У минулій статті «Навіщо керівнику використовувати коучинговий підхід в управлінні» ми обговорювали, як застосовувати коучингові методи в індивідуальній роботі з співробітниками. Зараз розширимо фокус уваги на роботу з командою в цілому.
Як з'являється відчуття команди і чому важливі командні цінності?
Команда - це не застигле явище. Це скоріше те почуття, яке з'являється в особливі, «пікові» моменти єднання і спільного досягнення складної мети, і особливо в моменти тріумфу! У такі миті відбувається об'єднання людей на рівні цінностей, і створення загальної командної ідентичності. І чим частіше співробітники відчувають такі стани, там легше їм розуміти один одного з півслова, синхронізувати дії і головне - вони відчувають радість і радість від спільної роботи. Такі команди починають працювати не просто заради грошей, їх починає об'єднувати спільна місія. І тоді якість самої роботи зростає багаторазово, і підвищується рівень щастя.
Те, наскільки група співробітників зможе об'єднатися і діяти як команда, залежить багато в чому від керівника. Коли він є не просто формальним начальником, а справжнім лідером для цих людей, що викликають їх щиру повагу. І особливо, якщо він проявляє себе як коуч по відношенню до них. Про індивідуальний коучинговий підхід ми вже розповіли, розглянемо тепер методи командної роботи в коучинговому стилі.
І першими ми хочемо відзначити командообразующие заходи. які може організувати керівник власними силами або із запрошенням командного коуча. Ці заходи можуть як включати в себе елементи мотузкового курсу і проходити на природі, так і проводитися в офісному приміщенні. Основний компонент, який з розваги перетворює захід у командний коучинг - робота на рівні цінностей, командної ідентичності і місії. Учасники можуть поділитися один з одним історіями коучингового взаємодії, дізнатися глибше один одного за допомогою метафоричних малюнків, обговорити і намалювати загальну місію і виробити правила командної взаємодії в повсякденній роботі.
Зборів по підведенню підсумків і постановці цілей
Зазвичай ці формальні зібрання викликають у співробітників гаму почуттів - нудьгу, страх, роздратування, і зрідка - задоволення від отримання заохочення. Але насправді в цих зборах криється потужний ресурс мотивації і розвитку команди. Адже саме синхронізуючи бачення спільної мети, можна здійснювати по-справжньому командні дії. Тому, ми розробляємо з керівниками серію зборів, послідовно реалізують процес командного коучингу. Збори можуть бути як рівня відділу, так і рівня компанії (наприклад, збори управлінської команди).
На перших зборах стоїть перед командою бізнес-мета уточнюється і конкретизується по підцілей (використовуємо інструмент «колесо»). Команда спільно записує найкращий результат, до якого буде йти і становить дорожню карту з точками проміжного контролю. Вибираються відповідальні за кожну ділянку роботи, і команда підтримки. Командою підтримки може виступити співробітник, в чиї безпосередні обов'язки не входить ця ділянка роботи, але який виступає мотиватором і «коучем» для свого колеги. Також, спільно обговорюється, які ресурси є у команди, а які необхідно знайти.
При підведенні підсумків лідер-коуч запитує співробітників, що допомогло їм досягти успіху, які якості і компетенції у них розвинулися в процесі. Таку ж зворотний зв'язок можуть дати члени команди один одному - що їм особливо подобалося в партнерстві з конкретною людиною. Таким чином, зборів перетворюються в інструмент розвитку усвідомленості співробітників і командного духу.
З нашого опису може виникнути відчуття «рафінованої» картинки, відірваною від життя. Однак, це опис реального досвіду команд, з якими ми працювали. Звичайно, бувають і конфлікти, і невдачі, хоча помітно рідше, ніж в традиційних колективах. І в цих ситуаціях лідеру-коуча важливо дотримуватися правила: негативний - локалізувати, позитивне - поширювати. Тобто, складні в емоційному плані питання вирішуються індивідуально, а на зборах максимально підтримується позитивна атмосфера. Тому що, коли людина відчуває негативні емоції - его інтелектуальна працездатність падає, і якщо він «заражає» негативом решті колектив - то це безпосередньо впливає на результативність, і, як сніжний ком, веде за собою серію невдач. І навпаки, святкування успіхів, взаємна підтримка підвищує мотивацію і підсилює можливості учасників.
Зборів - мозкові штурми з пошуку рішень
Коли команда ставить перед собою амбітні цілі, або коли стрімко змінюються зовнішні обставини ставлять серйозний виклик - то головою одного тільки керівника не обійтися. Колективний розум професіоналів здатний знайти рішення, що виходять за рамки звичного мислення, за рахунок різноманітності думок і пошуку на стику різних сфер діяльності. Тому, на такі командні мозкові штурми корисно запрошувати і лояльних колег з сусідніх відділів, які можуть дати свіжий погляд і повернути роздуми в новому напрямку. У моїй практиці був випадок, коли одинадцятирічна дівчинка, залучена в мозковий штурм по бізнес-теми, своїм «наївним» пропозицією просто перевернула шаблон учасників і дала поштовх до появи нестандартного рішення.
По-перше, роль керівника. Щоб максимально розкрити творчий потенціал всіх членів команди, керівнику необхідно мінімізувати свій вплив, стати або рядовим членом команди, висловлюючи свою думку в середині, а не на початку і не в кінці, або виступати в ролі командного коуча, залишаючись за кадром і не привносячи своїх рішень. Обидва варіанти довели свою ефективність на практиці, і найкращий варіант - коли керівник чергує ці способи. Тобто і сам проводить мозкові штурми з тих тем, які випадають з його зони компетенції, і запрошує зовнішнього коуча. щоб самому залучитися до процесу генерації ідей.
По-друге, правила роботи команди. Важливо, щоб вся команда прийняла єдині правила, спрямовані на максимальну ефективність процесу. Зазвичай це правило активної участі кожного, позитивного прийняття всіх ідей, поділу етапу генерації ідей і етапу критики.
По-третє, важливість візуалізації ідей. В процесі обговорення учасники знаходяться в особливому емоційному стані, і народжуються геніальні ідеї здаються настільки очевидними, що забути їх просто неможливо. Але такі ідеї схожі на сновидіння - вже наступний яскравий образ начисто стирає їх з пам'яті. Тому в команді важливо виділити одного або кількох людей, відповідальних за фіксацію всіх ідей на великому аркуші паперу.
Який ефект дають такі мозкові штурми, що проводяться в коуч-форматі? По-перше, той результат, заради якого вони проводяться - нові нестандартні рішення, спрямовані на підвищення ефективності. По-друге, висока мотивація команди в реалізації цих рішень - адже кожен зробив внесок в загальне рішення, і публічно сам взяв на себе відповідальність за свою ділянку роботи. По-третє, поліпшується психологічна атмосфера в колективі, коли принципи мозкового штурму (спочатку вислухати і зрозуміти ідею, а потім шукати слабкі сторони) стають звичними і в повсякденному робочому взаємодії. По-четверте, підвищується лояльність співробітників до компанії, так як вони відчувають себе значущими, не просто виконавцями, а творцями, безпосередньо впливають на успіх компанії. Ну і по-четверте, у кожного учасника виховується установка не скаржитися, як все погано, і не чекати, коли все зміниться, а активно думати, шукати найкраще рішення.