Якщо ви відкриваєте свій магазин, заздалегідь будьте готові до того, що красти будуть. Це неминуче хоча б тому, що крадуть у всіх без винятку магазинах.
Спочатку відкривалася я в задрипанном торговому куточку (типу комплекс з декількох кімнаток-магазинчиків на першому поверсі житлового будинку). Історій про злодіїв від власників сусідніх точок наслухалася відразу. І про мужика, який сховав футболку в кишеню, а коли продавець (смілива тітка років п'ятдесяти) закрила грудьми вихід - відіпхнув її з дороги, а вона дала йому метрової лінійкою по голові. І про бабусю, яка вибирала одяг, проїла все мізки продавцеві, а коли пішла - з'ясувалося, що з особистої сумки продавця пропав гаманець. І про пенсіонера, який лазив по шухлядах касового столу в пошуках наживи.
Нерви у мене досить міцні, мені здавалося, я такі випадки переживу без особливих потрясінь. Однак коли зіткнулася з нахабним злодійством в перший раз (класична історія, один відволікає, інша краде), переживала з тиждень. Ось просто було відчуття, що в душу плюнули. Коли робиш затишну торгову точку, де все для зручності відвідувачів - дійсно вкладаєш в неї душу.
Потім сперли гроші з каси, не так вже й багато, тисячі дві, на той момент це було близько третини стандартної денної виручки. У цьому, я вважаю, повністю моя вина, тому що тоді у нас ще не було замикати касового ящика (як не дивно, його часто не буває в маленьких приватних магазинчиках). Тому з продавця, яка в той момент працювала, я не взяла жодного штрафу. Ящик, ясна річ, через пару днів вже з'явився.
Коли ми переїхали в великий торговий центр, кількість злодіїв, природно, зросла - разом з числом відвідувачів.
Зараз, через два роки після відкриття, я майже навчилася ставитися до крадіжок філософськи. Я прекрасно розумію, що блискучі намистинки і дрібні моторошно симпатичні підвісочки, що лежать в відкритих коробочках, є непереборним спокусою для дітей і підлітків. Якось раз відволіклася, пояснюючи мамі, де знайти потрібний їй товар, а потім зустрілася очима з її п'ятирічною донькою - янголятком у плоті. Дівча моторошно почервоніла і поспішно стала викладати з кишені яскраві скляні намистини жменями. А я навіть і не знала, що вона їх туди встигла насипати. У цього янголятка є совість, а ось за хлопчиськом років дев'яти довелося ходити прямо по п'ятах і нарочито дивитися в упор, поки мама його вибирала пряжу. Він все намагався напхати намистин в кишеню (і впевнена, дещо таки напхав), судорожно ходив від полки до полиці і все перевіряв, чи дивляться на нього. Зрештою продавець не витримала, відвела його до мами і зажадала, щоб він стояв поруч з нею.
Підлітки ... частина не може впоратися зі спокусою, частина приходить спеціально потиріть для відчуття драйву і власної крутизни. Такі приходять по двоє-троє, відволікають, перешіптуються, закривають своїми тілами прилавок і власні руки. Підходимо, намагаємося всім виглядом показувати, що стежимо за ними. Можуть в такому випадку просто розвернутися і піти - відразу зрозуміло, навіщо приходили. Останній випадок - прийшли втрьох, дві близнючки молодшого віку (з числа постійних покупців, як не дивно) відволікали продавця проханнями і питаннями, дівчисько постарше взяла спеціальну кошичок для збору товару, набрала туди всього і, вибравши момент, пішла разом з кошиком.
Дорослі крадуть непомітніше і цинічніше. Причому не тільки товар, а й особисті речі продавців, ось недавно була ситуація за межами добра і зла - дві дорослі тітки вперлися спиці з в'язання продавця. Просто витягли, спустивши половину петель. Цікаво було б подивитися, що в голові у таких людей.
Методи боротьби з усім цим щастям в цілому відомі і частково навіть ефективні. Все дороге прибрано у вітрини, стоять камери, в магазині затишно і грає тиха приємна музика (психологи стверджують, що в такій обстановці думки про крадіжки приходять в голову рідше). Зараз ось роблю стендікі, щоб підвіски, які є найбільшим спокусою для підлітків, теж були під замком. Однак все під замок прибрати неможливо, у нас магазин самообслуговування, та й умільці - це люди, яким перед покупкою треба все помацати і приміряти. Так що випадки ще злодійства будуть, я це знаю. Статистика стверджує, що 10% покупців завжди готові щось вкрасти (це кожен десятий покупець!), 80% вкрадуть, якщо трапляться відповідні обставини (злидні змусить, ну або дуже вже вдалий випадок підвернеться) і тільки решту 10 відсотків ніколи і ні за що не візьмуть чуже.
Якщо раптом цей пост випадково читає хтось, хто займається такими речами, пам'ятайте, що крадучи в невеликих приватних магазинчиках, ви крадете не у якихось абстрактних людей, а у продавців, яких бачите перед собою (в більшості магазинів, особливо магазинів одягу, украв віднімається із зарплати продавця), або у конкретного власника, який оре, як мураха, і отримує з цього не такі великі гроші, як вам здається.
Але ми намагаємося не тримати на вас зла. Людина є людина, йому властиво піддаватися спокусам. Хоча працюючи продавцем дуже легко стати мізантропом, я зрозуміла це на власній шкурі.