Особливості ділового спілкування
Загальновідомо, що мова - форма спілкування на основі певних правил за допомогою мовних конструкцій. Сучасна мова з'явилася не одномоментно, вона формувалася протягом величезного відрізка часу і продовжує формуватися зараз. У сучасному світі мова відіграє величезну роль в життєдіяльності будь-якої людини. За допомогою мови ми пізнаємо навколишній світ, передаємо свої знання і досвід один одному, акумулюємо їх для передачі майбутнім поколінням.
Одним з найбільш масових видів спілкування в світі є ділове спілкування, при якому люди обмінюються діловою інформацією і досвідом роботи. Як правило, метою ділового спілкування є досягнення конкретного результату, вирішення певної задачі.
Найважливішою відмінною рисою ділового спілкування від неформального є той факт, що в процесі ділового спілкування поставлені певні завдання і якісь цілі, які вимагають відповідного дозволу. Саме ця обставина не дозволяє припинити ділове спілкування (наприклад, процес переговорів) в будь-який момент, по крайней мере, цього неможливо зробити без втрат в отриманні інформації для обох сторін. Тоді як в звичайному дружньому спілкуванні практично ніколи немає мети досягти певних результатів, тому таке спілкування можна припинити (за бажанням обох сторін) в будь-який момент. Побоювання неможливості відновлення процесу спілкування заново мінімальні.
Характеристики та типи ділового мовлення
Ділова мова найчастіше виражається за допомогою офіційно-ділового функціонального стилю мови. Це обумовлено тим, що в ділового мовлення є така типова риса офіційно-ділового стилю, як стандартизированность. Спілкування здійснюється за певними мовним стандартам, шаблонам, які виявляються тут неминучими, необхідними і навіть доцільними. Існує 2 особливості офіційно-ділового стилю:
Більш-менш обмежене коло тем.
Ці особливості сприяли закріпленню в ньому традиційних усталених засобів мовного вираження і виробленню певних форм і прийомів побудови мови.
З точки зору мови офіційно-діловий стиль характеризується наступними ознаками:
- наявність певного запасу засобів вираження;
- характер і необхідність формулювання правових норм;
- особливий "строгий" спосіб викладу;
- відсутність індивідуальних форм і способів викладу.
Ділового мовлення не властивий такий спосіб викладу як міркування. Засобів вираження логічності і послідовності викладу в ділового мовлення в 3 рази менше, ніж у науковій. Оповідання як спосіб викладу також не характерний для ділового мовлення, так як тут, як правило, немає необхідності розповідати про які-небудь події. Основний спосіб викладу для ділового мовлення - опис, іностілевие включення в її складі є неприпустимими.
Ділова мова може містити одиниці нейтральних і книжних слів. Але в основі лексики ділового спілкування - терміни, до складу яких входять:
загальнолітературними слова, які отримали значення найменування осіб за дією, станом (свідок, вкладник);
назви документів (акт, протокол, довідка);
позначення обов'язкових елементів документа, дій офіційних осіб, службових процедур (порядок денний погоджений);
слова - канцеляризми, які за межами ділового стилю не вживаються (що підписався нижче);
архаїчна малочастотная лексика загальнолітературної мови, активна в дипломатичному стилі (найменування глав держав, офіційних представників);
складноскорочені слова при строго встановлених правилах їх скорочення (Держплан);
уніфіковані графічні скорочення (і т.д. обл);
емоційно-забарвлена лексика загальнонаціонального мови, яка при використанні в етикетних формулах, втрачає свою оцінність (шановний колега).
Фразеологічні особливості ділового мовлення відображаються в прагненні до стандарту, мова позбавлена образності і емоційності.
Морфологічні особливості складаються з частотності вживання окремих розрядів слів. Так найбільш часто вживається іменник, особливо складні. У діловому мовленні дуже активні віддієслівні іменники і як наслідок неминуча активність родового відмінка залежних іменників. Самі малоупотребімим розряди слів в ділового мовлення - особисті форми дієслів і междометья. З дієслів в діловому стилі найчастіше вживаним інфінітив у значенні імперативу (звільнити, зарахувати).
Для ділового спілкування також характерні:
заміна простих прийменників складними (в зв'язку);
часте використання прийменника по;
використання форми чоловічого роду при найменуванні жінок за професією;
використання великої літери в особистих і присвійних займенниках (ви, ваш).
Серед синтаксичних особливостей ділового стилю необхідно виділити:
використання складних синтаксичних конструкцій, тому що прості речення не можуть відобразити послідовність фактів, причин і мотивів;
широке вживання неповних, безособових, інфінітивних пропозицій зі значенням імперативності (доручити студентам);
застосування пасивних зворотів типу "спрямований на роботу";
Таким чином, ми можемо відзначити, що ділове мовлення являє собою якусь замкнуту мовну систему засобів, спрямованих на реалізацію інформативної та волюнтатівной функції.
Залежно від тематики та жанрів ділове мовлення може поділятися на два різновиди:
До першого відноситься мова законодавчих і дипломатичних документів, а також документів, пов'язаних з діяльністю державних органів.
У побутово-діловому стилі в залежності від жанру, змісту і характеру використаних мовних засобів розрізняються службове листування між установами і організаціями, з одного боку, і приватні ділові папери - з іншого.
Крім того, як ми вже відзначали в попередньому параграфі, за способом обміну інформацією різниться усне і письмове ділове спілкування.
Прийоми ділового мовлення
Запорука успіху ділової людини - вміння правильно і адекватно поводитися під час ділового спілкування. Людина, що бажає навчиться безконфліктно і продуктивно провести процес ділового спілкування, зобов'язаний володіти знаннями таких областей, як етика і етикет, щоб вміти з честю вийти з будь-яких ситуацій ділових переговорів і ділових контактів.
Крім того, він повинен вміти управляти процесом, впливаючи на людей таким чином, щоб не виникло напруженою або конфліктної ситуації. Для цього існує ряд умов, дотримання яких дозволяє найбільш ефективно вступати в переговори з людьми, вміти переконувати і досягати тим самим поставлених цілей і завдань, заради яких починався процес бесіди. Вибравши мету бесіди, потрібно вміти переконати партнерів у правильності вашої точки зору, без тиску і не нав'язуючи свою точку зору.
Для того, щоб спілкування як процес відбувався без проблем, воно повинно проходити за такими етапами:
орієнтування в ситуації спілкування;
обговорення поставленого завдання;
пошук вирішення поставленого завдання;
Для підвищення засобів художньої виразності ділового мовлення використовуються такі засоби:
1. Варіювання тональністю виступу. Ділова мова не повинна бути монотонної, навпаки, слід використовувати різної тональності: мажорній і мінорній, урочистій і докоряє, що попереджає і яка просить, жартівливій і суворою.
2. Виділення головних думок. Слід використовувати такі мовні елементи, як короткі паузи (що не порушують, однак, загального ходу виступу), зміна темпу мови, висоти голосу і т.п. Найбільш важливі моменти мови слід представляти більш гучним, твердим голосом.
До засобів виразності ділового мовлення відносяться і деякі стилістичні форми. Серед них можна виділити сім.
1. Постановка в ході виступу риторичних запитань.
2. Використання форм діалогу
3. Заклик до дій.
4. Включення образних порівнянь, приказок та інших форм.
5. Використання прикладів.
6. Застосування повторів.
7. Демонстрація зацікавленості і переконаності.
Підводячи підсумок сказаному, хочеться відзначити, що принципи ділового спілкування полягають як у знанні лексичних, граматичних і орфографічних норм сучасної російської мови і правил етикету, так і в умінні вибрати і грамотно використовувати слова і словосполучення, характерні для ділового мовлення.