієнтів, і надайте єдину CTA-кнопку. Joanna Wiebe також пропонує відмінні рекомендації у своїй статті під назвою Tone of Voice 101.
2. Якщо я говоритиму так, як хотів би, щоб зі мною розмовляли? Інтонацією досить складно опанувати: вам необхідно визначити для себе такий «голос» або склад, який би сподобався вашим клієнтам. Завжди перевіряйте текст на предмет поважності, професіоналізму і цілісності.
4. Що таке call-to-action (заклик до дії)? Вам завжди слід використовувати одну єдину кнопку, - просто запам'ятайте це правило. Зробіть її максимально простою, зрозумілою, і обов'язково переконайтеся в тому, що вона привертає увагу.
Ретельно переглядайте власні листи і їх вміст! Намагайтеся вдосконалюватися від листа до листа! Постарайтеся, щоб вміст листів було зв'язковим, якісним і грамотним. При цьому не використовуйте більше одного діючої посилання для CTA-елементів.
6. Діліться власними знаннями безкоштовно
Перевірена дієва тактика! Ваші клієнти точно полюблять вас, якщо ви почнете ділитися з ними своїми «секретів».
Багато власників бізнесів бояться ділитися інформацією, так як впевнені в тому, що будь-який успішний бізнес тримається виключно на ідеях.
Візьміть наприклад інформаційні проекти інтернет-магазину Wildberries.ru, вони займаються блогів і запустили енциклопедію моди. Таким чином, вони роблять добірки одягу до різних дат і стилям.
Wildberries завжди ділилися своїм чудовим контентом про те, як слід одягатися, як добре виглядати і так далі. Підхід, при якому Wildberries в першу чергу представляється як журнал, відмінно підходить даного ресурсу, і дозволяє стрімко просуватися на ринку, заробляючи увагу нових клієнтів і роздаючи щотижневі купони. В результаті клієнти не купують одяг тільки для того, щоб купити її: вони купують її для того, щоб виглядати привабливо.
Ділячись своїми секретами про те, як правильно і стильно одягатися, Net-a-Porter досить швидко розрісся до вселяють розмірів і сьогодні практично 30% продажів відбувається за допомогою email-розсилок.
Роздавайте якомога більше корисної інформації вашим клієнтам. Допомагайте їм, вчіть їх, і тоді вони точно оцінять вашу працю. Email-розсилки - це чудовий інструмент для шейрінга контенту. Він дозволяє вам бути прямим, використовувати особисте звернення і зосереджувати увагу лише на важливих аспектах.
Сконцентруйтеся на тому, щоб ваші клієнти полюбили вашу розсилку, і тоді вам точно вдасться збільшити конверсію. Використовуйте максимальний обсяг даних, який ви можете зібрати про ваших клієнтів, і це допоможе вам висилати більш персоналізовані і дієві пропозиції і листи. Постарайтеся зробити так, щоб кожне відправлене електронного листа виділяла вас серед конкурентів і допомагало обійти їх.