Рада експерта - що б зробити сторінку фонду ефективною і корисною для збору коштів, потрібно дізнатися особливості поведінки і мислення користувачів обраної вами соцмережі.
Причина в тому, що вони не знають
- особливостей поведінки і мислення інтернет-спільноти в цілому і користувачів соцмереж,
- не володіють інформацією про те, як влаштовані самі соцмережі,
- не знайомі з правилами просування інформації в мережах та інтернеті
В результаті інформація подається не так, як потрібно. Оформлення, контент і просування організовані неправильно. Звідси - скромний результат.
Чи не з дизайнера потрібно починати
SMM - інструмент маркетингу. Що це означає? Це означає, що, починаючи збір коштів, наприклад, в соцмережах, потрібно розуміти, як піднести свій «продукт». Залучення уваги до тієї ситуації, через яку фонд або приватна особа ведуть деньгосбор, здійснюється за тим же принципом, що і просування на ринку товару або послуги.
«Ситуація, про яку йде мова в вашому пості на Facebook, конкурує з мільйонами інших постів. З фото їжі в Інстраграмме, Селфі, інтелектуальними статусами, фотозвітами і тоннами іншого контенту. Важливо не загубитися в цьому шумі і подолати бар'єр, після якого ваше повідомлення репоста почне поширюватися по мережі. І, можливо, створить потужну хвилю суспільної реакції, коли в якийсь момент цей процес досягне «точки неповернення» - і телебачення, газети, журнали, впливові люди самі будуть приходити до вас ».
Але це - велика робота.
На ринку є проблема c кваліфікованими і недорогими фахівцями, а потрібні саме такі, тому що маркетингові бюджети фондів досить обмежені. «Благодійним організаціям важливо підвищувати рівень знань в області маркетингу в цілому, і інтернет-маркетингу, зокрема. І вирощувати вузьких фахівців, які вміють працювати з цією галуззю, всередині компанії. Ринок фандрайзингу розвивається, і такі фахівці будуть затребувані.
Іноді вигідніше звертатися в агентство. Там є і маркетологи, і програмісти, і дизайнери. Фахівці зможуть розробити SMM-стратегію і, крім того, навчити фахівця всередині фонду, який в подальшому зможе самостійно створювати і ефективно вести свої фандрайзингової сторінки, в міру необхідності радячись з агентством з виникаючих питань », - пояснює Анастасія Карімова.
Взагалі, дуже важливо звертатися в першу чергу не до програмістам, а до маркетологам. Маркетолог потрібен для того, щоб досліджувати ринок, конкурентне середовище, аудиторію, сформувати пропозицію під цю аудиторію, подумати, як відобразити ці пропозиції в графічної і текстовій формах. Помилка фондів в тому, що вони шукають програмістів, які повинні це вже реалізувати, але ж спочатку потрібно провести таку маркетингову роботу.
чітке формулювання
Часта помилка фондів при створенні фандрайзингової сторінки - в двох позиціях. Основне прохання недостатньо чітко сформульована. Шлях до надання допомоги недостатньо простий.
«Не варто випробовувати на міцність рішучість користувача соцмережі допомогти вам. Якщо на його шляху зустрічаються перешкоди - необхідність зробити зайвий клік, недостатньо чітко описані способи переказу грошей, відсутність кнопки «оплатити зараз» або - найжахливіше - необхідність заповнювати банківські реквізити - його бажання надати допомогу може охолонути », - зазначає Анастасія Карімова.
Справа не тільки в часі, яке є важливим ресурсом і яким дорожать люди, але і в банальну лінь. Людям часто не хочеться у все це вникати. «Лінь запросто може пересилити мотивацію. «Тут можна брати приклад з успішних інтернет-магазинів, які пропонують зробити замовлення« в два кліка », - вважає експерт. - Якщо подивитися на фандрайзингової сторінки в соцмережах, то часто фонди багато і рясно описують саму історію, але інформації, а що ж потрібно зробити, що потрібно від користувача тут і зараз, - її чи ні або вона десь глибоко захована ».
Чи треба орієнтуватися на конкретну аудиторію - то є заздалегідь розуміти, що на сторінку зайде певна особа? Або краще орієнтуватися на всіх, на масовість? Фахівці з фандрайзингу вважають, що краще звужувати аудиторію.
«Таргінг свою сторінку можна і за географічною ознакою, наприклад, просячи про допомогу місцеві компанії знаходяться поруч з дитячим будинком, якому фонд збирає кошти, або поруч з місцем, де живе дитина, для якого збирають гроші на операцію».
Лідери думок і охоплення
У Анастасії був колись особистий досвід створення фандрайзингової сторінки. Чотири роки тому вона допомагала мамі хворої дитини. «Там було все дуже погано, і було складно навіть вибрати, на що в першу чергу потрібно збирати гроші. Я зрозуміла, що привернути увагу до сторінці «з нуля» досить складно, якщо ти не медійне обличчя і взагалі не дуже активний користувач соцмереж. А тоді я була саме таким - дуже пасивним користувачем з невеликою кількістю друзів. Йшла консервативним шляхом і запрошувала до групи різних людей, в тому числі і незнайомих. І тоді зрозуміла, що це занадто довгий шлях і краще відразу виходити на ЗМІ або на лідерів думок ».
важливість дизайну
До речі, емоційна подача фандрайзингової сторінки теж важлива. Настрій не повинен бути зовсім занепадницькі. «Краще, якщо подача йде від ідеї« все погано, але ми допомагаємо, і нам вдасться домогтися позитивного результату ». Коли інформація на сторінці подається зовсім негативно і сумно, це може відлякати потенційних жертводавців. Люди рідко коли хочуть йти в повну біль і безвихідь », вважає Анастасія.
1. Зрозумілий посил: про що сторінка, в чому суть прохання, хто цільова аудиторія
Приклад: Немає інформації про фонд, про його специфіку. Чи не очевидно, чим займається компанія.
2. Ясна дію
Кнопка «перевести гроші», «допомогти» і так далі, повинна допомогти людині зрозуміти, які конкретно дії треба зробити для того, щоб перевести кошти.
В інтерфейсі Facebook є можливість додати кнопку «пожертвуйте зараз», але не всі фонди ще використовують цю можливість.
3. Максимум потрібної інформації відразу
Завдання фонду або приватної особи - залучити людей до своєї проблеми.
Ви конкуруєте за увагу користувача. Тому не варто починати з прелюдій.
Як і взагалі в діловій журналістиці і бізнесі - починайте з головного. Скорочуйте конверсійний шлях. Краще дати всі реквізити відразу в пості, ніж розміщувати в цьому пості посилання на якусь ще сторінку. Це ще один крок. Кожен крок зменшує кількість зібраних грошей.
