Службовий етикет передбачає звернення співробітників один до одного на «ви» незалежно від віку та службового становища. Цим правилом нехтують, тільки якщо людей пов'язують дружні стосунки.
Які правила передбачає внутрішній службовий етикет?
Прямокутний стіл психологічно розділяє партнерів.
Неприпустимо «тикати» більш молодим колегам, а також тим, хто займає менш значущі посади: секретарям, охоронцям, прибиральникам, водіям. «Тикання» молодого начальника при зверненні до старших за віком підлеглим виглядає вкрай неввічливо.
У невеликих фірмах, де люди давно працюють разом, може бути повсюдно прийнято звернення на «ти». Однак новий співробітник не переходить ні з ким на «ти», поки йому це не запропонують. Виняток становлять ті колективи (як правило, молодіжні), де звернення на «ти» є елементом корпоративної культури. Ось які правила передбачає внутрішній службовий етикет.
Початок робочого дня
Робочий день починається з привітання. Ввічливі люди вітаються з Вахтер і охоронцями, зі знайомими співробітниками, яких зустрічають протягом усього робочого дня, а також з тими, хто працює з ними в одному приміщенні. Обходити кожного в своїй кімнаті необов'язково, так само як вітатися з усіма за руку. Цілком достатньо обмежитися загальним привітанням.
У невеликому офісі не заважає, прийшовши на роботу, привітатися з усіма співробітниками, навіть якщо робочих приміщень кілька.
У ряді великих організацій рекомендується вітати один одного при зустрічі і тим службовцям, які особисто не знайомі. Керівник вітається з усіма зустрінутими співробітниками, включаючи і охорону. Що входить до приміщення завжди вітається першим.
Хто першим вітається і прощається?
В інших випадках діє загальне правило: першим вітається нижчий за чином. Начальник може першим вітати більш старших підлеглих і жінок.
Якщо начальник входить в кімнату і вітається з усіма, співробітники відповідають йому не встаючи. Керівник також не піднімається з-за столу, коли в кабінет заходить жінка-співробітниця.
У невелике приміщення, де працюють при закритих дверях, входять зі стуком і тільки після дозволу. У двері великого відділу, який налічує не менше десяти чоловік, годі й стукати.
Хорошим тоном також вважається прощатися з колегами в кінці робочого дня.
Діловий етикет вимагає представити нового співробітника колегам. Це робить начальник або особа, відповідальна за кадри. У великих організаціях з розвиненою корпоративною культурою інформація про прийом на роботу нового службовця (іноді разом з його фотографією) включається в регулярну розсилку для всіх працюючих.
При особистому поданні потрібно назвати ім'я, по батькові та прізвище людини, а також його посаду. Правило невживання батькові, якщо воно є, має поширюватися на всіх. Неввічливо представляти членів колективу так: «Іван Семенович Морозов, старший менеджер. А це Галочка, наш секретар ».
Коли в офісі представляють нового керівника, службовці повинні встати. Людині, що призначається на керівну роботу, представляють його заступників і найближчих помічників із зазначенням посади та напрямки їх діяльності.
Секретар не зобов'язаний вставати, якщо відвідувач представляється, входячи в офіс. Досить посміхнутися, привітатися і відповісти на поставлене запитання.
Службовий етикет вважає нетактовним
- робити зауваження нижчому керівникові в присутності його підлеглих;
- критикувати роботу співробітника в його відсутність;
- обговорювати відсутніх співробітників і внутрішні справи фірми при сторонніх: клієнтів, партнерів, відвідувачів.
У багатьох компаніях існує корпоративний кодекс або статут, в якому прописані норми службового етикету.