Лист зі скаргою може отримати будь-яка організація, ІП або державна установа. Кожен громадянин має законне право висловлювати своє невдоволення якістю надання тих чи інших послуг.
Однак далеко не завжди отримані скарги та претензії є обґрунтованими. Що робити з подібними зверненнями і як захистити свої права, ви дізнаєтеся в цій статті.
Коли скарга може бути визнана необгрунтованою?
Подача скарги, претензії або заяви до організацій-надавачів ті чи інші послуги населенню, а також в наглядові інстанції - адміністративне право громадянина. Якщо ви вважаєте, що ваші інтереси були порушені, здоров'ю або майну було завдано шкоди, ви маєте право поскаржитися до відповідної установи або орган.
Наприклад, велика черга в лікарні може бути викликана сезонною епідемією ГРВІ, а не некомпетентністю і повільною роботою обслуговуючого персоналу. Однак нерідко зустрічаються і випадки доносу. Мова йде про надання завідомо неправдивих відомостей про людину з метою зганьбити його репутацію або гідність.
В обох випадках скарга, яка містить некоректну інформацію, визнається необгрунтованою. Задоволення вимог заявника в такій ситуації не відбувається.
Якщо громадянин у тексті скарги не обґрунтував причину свого невдоволення або не надав докази своєї позиції, звернення також буде вважатися неприйнятним.
Коли скарга є доносом?
Напрямок скарги або претензії не підтверджує факт скоєння тією чи іншою особою протиправних дій щодо заявника. Інформація, зазначена в тексті звернення, підлягає ретельній перевірці.
Наприклад, якщо пацієнт залишився незадоволений якістю наданих йому послуг, він має право подати скаргу на ім'я головного лікаря поліклініки, вказавши в ній суть проблеми, ПІБ та посада фахівця, який порушив його права. Після отримання претензії на співробітника його керівництво повинно отримати від нього письмову пояснювальну.
Головлікар зобов'язаний розглянути дане звернення протягом 15 діб, провести відповідну перевірку і направити громадянинові відповідь на претензію. Якщо факт вчинення правопорушення підтверджено, лікар підлягає притягненню до відповідальності.
Як припинити доноси?
Припинити необґрунтовані скарги можна мирним шляхом, обговоривши з особою, що направляють дані звернення, причини такої поведінки.
На практиці підставою для направлення претензій може виступати юридична неграмотність людини. Конструктивний діалог - найкращий вихід із ситуації.
Як відповісти на необгрунтовану скаргу?
Причиною подачі скарги, що містить безпідставні звинувачення, може виступати недостатня юридична обізнаність заявника або навмисна наклеп. Яким би не було підставу для направлення претензії, друга сторона повинна дати на нього відповідь в друкованому або електронному вигляді.
При оформленні відповіді важливо дотримуватися наступних правил:
Наприклад, якщо скарга надійшла в магазин на продаж неякісної побутової техніки, але в ході перевірки з'ясувалося, що причиною появи вади є недбалість транспортної компанії, в тексті відповіді необхідно надати її контактні дані.
Якщо ж причиною виникнення дефекту є недотримання споживачем інструкції з експлуатації, дана інформація повинна бути підтверджена результатами проведеної експертизи.
Варто відзначити, що сам заявник має право бути присутнім при здійсненні незалежної перевірки або оскаржити її результат через суд.
Як можна покарати скаржника?
Якщо мирний спосіб вирішення конфлікту неможливий, потрібно виконати районний суд з позовом про захист честі і гідності. Ви також маєте право стягнути з відповідача моральну шкоду, завдану вам наклепом. Позовна заява, доповнене документальними доказами, направляється в інстанцію за місцем знаходження донощика.
За поширення неправдивої інформації про людину, яка ганьбить його гідність і репутацію, передбачена відповідна відповідальність.
Якщо мова йде про помилковий донос про вчинення злочину, донощика може очікувати:
- штрафне стягнення аж до 120 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян;
- 480 годин обов'язкових робіт або два роки виправних;
- взяття під варту на 24 місяці;
- арешт аж до півроку;
- примусові роботи на 2 роки.
Відповідальність за необгрунтовану скаргу, що поширює неправдиві відомості про громадянина, що порочать його ім'я, встановлюється 128.1 статті КК РФ.
У цьому випадку особа, обмовити іншу людину, може бути зобов'язано судом заплатити штраф в розмірі аж до 500 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або в сумі сукупного доходу за півроку. Штрафна санкція має право замінюватися обов'язковими роботами до 160 годин.
За публічний наклеп або розповсюдження неправдивої інформації з використанням службового становища покладається більш суворе покарання.
Чи не знайшли відповіді на своє питання?
Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Це швидко і безкоштовно!
- Претензія про повернення боргу
Термін повернення заборгованості минув, але фінанси так і не були вам передані? Змусити боржника повернути гроші можна не тільки шляхом подання відповідного позову в.
В рамках договірних відносин між покупцем і постачальником нерідко зустрічаються спірні ситуації, вирішити які можна претензійних способом. Оформити.
Ви оформили поліс КАСКО, настав страховий випадок, обумовлений договором, але страхова компанія ухиляється від виконання своїх прямих обов'язків? Захистити власні.
Претензійний порядок вирішення спорів вважається досить ефективним. У більшості випадків суд відхиляє позови громадян, заздалегідь не спробували розібратися.
Цивільне судочинство може бути закінчено двома способами - шляхом винесення суддею відповідного рішення у справі або укладення сторонами мирової.
Підібрати зручне взуття досить складно. Саме тому нерідкі випадки, коли покупець змушений звертатися в магазин з проханням повернути недавно придбаний.
Всім доводилося стикатися з покупкою неякісних продуктів харчування. Як вчинити в такій ситуації: викинути зіпсований товар або повернутися в магазин.
Уявіть ситуацію: ви купили взуття, користуєтеся нею протягом якогось періоду часу, але вона несподівано ламається. Звертаючись з письмовою заявою до продавця.
Ви купили лікарський засіб, але воно вам не підходить? Або упаковка препарату порушена (пом'ята, розірвана)? У яких випадках громадяни мають право обміняти придбані.
Ви купили одяг, але під час повторної примірки вдома вона вам вже не подобається? Або в магазині ви не побачили у речі дефект? Як бути в такій ситуації: чи можливо замінити.
Повернути річ, що не підійшла вам за розміром або має істотну ваду, можливо і без судових розглядів. Важливо в цьому випадку дотримати тимчасові рамки.